医院开展 2024 年质量月活动的情况报告.docx

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1、医院2024年全国“质量月”活动总结报告为进一步加强质量管理，规范诊疗行为，提升服务质量,深入推进全民质量活动，切实落实XX区卫生健康系统2024年度“质量月”活动方案文件要求，结合我院实际，特制定XX医院2024年度“质量月”活动实施方案。于9月正式开启以“加强质量支撑共建质量强国”为主题的“医院质量月”活动。本次活动旨在通过一系列的质量提升措施，促进医院管理规范化、标准化，提高医疗服务质量和患者满意度。现将有关情况汇报如下：一、活动概况本次“质量月”活动自9月1日开始，至9月3日结束，历时一个月。活动期间，我院紧紧围绕“加强质量支撑共建质量强国”的主题，开展了一系列丰富多彩的活动,包括质量

2、宣传、质量提升、质量整治和群众性质量活动等,取得了显著成效。二、活动内容（一）增强质量意识1 .举行全院“质量月”活动启动仪式，传达活动精神,部署活动安排。2 .围绕纲要开展宣传，通过电子屏、宣传栏、宣传册等形式，向广大患者和医务人员宣传质量知识。3 .党支部组织党员大会深入学习党的二十届三中全会精神，为医院改革提供重要指导。4 .在企业、社区组织讲座开展质量宣传活动，普及质量知识，提高质量意识。5 .组织医院信用承诺等行业诚信主题实践活动，营造诚实守信的医疗环境。（一）提升服务质量1 .开展医疗质量提升活动，加强医疗质量控制，完善医疗质量管理制度。2 .进行质量与安全大检查，排查质量隐患，及

3、时整改。3 .开展公共服务质量提升行动，优化服务流程，提高服务效率。4 .加强人员培训，提高医务人员的服务水平和沟通能力。5 .建立监督机制，对服务质量进行全程监督，及时发现和解决问题。6 .强化宣传引导，树立服务典型，营造良好的服务氛围。（三）优化发展环境1 .开展易燃易爆物品安全自查活动，加强消防安全管理，确保患者和医务人员的生命安全。2 .对危化品柜、麻精药品存放柜、财务保险柜、电动自行车充电桩、氧气站等进行安全排查和整改，消除安全隐患。3 .开展特种设备质量安全整治活动，加强电梯、压力灭菌器、高压氧舱等设备的维保和校验，确保设备安全运行。4 .开展依法执业专项督查活动，加强中药饮片管理

4、，规范医疗广告行为，维护医疗秩序。三、活动成效（一）医疗质量明显提高通过开展医疗质量提升活动，加强医疗质量控制，完善医疗质量管理制度，医疗质量得到了明显提高。活动期间，无医疗事故和重大医疗差错发生，医疗纠纷明显减少，患者满意度显著提升。（二）服务质量明显提升通过开展公共服务质量提升行动，优化服务流程，提高服务效率，加强人员培训，建立监督机制，强化宣传引导,服务质量得到了明显提升。活动期间，患者投诉明显减少,患者满意度显著提升，医院形象得到了明显改善。（三）发展环境明显优化通过开展易燃易爆物品安全自查活动、特种设备质量安全整治活动和依法执业专项督查活动，加强了医院的安全管理，消除了安全隐患，确保

5、了设备安全运行，规范了医疗广告行为，维护了医疗秩序，为医院的发展创造了良好的环境。（四）质量意识明显增强通过开展质量宣传、质量提升、质量整治和群众性质量活动等一系列活动，广大医务人员的质量意识得到了明显增强，质量理念得到了明显提升，形成了人人关注质量、人人重视质量的良好氛围。四、活动亮点（一）领导重视，组织得力医院领导高度重视“质量月”活动，成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了详细的活动方案，明确了活动的目标、任务和要求。各部门密切配合，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面，确保了活动的顺利开展。（二）内容丰富，形式多样活动内容丰富，形式多样，包括质量宣传、质量提升、质量整治和群众性质量活动

6、等。通过举办质量知识竞赛、技能比武、专题讲座、现场观摩等活动，提高了广大医务人员的质量意识和业务水平。（三）注重实效，突出特色活动注重实效，突出特色，紧密结合医院的实际情况,针对医疗质量、服务质量、安全管理等方面存在的问题，制定了切实可行的整改措施，取得了明显的成效。同时，积极探索建立质量管理的长效机制，不断提高医院的质量管理水平。（四）广泛参与，氛围浓厚活动广泛参与，氛围浓厚，吸引了广大医务人员的积极参与，形成了人人关心质量、人人参与质量管理的良好局面。通过开展质量文化建设活动，营造了浓厚的质量文化氛围，提高了医院的文化品位。五、存在问题（一）部分医务人员对质量工作的认识还不够深刻，质量意识

7、还不够强，需要进一步加强培训和教育。（二）医院的质量管理体系还不够完善，需要进一步优化和改进。（三）医疗质量和服务质量还有待进一步提高，需要持续改进和提升。六、改进措施（一）加强培训和教育，提高医务人员的质量意识和业务水平。（二）进一步完善医院的质量管理体系，加强质量控制和持续改进。（三）加强医疗质量和服务质量的管理，建立健全质量评价和考核机制，不断提高医疗服务水平。七、活动体会（一）质量是医院发展的生命线通过本次“质量月”活动，我们深刻认识到质量是医院发展的生命线，只有不断提高医疗质量和服务质量，才能赢得患者的信任和满意，才能实现医院的可持续发展。(一)质量管理是一项长期而艰巨的任务质量管理

8、是一项长期而艰巨的任务，需要全院职工的共同努力和持续改进。我们要以本次“质量月”活动为契机,不断完善质量管理体系，加强质量控制和持续改进，提高医院的整体质量水平。(三)要注重质量文化建设质量文化建设是提高质量管理水平的重要保障。我们要通过开展质量文化建设活动，营造良好的质量文化氛围，提高职工的质量意识和责任感，促进医院的持续发展。八、展望未来展望未来，XX医院将继续秉承“质量第一、患者至上”的服务理念，固化质量月活动成果，通过建立健全长效管理机制、加强人才队伍建设、推进信息化建设等措施，不断提升整体质量水平和服务能力，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，积极参与质量强市建设，为共建质量强国贡献更多力量。