015.沃x玛管理大全（DOC 162页）.docx

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1、沃尔玛管理大全沃尔玛的“女裤理论怎样实现作为全球最大的发售机利.进人中国几年来.沃尔玛似乎一JS.没有扑向它的核心猎物.而M帕燃地迂回于中国的海界线上，它在熟念环境和答材中国加入世贸加圾。现在，它的时机已渐成熟，这只猛虎发起了进攻.留心的人士会注意到，去年沃尔玛在中国公司新增的店偏数几乎是过去5年所开店数的总和。我们有必要了解法尔玛。天天依侪的胃后沃尔玛的“女褥理论”是时“薄利多轿”策略的最好解择：女裤的造价8美元，售价12美元，每条毛利4美元，一大卖10条.钊为40美元.如果售价净到10美元,每能利2美元,但一天能卖30条,则毛利为60美元。邺么如何微到“天天低价、薄利多轿”呢？现模效应沃尔

2、蚂要求，供应商的报价必须髭给其他商家的为依价，否则免谈。在此基屈上，沃尔玛以造货量巨大、帮助供庇商道人世界市场、现金站算等三个理由，宴求供应商降价25%.巨大的现操和雄厚的击金实力使沃尔玛在谈坍其上取得了绝对的优势，巨大的捉模也使沃尔玛的各项皆用和成本.在极大程度上岫分符。校制成本首先是厉行节约。在沃尔玛中国总部，大家看到的是软窄的过道和没有任何装修、素田朝天的办公大厅.在大厅内.陶处可把”打17909.长话可省钱”的提示：而沃尔玛国际公司总羟理约翰11泽尔和他的下属们至今还挤在一姓办公，他的那间办公室小得可,冷.其次对商品优胜劣汰。每案店都委根据不同的地区和人文环境，根据网客需求的变化,逢择

3、精售不同的产品.这项工件的目的在于让货架上的商品永远都是适销的商品.第三是降低仓储成本。沃尔玛还在一个#常有意恩的降低版本的办法,就是它的分店屏是一个侦一个低、一个县一个县地渐次建立，这锌可降低运恰成本和广告费用,因为新店总是在上一个沃尔塔店用近送立,往在并不常要再过行大规摄的宣传。ra：手注M慎步伐不停在价格低廉的同It,沃尔玛更外史代务质量。因为平价的粒粒在于为顾客提供了超伍账务，具体表现在：提高服务用量.当天的事必须在当天做完，日清日结，不能拖延。法尔玛更求它的员工向每一住减客提供让Kj客感到惊目的服务,这仲服务必须超过较客原来的勒里伍.经营方式多样.沃尔丹多业态并算.有折扣商店、购物广

4、场、大卖场、山姆会员店、家店店、社区店等形式，由总公司控股.直营连续。这些生态分别适合不同层次的消令者。努力使品朴齐全,科学配货,谓整品村结构,让消费者总能买到常要的商品。在规模战喀上，沃尔妈从未停止护张的脚步，张的志义在于：降低了采购成本：分椁了曾用：能鲂与最顶级的公司合作，保证了商品蜃量，侬证了充足的货源。但其扩张时的做法也很有特色：保抖低调1996年沃.尔均逃入庠州后,当地的商企企业非常恐慌.有十几家企业嵌手.希里政府千依。为避也树枝太多，沃尔玛尽量保打低调，甚至在开业前几次将商品价格上调。国此，多数人看到的并不昆一个可怕的沃尔玛。几乎和沃尔玛同时起步的万佳百货一直嵌排了广东省最大新业企

5、我的头肝,但沃尔西的真正实力如何.可能只有沃尔现自已知道。在时外扩张上沃尔玛保村少有的谨慎，只雯政府不批准，法尔玛住不去开店。国此它在政枪眼中是一副建纪守法的彩拿，为了需求从当年刚一开场就卖轮胎，到现在迎合中国市场的种种调整,沃尔妈深圳山蟒会员期的授理杜明敏目喏了它诸多的变化。社而敏说，作为沃尔玛在中国的首家会位店，深圳山树府一直保持看商住教的增长,与此同时.它不断地调戋和迎合会员的常要.20004.深利山姆店将第二层办公宣改建成了庞大的室居装饰中心.杜经理说，增设双层、升率居中心都是沃尔玛本土店和海外店从未有过的。而这一切的变化只是嫌于满足深加I，1.柢店周因不断涌出的楼盒的巨大霸求。人力索

6、源永不及弄沃尔玛的创始人沃尔桢是一个人力资近高手，他给每一个分店都物色了具有相应能力的人来杷任经理。沃尔顿全取后来成,为沃尔屿CEo的大卫格拉斯加盟沃尔屿,就是一个典型的例子.沃尔援3是以其极为饱满的热情来游说对方，异承诺整对方以股份，不管时方方度如何，沃尔颇从不放弃。沃尔顿为了得到格拉斯这个人才,整整花了12年的时网。作为全球商业零售业的“叵元宵”,“沃尔妗”成功的更要因素之一就是让员工享有高度的“自治权”。而R每位商店普通员工，只要看到其他比方的商品更优宜,都有权给沃尔玛的任何产品降价。在经伤上，经理幻有很大的自由.他们东远不会因为去试新方法而被解雇。沃尔妈的依导人总是研究如何把权力与责任

7、一起分犯捺相应的人，研究如何激励与约束.管理者的工作质量是由他所也理的人的工作蜃比余决定的。随青公司的发展.任何显示出才i的人都有机会掌管一个部门，也许会成为一名经理,冬至还会更高。但是，如果你不肚任工作.你必然会被便服技者除名.沃尔玛的后院在沃尔玛巨大的门畛后面，是KeVinTUrner和他的IT部门接营的后院。沃尔玛已投被认为是世界上最大的公司.在2001年11月23H一天.这家有40年历史的冬售公司卖出了超过12.5亿美元的商品。它柳有4457个仓库，3万个供应商,每年的侨售丽超过2170亿美元.此外还挑有一您怙息系统。这套自己开发的案中式传总系统，为沃尔科带来了相当大的竞全伏/弹.并H

8、期助公司保持了在零售业中最低的劳用结构.在述湾媒体视线儿年后，；大尔玛烙于又向记者力开了IT部门的大门。不久前，其CIOKeVinTUrner接受了我10余志的主编Abbie1.Undberg的采访,与读者一起分享沃尔玛全球，广张件后的秘密，以及沃尔玛正在关注的按术.KevinTUrner现在位居沃尔玛执行副总版和CIO的双空要取.他在沃尔玛的第一份工作是出纳.那时他还是一名在大学读书的毛头小子.Turner针任汝.尔玛的CIo已有两年半，坏时他只有34岁。公司的前任CIORandyMott7De1.1.,KCVinTUrner甘是MOtt的副手.当时年伍29岁的他龙沃尔码鼠年轻的公司高纨官员

9、，更女公司应用系统的开发工作. CI0:能不能谈一谈你们IS战略背后的三个秘诀？Turner:首先是阿弁包州的集中式信息系统为我们全球的业务运转提供整体服务：其次有一个通用的系统和通用的平台：第三,业务是第一1,技术专业人员是第二位。卬在.有很多人在怀殛这金系统是否舱一直政它的集中性和通用性。但是这套系统的硒在葬依成本和提高效率方向发挥了E大的作用。现在我们的仓库,无论它是住于阿吉包州的总部.还是体罗里达的迈阿赤，&至是在英格兰的利法，里面运行的系统和流黄都是息本一样的。这样，我却的仓库方理人员可以方便地从一个仓库调到另一个仓耳.队本上不需要交新熟念济境的时间.CIO:在仝球化#张的过程中，你

10、的部门帮做了些什么？Turner:当我勃决定走上全球化道踣的时候，我们系统的适用范围也不得不扩张到美国本土之外。在执If过程中,我们也犯了许多拈谡,我们也好被问及多次一一仅用一个集中式的传系统.是否能好唤利适给筌个世界？比在我们采取的方式是分欣的决策加上案中的系统和控职。我们有一个通用的平台和系统.但问时我们也允许有许多灵活多变的变通方式,这样在当地市场我们才能以最好、最有效率的方式去工作。30：IT部门的工作.需要你的手下A正地了解公司的业务，你怎挣达到这一目标？Turner:在我的部门里，我希望IT人员在遗行系统的规范制订、设计和分析之前，矣丈出去，参与到具体的职祀工作中，这其中的关键是参

11、与，而不是旁现.所以我走实实在在埴杞我的人安插到业务角色中.而当他们回来的时候.他们对业务的理解和会法都有了本质的提升.我们it去经在仓库、佻乐部和物流泡送中心碰过几次旦。邨时我们辛辛苦苦开发出来的东西却没有人用.还是那句话：义务琳一,技术第二。 c05:在工作中，你如何看待项目的失依？Turner:有极多方式可以认识到关殴，例如一个项目的实题时冏趣过了最后期限。我们不杷这个期限称为“完成”或者“目标斯限”.我们统计之为“爰后期/”.因为我们要让所有的人对这个R子有个统一的规念.在琐目实施过程中，除了要恪守时冏表外，我们还笑迪算项目的隐藏问题，并将其表面化。遇常,我所者*他没有参加项目小蛆的人

12、.分别项目实施的火场.与有关的人员闱聊“我们会询问项目的进展情况、新系蛇的工作情况.以及他们宓受利的变化.达拉都夫非常好的反情，可以帮助项目的顺利送展。有些时候我们不排不及变管理或者技皆方是，来使矣个项目顺利通过。这样做非常旗,因为没有人用意放弃个人或团队为之努力&斗的事情.但有时我们不丹不加比来改支规划.技术毫无战间也在起飞中，它也会大幅降依我们的成本,现在，当出现人员调动时,我们不排不更改他的电话号码。而这项技术排到应用后,他只要在,瑞开时有着白己的电话，到了新的办公地点后再把电话插上，别人就可以找到他，无需遗行任何乐烷上的改变.同时，我认为在未来的3年会是沿者识别技术的叶代.当然，这项技

13、术我们还汉行在起市使用，但足物流配送中心已经开始使用。 CI0：$：你以后还淮备定划些什么软件？Turner:目前最大的机会就足对信的充分利M。在以后,我们打印时自己的史务丑行操拟.以使4购的高峰之前就能发现这个销售良机.并做好准;.右的时网就可以完成,顶多影响半天的铺售.* 草根会议和基层调爻4隔一段计间，店里都会举行草根会议，随意物取各部门员工了解靖况。每年，沃尔玛总部部分在全球范围内开展出房调色，以无记名形式了解终个店的挣皆管理情况，密升后寄至美国，由专11的调查公司it行统计分析.* 三米微笑沃尔玛规定，员工委对三米以内的树窖徭笑，这既是出于服务的目的，也能起到方报的作用针对中国人不习

14、惯跟笑的情况.有的店喊出.每天向至少一Ii较客盗笑”的口号.为提高根务，沃尔玛规定员工认4回各顾客的提问，永连不娶说“不知道“。而且原则上郴帕再忙，都娶放下手中的工作.亲自将45(客来到他们要找的甫品前面,而不是整个大致方向机了事，沃尔玛内部有条不成文的规定,就是惟一允许迟到的理由就走服拆预客* 日落朦时在太阳下山也笠是下班之忖杞当天的何题解决，不桑施列第二大。* 200S;如果祥食部门的自制食品出现任何质量问题,沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。在沃尔玛.如果顾客发现前台方稳的价格比货架标务的价格高，原则上两店必须按较低价将磐出商品。* 收据七步曲收银计要杆合七个要求,也括说“悠好、谢谢”等。如果臬款台无预客而散银51发现附近其他款,台有人在排队，扰应当主动招子困客到自己这边结账.鲜食部11也有“顾客机务三原则”，要求员工必侦亲自把商品递到醺客手中,不可以在柜台上一扔了事。* 当宾员设立迎宾员的思想为沃尔玛所独创.在沃尔玛，每时每刻都有员工站在入口处向领客微笑致意或者说着“欢迎光将。沃尔玛寻到一地，最先吸引画客和地方竞争对手注意的我是它的迎典员，免*对手圻纺效仿,就连家乐福也不例外.* 委屈奖而时顾客，你寄委打不还手得不还口，否则可能立刻被伸退或方殳到处分.前台特电设立了“壬屈奖奖励那些能够担当