《人力资源派遣服务规范》（征.docx

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1、ICS点击此处添加中国标准文献分类号DB31上海市地方标准DB31/T5042024人力资源派遣服务规范StandardsforHumanResourcesDispatchService2024-00-00发布2024-00-00实施上海市市场监督管理局发布目次trIi1范用12规范性引用文件13术谙和定义14基本条件25服务流程36IM务管理37服务质量评价4附录A（资料性附录人力资源派遣服务流程6为了促进人力资源服务产业的健康发展,规范人力资源派遣眼务的行为,维护劳资双方的合法权益,根据国家有关法律和政策，结合本市实际情况制定本标准，本标准向上海人才服务行业协会提出.本标准主要起草单位：上

2、海人才服务行业协会、上海中企人力资源咨询有限公司、上海外服（集团）有限公司、万宝盛华人力资源（中国）有限公司、上海才俊人力资源（袈团）有限公司、上海浦东人才发展有限公司、上海博尔捷数字科技集团有限公司、中国四达BI际经济技术合作有限公司上海分公司、中智经济技术合作股份有限公司.本标准主要起草人：朱庆阳、毛研郁、孙远、王唯一、余立越、归潇帝、沈武军、张锦荣、胡明胜、王万朝、侯正宇、张正广、单为民.本标准于2010年U月首次发布。人力资源派遣服务规范1葩国木标准规定了人力资源派遣服务的术语和定义、范本条件、限务流程、服务管理、服务质价评价等要求。本标准适用于本市从事人力资源派遣UU芬的单位.2规范

3、性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注H期的引用文件.仅注日期的版本适用于本文件.凡是不让日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改IR）适用于本文件.M中华人民共和国劳动合同法3中华人民共和国劳动合同法实施条例劳务薇遗暂行规定3术语和定义下列术语适用于本标准.人力资源派遣htma11resourcesdispatch是指人力资源派遣服务单位与用工单位签订服务协议,向用工单位派出具有劳动关系.并且具备相应胜任能力的员工，报据约定完成工作任务的一种服务形式.3.2人力资源派遣服务单位humanresourcesdispatchserviceprovider是指具有派遗资质从事人力

4、资源派遣业务、为用工中位和派遣员工提供相关人力费源服务的组织.即用人单位。3.3派遣员工dispatchedemp1.oyee是指由人力资源派遣服务单位依法派遣到用工单位提供的工作岗位,按照用工单位的要求行工作的人员。3.4用工单位enduser是指采用人力资源派遣形式用工的单位。从业人员practitioner是指人力资源派遣服务单位中具有行业认可的执业职业）资格或5业岗位胜任能力的工作人员。4基本条件4.1 基本原则4.1.1 i信极务、依法服务.4.1.2 不侵害用工垠位与派造员工的合法权益.4.1.3 对所有派遣员工觇同仁，不因其闵位和职务而差别对恃,4.2 营业要求4.3 2.1星本

5、条件a）注册资本不得少于人民币二百万元：b）有与开展业务相适附的固定的经营场所和设施：c）有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度：（0法律、行政法规规定的其他条件。经哲人力资源派遣业务，应当向劳动行政部门依法卬请行政许可：经许可的，依法办理相应的公司登记.未经许可,任何单位和个人不得经营劳务藏遗业务.4. 2.2服务场所a）应有用于接待派遣员工或用工单位前来办理事务的独立场地。b）服务场所需要有必需的极务指引.c）办公场所应有必要的安全防护、防盗、消防设施.0办公环境应整洁有序，卫生美观。e）应有至少一处专用的文档资料储藏室和储磁设备.并配有相应的安全、保护、保密制变和措施.4.2.3服务

6、设施a）应鼠必要的办公设备及设施。b）应备有开展人力资源派遣活动的法律、法规、行业规范性文件等资料。C）应制订开展人力资源派遣活动的滋程、制度、岗位职贲等.d）应配置辅助人力资源派遣照芬运营管埋的专用计算机忧件.4.3业务随IS从事人力资源派遣业务的单位,业务范围应包括：a）人力费源派遗服务.b）与人力资源派遣相关的代理服务。C）与人力资源派遣相关的咨询限务.d）与人力资源派遣相关的其他眼务.4.4从业人员44.1人员资质和配备a）人力资源派遣服务地位聘用的从业人员，应具有执业（职业）资格或专业两位胜任能力.b）在各个业务流程或限务项目中设芮明确的设任人，承担相应的职货。c）人力资源派遣服务单

7、位在同一用工单位的派遣业务达到一定规模时,宜设置能满足管理需求的专职管理人员.44.2人员工作规范a）着装端庄、整洁大方。b）态度和源、主动热情.c）宜佩戴工作标识，自觉接受社会和来访者的监督.0接待来访或接听来电时均应规范用语。5服务流程5.1 防商捕认人力资源派遣服务单位根据用工单位的需求，提出服务解决方案，通过协商、谈判、竞标等形式确定合作关系,与用工单位签订“员工派造服务协议”,明确双方的权利和义务.其中包括协议的变更、终止和违约证任等条款.5.2 员工选派人力资源流遗服务单位根据用工单位相关工作岗位的任职要求,招聘或送选合适人员，供用工IR位选择，经确认后实施派遣.5.3 人事管理依

8、法与流遗员工签订C劳动合同3、支付派遣员工劳动报酬.依法办埋用工登记、社会保险、住房公积金、个税代扣代缴等手续，依照“员工派遣服务协议”的约定，提供员工培训、在职管理、补充福利、劳动关系防调等服务，5.4 退回管理用工单位依法退回派遣其工后，人力资源派遣服务总位应根据不同情况给予处理：e）被退回派遣员工的劳动合同期限未满,并H.适合其他用工单位提供的工作悔位的，可将该员工重新派遗到该用工单位工作。f）被退W1.派遣员工的劳动合同期限未满无法重新派遣的.应妥善安排派遣员工依法发放工资、缴纳社会保限，g）劳动合同期限届满或符合单方解除劳动合I可，或人力资源派遣服务单位与派遣员工协商达成一强的，双方

9、可依法解除或终止劳动合同。5.5 离职管理当出现5.4条第0项的情况时，人力资源派遣服务单位应依法、及时解除或终止劳动合同并办理其他相关手续.6服务管理6.1.1人力资源派遣服务单位与用工总位签订服务协议时，应核食该单位加我统一社会信用代码的首业执照或合法的单位注册文件资料,并剧存相关证照发印件招杳.6.1 .2人力资源派遣服芬单位录用派遣员工时,应核对该员工的身份证、劳动手册（或就业状态证明）等资料。6.2 服务资料保存人力资源藏遗服务单位在提供极务过程中,应当做好以下资料的整理和保存工作：a）与用工维位签订的派遣服务合同（协议）书、往来确认事项的备案资料.b）与派遣员工签订的劳动合同、单项

10、办议、往来确认”项的备案资料。c）与用工单位、派遣员工的三方协议等资料.d）我他与派遣业务相关的资料.6.3 服务时限6.3.1应在国家规定的时限内及时办理用、退工手续。6.3.2在收齐派遣员工个人材料后应按国家规定在结算期内办理派遣员工的社保手续.6.3.3按服务合同约定的时限办理其他约定事宜.6. 3.4如遇投诉应在24小时内响应,并及时予以反馈或回处有关信息。6.4 争议解决与风险防范人力资源流遗服务单位与用工单位或派遣员工之间产生争议时，应协商或者通过法定争议仲核、诉讼途径寻求斛决：a）建立健全争议的调解、仲裁、诉讼应对预案和流程.b）建立健全有效的法律、财务风险防莅制度和流程.6.5

11、 服务自律6.5.1公开IM务流程（参见附录A）和投诉处理流程.6.5.2对员工个人资料和客户单位的商业信息保密.6.5.3不参与恶意竞争及恶性价格竞争，6.5.4不做出虚快的眼务承诺.6. 5.5根据人力资源市场的发展要求,采取改进措施,提升服务质量,完善服务功能.7服务质量评价6.1 评价原则眼芬原址评价应以客观、公正为原则、以持续改进为目的.6.2 评价分类眼务质量评价主要分为人力资源派遣眼分单位自我评价和第三方评价.6.3 自我评价7. 3.1单位管理人员自评。7. 3.2负责人召集相关人员进行自查并做出年度考评.7.4第三方评价7.4.1通过“满意度调变“，了斛响应速度、服务态度、人员素齐、专业能力、问题解决等方面的情况.7.4.2通过座谈会、网络、电话等形式听取遐见和建议。（资料性附录）人力资源派遣服务流程侨商确认员工董人管理退修理SsDB31/T5042024