QC小组基础知识培训教程.ppt

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1、1QCQC小组基础知识培训教程小组基础知识培训教程2 3 .QC小组基础知识41.QC小组的概念 Quality Control CircleQuality Control Circle-简称简称QCCQCC翻译成翻译成“品管圈品管圈”我国简称我国简称: QC: QC小组小组人员人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。目的目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质。的素质。手段手段：运用质量管理

2、的理论和方法。：运用质量管理的理论和方法。 52. QC小组的特点 1 1、明显的自主性明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加。：自我教育、自主管理、自愿参加。 2 2、广泛的群众性广泛的群众性：人人都可以参加：人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3 3、高度的民主性高度的民主性：参加参加QCCQCC活动的员工可以各抒己见、活动的员工可以各抒己见、 畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标 4 4、严密的科学性严密的科学性：P P、D D、C C、A A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维

3、模式 数据资料说话数据资料说话 63. QC小组的宗旨 QC小组的宗旨： 1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。74. QC小组选题方法 1 1）课题分类（选题角度分类）课题分类（选题角度分类） 指令性课题指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QCQC小组下达的课题小组下达的课题 指导性课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自行选择课题自行选择课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况

4、自行选择的课题 2 2）选题的着眼点）选题的着眼点 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 从现场或小组本身存在的问题方面选题。从现场或小组本身存在的问题方面选题。 从用户（下道工序也是用户）不满意的问题中去选题。从用户（下道工序也是用户）不满意的问题中去选题。注意点：注意点：选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力，选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力， 大多数措施应是小组依靠自身的力量可以完成的。大多数措施应是小组依靠自身的力量可以完成的。85. 选题时注意事项 （1 1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大，选解决具体

5、问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 9（2 2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表达的课题：能用特性值表达的课题： -.-.降低降低XXXX产品表面油漆质量的不合格率产品表面油漆质

6、量的不合格率 -.-.提高提高XXXX部件进料检验合格率部件进料检验合格率 -.-.缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间不能用特性值表达的课题：不能用特性值表达的课题： -.-.实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 -.-.配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理5. 选题时注意事项 106. QC小组课题类型 现场型现场型服务型服务型攻关型攻关型管理型管理型2）创新型）创新型1）问题解决型）问题解决型课题类型：课题类型：116. QC小组课题类型 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难

7、度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 服务型：以提高服务质量为目的的小组。服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 管理型：以管理人员组成，解决管理问题。管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差

8、别较大。 创新型创新型：与前四类课题程序有所有同。与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。新技术、新业务等，实现预期的目标。126. QC小组课题类型 “问题解决型问题解决型”与与“创新型创新型”课题的区别课题的区别项目问题解决型创新型选题在原来基础上改进，提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找

9、最佳方案决策的依据用数据说话评价，比较，选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主137.QC小组活动程序与6SIGMA活动程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7. 实施对策8.检查效果9.制定巩固措施10.总结和下一步打算达到目标?是问题解决型QC活动程序PDCA创新型QC活动程序1.选择课题2.设定目标4.制定对策5. 实施对策6.检查效果达到目标?7.标准化8.总结和下一步打算3.提出各种方案并确定最佳方案否否是DefineMeasureAnalyzeDesignVerify6SIGMA设计D

10、efineMeasureAnalyzeImproveControl6SIGMA改进14.常用工具介绍常用工具介绍151.常用工具-新老 QC 7tools 老七种工具老七种工具 1、包括：排列图、因果图、调查表、分层图、直方图、散布图、控制图。、包括：排列图、因果图、调查表、分层图、直方图、散布图、控制图。 2、主要特点：、主要特点： （1）除因果图外，都属统计型方法；）除因果图外，都属统计型方法； （2）适用于现场质量管理中应用；）适用于现场质量管理中应用； （3）研究对象大都是可定量表达的；）研究对象大都是可定量表达的； （4）以收集数据和进行统计计算的方法取得分析结果。）以收集数据和进行

11、统计计算的方法取得分析结果。新七种工具新七种工具 1、包括：系统图、关联图、包括：系统图、关联图、KJ法、法、PDPC法、矩阵图、法、矩阵图、 矢线图、矩阵数据解析法。矢线图、矩阵数据解析法。 2、主要特点：、主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法；）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用；）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的；）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达；）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维方法的工具。）新七种工具是能提供思

12、考方法，提供一系列新的思维方法的工具。162.其它工具-非常用饼分图饼分图折线图折线图水平对比水平对比雷达图雷达图线箱图线箱图 正交实验法正交实验法 抽样检验抽样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 其它类其它类流程图流程图MSAFMEA注注:6SIGMA:6SIGMA绿带绿带, ,黑带课程中黑带课程中, ,上面工具均包含上面工具均包含173.老七种工具 1) 排列图,也叫巴莱多图 (1897年意大利PARETO提出) 找到关键的少数 2) 因果图,也叫特性要因图,鱼骨图(日本 石川70年代发明) 5M 1E: Man

13、, Method,Material,Machine,Measure,Environment 3) 散布图 (相关图) 变量之间的关系, 如: 超市饮料的销售量与天气的关系. 4) 直方图 (Histogram) 分析数据的规则性: 中心值和分布状况 5) 调查表,也叫检查表 对数据进行整理,如记录某时间段的不合格品数 6) 分层图 对不同类型的数据按不同的目的进行分类,找出内在的统计规律. 7) 控制图,也叫管理图 (1925年休哈特提出) 分析偶然与异常原因18 老七种工具之一排列图 PARETO, PARETO,意大利经济学家意大利经济学家,1897,1897年创导年创导, ,用来分析社会

14、财用来分析社会财富分布状况而得名富分布状况而得名(80/20(80/20法则法则) ), ,后由美国品质管理专家朱兰后由美国品质管理专家朱兰将该原理应用于品质管理将该原理应用于品质管理, ,作为改善品质活动中寻找影响产作为改善品质活动中寻找影响产品品质主要因素的一种工具。品品质主要因素的一种工具。别名：巴莱多图别名：巴莱多图( (柏拉图柏拉图) )功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析19 老七种工具之一排列图JITTER不 良NOISEIOP不 良NO PLAY731 N

15、GOthers90664234241033.824.815.812.8 9.0 3.8 33.8 58.6 74.4 87.2 96.2100.00100200020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for DVD DECK不 良 项 目 别某产品缺陷类型的排列图 作图方法作图方法:MINITAB中路径中路径: StatQuality toolsPareto Chart20 老七种工具之二因果图别名：特性要因图、鱼刺图别名：特性要因图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素功能：分析问题可能的原因

16、，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制用途：分析原因或影响因素，加以控制作成方法作成方法: : 5M 1 E: Man,Method,Material,Machine,Measure,Environment 例：以下是对复印机复印不清楚这一事件进行分析，只对例：以下是对复印机复印不清楚这一事件进行分析，只对复印机和复印纸进行了展开，其它同。复印机和复印纸进行了展开，其它同。21 老七种工具之二因果图22 老七种工具之三调查表别名：检查表、分析表别名：检查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作用途：常用于其它工具的前期统计工作例：不合格品分项检查表：例：不合格品分项检查表：23 老七种工具之三调查表24 老七种工具之四散布图别名：散布图、相关图别名：散布图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关相关关系分类：正相关、负相关、不相关例：以下产量和温度之间为正相关。例：以下产量和温度之间为正相关。25 MINITAB中中Graphplot