售后服务流程图.docx

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客户报修一技术客服或工程师收到报障一通过客户关系系统产生服务派单一支配工程师分析问题f工程师分析结果适合哪一类处理方案f支配工程师实施方案并执行f客户在服务单上签字一交回服务单一是否解决问题一是或否一是一在产品售后管理系统进行填单解决方案。一假如是“否”一服务事务升级一分析工程师带回的问题确认故障一重新支配工程师上门服务一解决问题录库。售后服务流程图本次服务结束