催付话术大集锦.docx

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1、催付话术大集箫经过长时间沟通，买家最终拍下产品却未付款，这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店情中.而对这种状况,卖家是坐等订单取消,还是主动出击与买家主动沟通进行催付？信任大多数卖家都会选择后者，磨么Ia之而来又会产生各种疑虑；什么时候催付比较好，这会儿买家会不会正在忙着？是打电话还是发旺旺,发旺旺会不会适得其反呢事实上,伟付工作并非无以可循，对买家的购买行为做出合理分析，抓住时机进行催付，就能在肯定程度上降低订单被取消的几率，进一步提升转化率.催付须要讲究电话销售技巧,并不足味的提示把饯付掉，而是了解买家的需求从而引导买家作出正脩的选择，基本话术自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您

2、XXXX（时向）在我们店铺拍了XXXX（详细产品），您还有印能吗？告知通话目的；是这样的.看你没有支付呢.这个珍宝很热销的,同一时间许多买家购买.您的眼光真好.不知道是什么缘由没有完成付款呢？有没有须要我精助的地方？特别状况I 买家：不记过了，似乎没有吧，卖家；您好，您拍的价侑XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗？ 买家：不是我拍的,我是帮忙收包袱.卖家：那您能不能供应下他本人的联系方式，i堆里有些信恩还须要和他确认下.现认订单信息后促进支付： 买家：好的,我立刻就付款卖家：那您付好后联系我下.我给您支配立刻发出. 买家；不好意思，JE个我不想要了卖家：没关系，请问是什么须要不

3、想买了呢，许多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光特别好呢！要不要再考虑看希，我们店支持7天无理也退换的,现在耕认明买还有小礼品船送呢。迂回策略通过奇妙的方式提示买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：强调发货，您好，我们已经在支配发货了，看到您的订通还没有支付，这里提示愈现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包袱哦！强调庠存I您好，看到您在活动中抢到了我的的珍宝.我的很幸运呢.您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢.再过一会就要自动关闭交易了窕。有别的买家会在有货的时候支付抻，那您这边就失去这次机会了.强调朦务I您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还还帮您购买了运费保险

4、.收到以后包您湎足，假如不满足也没有后顾之忧,对症下药价格绘由，您好，就在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是笫诙（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个ViP价格比悠柏的时候少了许多哦.留意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和他帔化，要让颐客懑觉到这个短信就毡为她一个人写的,这点很重要。）品缘由，您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第次（老齐户购买本店的商品，我给店长申请了蜡品,这个赠品不是ViP的老客户都不送的，我们是下午5点发货的,晚了可能就要抱到明天发了.遗忘付It您好,您在XX省怵拍下的商品还没行付款.我们下午5点发货的.晚了就要拖到明天发了的。催付的话术可以学习电视购勒,倒是不要像电视购物那么疯，刷意语逑和语调,同样的目的必让买家觉得买到就是腺到，错过不再拥有机会”.假如买家还是不情愿明买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物集道等信息.