物业服务质量考核办法及评分细则.docx

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1、物业服务质量考核办法及评分细则检查项目序号检查内容的定分值9得分评分细则、管理运作（14）1管理处办公设尴设缶较先进完备：运用现代化管理手段进行科学管理：管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。3每发现项不符合扣1分2物业管理公司与业主委员会签有6物业管理眼务合同,1符合1分，不符合。分3有物业管理服务年度计划和实施方案.1符合1分，不符合。分4物业管理企业内部建有考核奖惩机制，工作人员佩有明显标志,具有明确的向位分工。3每发现一处不符合扣1分5小区下列档案资料齐全、管理完善：管理期间房屋及相关配套设施设备维修档案资料：装修管理档案资料：业主档案资料：管理期间的有关财务账册：各种日常管

2、理工作记录。4每发现一处不符合扣1分6物业管理服务费收取按照有关法规执行。特约服务收费项目、标准公开。2第一项不符合扣1分，第二项不符合扣I分二,房屋管理和维修（13）1房屋装修符合有关规定，未发牛.危及房屋结构安全现象.2符合2分，每发现处不符合扣1分。2小区内基本无新增违章建筑（根据业主管理规约规定按时上报除外），遗留问题有切实可行方案，逐步处理。6每发现处不符合扣1分3房屋零修、急修实行定人定点值班制度，值班电话向小区全体业主公布，24小时受理住3每发现处不符合扣1分户报修。4值班人员接到住户报修后，告诉住户较明确的前来维修时限，有具体的维修记录.维修完成后，有住户的签名回发。1每发现一

3、处不符合扣1分5房屋零修、急修项目时限按规定执行。1每发现一处不符合扣1分三、安全防范(17)1小区实行封闭式管理，配有24小时的治安管理人员和值班电话。3每发现处不符合扣1分2小区内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时，小区治安管理人员及时保护现场，井上报有关主管部门,无借故推诿和拖沓现象。2符合2分，基本符合1分，不符合。分3治安管理人员若装整齐，熟悉小区情况，文明值勤、不徇私舞弊。2符合2分,基本符合1分，不符合。分4治安管理人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问转向接班治安管理人员交代清楚。2符合2分，基本符

4、合1分，不符合。分5对进出小区的机动车进行登记，对携带大宗物品外出的实行登记制度。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分6小区车辆停放规范有序，机动车和非机动车实行分区域停放。5符合5分，基本符合3分，不符合。分7小区内建立消防责任制,工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用.2每发现一处不符合扣0.5分。四、环1牛.活垃圾和装潢垃圾实行能装化，统一堆放2符合2分，基本境卫生管到指定地点。符合1分，不符合。分理（16）2小区内垃圾房、垃圾桶、果皮箱每天清洗次，外表清洁、无污渍，无满溢.无异味。4每发现一处不符合扣0.5分。3小区道路和公共场所12小时保洁,

5、基本不见积土、不见杂物。3每发现一处不符合扣1分。4公共楼梯、走廊通道每天清扫次，楼梯扶手每天擦拭一次，楼梯间玻璃每一个半月擦洗一次。3每发现一处不符合扣1分。5公共楼梯、走廊通道上无乱堆放杂物，小区内无乱张贴。2每发现一处不符合扣1分。6小区内无乱倒污水、乱抛堆放垃坡杂物、排放有毒有害物质现象2每发现处不符合扣1分1每2个月对绿地上杂草清除一次，每半年平整绿地一次：适时做好除虫修剪整枝工作。4符合4分，基本符合2分，不符合0分五、园林绿2树木、草坪的成活率高，基本无黄上裸露。3符合3分，基本符合1.5分，不符合0分理（16）3小区绿地基本保持清洁，无废弃垃圾物.3符合3分,基本符合1分，不符

6、合。分4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，树木无砍伐、破坏等。6符合6分,基本符合3分，不符合。分六、公用设1小区内栋号有明显标志，小区入门处和主要路口、公共场所有引路标识图。1每发现一处不符合扣0.5分施设备及2小区内道路畅通，路面平坦整洁.客井盖完好，无丢失。2每发现一处不符合扣05分场地管理(14)3停车场、棚、房及其它公共场地、建筑小品、雕塑等完好。4每发现一处不符合扣1分4供排水管网、通气管保持畅通、无堵塞。3每发现一处不符合扣1分5电梯、高低配、空调机等各种特种设备由专业技术人员或经过特种培训的管理人员管理、维护、保养，定期检查、维修，急修抢修随叫随到4每发现一处不符合扣1分七、配合社区业主委员会工作(10)1配合社区2每次不符合扣05分2配合业主委员会8每次不符合扣1分合计100