2024业务流程自动化AI Agent市场厂商评估报告：容智信息-20正式版.docx

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1、目录1 .研究葩围定义12 .业务流程自动化A1.Agent市场分析43 .厂商评估：容智信息84 .入选证书12关于爱分析135 究与咨询服务146 律声明15研究范围定义1.研究范围定义大模型浪潮席卷全球，A1.Agent作为这股浪潮中的新星正在取代CoPi1.ot,成为大模型应用的主流形态之一，以其惊人的速度和影响力重塑科技和商业的版图，A1.Agent是指以大模型为驱动，具有自主理解感知设划记忆和使用工具的能力，能自动化执行的智能体。随着大模型转力增强以及RAG等技术的成熟，A1.Agent的能力得到了质的飞跃。这些模型赋予了A1.Agent更接近人类的思维能力，再联动各类工具和组件，

2、使得A1.Agent在处理复杂任务时表现出前所未有的灵活性和效率。从智能助手、个性化推荐系统到自动化客户服务，A1.Agent的应用案例层出不穷，它们在各行各业中展现出巨大的潜力和价值，爱分析认为，A1.Agent市场从技术架构角度可以划分为基础层平台层和应用层.基础层是指支持A1.ZCnt的基础环境，包括大模型算力基础设施和数据基咄设施，平台层是基础层和应用层之间的“桥梁”，有利于大模型在各种实际场景以A1.Agent的形态快速落地，包括A1.Agent开发管理平台、1.1.MoPS工具等。应用层是指各类场景的A1.Agent,既有金融、能源、汽车等行业场景的A1.Agent,也有业务流程自

3、动化、皴据分析协冏办公等通用场景的A1.Aecnt.A1.AgCnt市场划分详见下图.爱分析A1.Agent市场全景地图本评估报告聚焦业务流程自动化A1.Agcnt市场.爰分析遴选出具备成熟解决方案和成功案例的厂商，供企业做厂商选型时提供参考.同时，在该市场下，爱分析重点选取了业务流程自动化A1.Agent厂商容智信息进行能力评估。2I业务深tX日动化市场广潇评估-S1.信总CHAPTER02业务流程自动化A1.Agent市场分析2.业务流程自动化A1.Agent市场分析市场定义：一种基于AgCnt架构的大模型应用，能理解自然语言描述的任务需求，自主完成环境感知、任务的逻辑拆分、相应工具的智能

4、选择、流程的精确执行、进度的实时监控、以及执行结果的即时反馈等一系列工作，实现更高阶的业务流程自动化,进一步提高企业运营效率和质量。甲方终端用户：业务部门、IT部门甲方核心需求：企业追求端到端的业务流程自动化AIARent解决方案,强调技术整合、定制服务、以及合规性.同时，企业偏好以业务价值为导向的呃动模式，将A1.Agent作为提升效率和降低成本的工具，而非追求技术本身, 企业需要端到端的业务流程自动化A1.Agent解决方案AIAgent自兴起至今仅一年时间，正处于其发展初期，它并非单一产品，而是一项涉及众多技术、产品和资源的系统工程.由于其“新且复杂”的特性，企业IT部门往往缺乏A1.A

5、gent的落地经骏，通常需要依赖厂商的引导来实现技术落地.因此，端到端的业务流程自动化A1.Agent解决方案成为企业的核心需求.这类解决方案应具备高度的技术整合能力，能够根据企业特定需求定制化服务，同时在部黑过程中识别和管理风险，提供持续的技术支持与系统优化，并确保解决方案的合规性与安全性. 企业需要具备业务价值的业务流程自动化A1.Agent解决方案。企业在与厂商探讨业务流程自动化A1.Aeent时，主要基于两种驱动模式进行交流：IT驱动与业务驱动,IT驱动模式下，企业倾向于实施一些探索性的项目，这些项目可能不立即考虑业务价值，而是作为技术验证和能力建设的手段。相对而言,业务驱动模式剜更为

6、务实，企业带着具体的业务问题寻求解决方案，这种模式更快J揖干解决实际问题并实现业务价值的增长，从签约和实脆的角度来若，IT驱动的项目由于缺乏明确的业务目标和价值衡量，往往面临更大的落地难度。相比之下,业务驱动模式因其清晰的业务目标和可量化的效益预期，成为主流的落地方式.在这种模式下，A1.Agent本身并非终极目标，而是作为实现业务流程优化和自动化4I业务僚权R动化41A1.m市场厂由坪他一名信息的有力工具，企业期望通过与厂商的紧密合作，将A1.Agent技术转化为解决具体业务挑战的有效方案，从而推动企业运营效率的提升和成本的降低，厂商能力要求：厂商应提供全面的业务流程自动化A1.Agent解

7、决方案，包括灵活的大模型服务、RAG技术支持、丰富的工具库和强大的系统集成能力，成功案例展示对企业C1.O至关重要，他们需见证A1.Agent的实际效益以确保项目成功. A1.Agent+大模型RAG+工具/组件+系统集成，厂商需提供五位一体的煤合解决方案。在构建业务流程自动化A1.AgCnt解决方案时，厂商必须提供一种综合的、多维度的解决方案，这不仅包括A1.Agent本身，迁需要涵差其他四个关键组成部分.首先，企业对大模型的需求多样化，可能包括开源或闭源模型、信创或无特定要求的模型、叁数量从千亿到百亿不等，以及外采或自研的模型.厂商必须能够灵活应对这些多样化的需求，提供定制化的大模型服务.

8、其次，芮密RAG技术成为A1.Agent落地的主流方案，厂商应具备相应的产品和技术能力，以确保A1.Agent能够高效地处理和响应用户需求，进一步地，A1.Agent在接收到用户需求后，并非直接执行任务，而是进行细致的规划，并调动一系列工具和组件来实现需求满足，这要求厂商拥有一个强大的工具库,涵盖RPA、B1.、流程挖提等，以支持A1.AJ1.ent的规划和执行.最后，鉴于A1.Agent通常需要与企业现有的其他业务系统柒成，厂商必须具备强大的系统集成能力，确保A1.AjiCnt能够无醯地融入企业的IT架构中，实现数据和流程的互联互通. 案例为王，厂商需展现业务流程自动化A1.Agent的实际

9、成效.业务流程自动化A1.Agent属于创新项目，对C1.O而言，往往意味看首次涉足未知领域，因此他们对此持谨慎态度。同时，A1.AgCnt项目通常受到企业高层的密切关注，因此CIO承受着超越以往项目的巨大压力.在当前IT孩算日益紧缩的背景下，C1.O几乎没有试错机会，他们迫切需要看到A1.Agent熊够蟒决实际业务问题，并为企业带来明确的价值。在项目初期的需求淘通阶段，C1.O特别至祝厂商提供的行业案例,这些案例不仅是厂商技术实力和项目经骏的体现，也是消除企业疑虑、建立信任的关键：CIO希望看到A1.AECnt在类似业务场景中的实际应用效果，以及它如何帮助其他企业提升效率，降低成本、增强竞争

10、力.5I*ttRJ*A.ntKiMiWft-三Iff1.*此外,出于对项目成功的极致追求,一些谨慎的C1.O甚至希望亲自访问这些案例中的企业,亲身体脸A1.Agent项目带来的变革.通过实地考察，CIO可以更直观地了解项目实施的过程、面益的挑战以及最终的成果，从而为自己的决策提供更为坚实的依据。入选标准说明：1 .符合业务流程自动化A1.ARent市场分析的厂商能力要求；2 .近一年厂商在该市场至少服务1家企业.CHAPTER03厂商评估：容智信息3 .厂商评估：容智信息XInfodator4容智信息厂商介绍：容智信息成立于2016年，致力于为企业提供人工智能数字生产力(A1.Digita1.

11、Workforce),以超自动化技术和A1.应用为核心，已为上千家中大型企业提供效智化转型产品服务，客户很盖世界500强央国企以及通信、能源,金融、高端装备制造、医疗等行业领先企业，产品复购率达90%以上。目前公司形成上海无锡双中心运菅模式，业务版图覆这一线域市和主要省会.产品嘏务介绍：容智信息已推出超级智能体(HyperAEenC、数字员工iBot)流程挖框(iDiscover)4闻道”大模型应用开发(Wisdom)等产品，致力于通过“一人一机”战略推动国产数字员工的规模化替代。容智信息的A1.AIIent产品为HyPGrAgent,它是一种基于机器人流程自动化技术的智能体，通过收集和分析用

12、户指令的关键词，调用各类工具和组件来执行自动化业务流程操作。图表IHyPerA&ent应用部署架构图VI业%遁Ut5动化A1.Ag伏516厂商评估-X臂信熏智能体应用层网关模型层智艇助手管理人力资源助手银行对慝助手工单智能口配助手业务故据壹商助手Agent管理知识管理记忆管理RPA蛆件管理IRPAIH务适配OPenA1.AP1.网关基础A1.施力网关语言大模型COPiIotS用模暨文档分析应用模型.票据识别文本分类OCR业Bt字员工JMeii型（业务理解、1#作规a代码生成）A1.ASR目标展测TTS模GemmaChatG1.M干网1.1.aMA人脸识别动作检测ifenx厂商评估：A1.Age

13、nt作为创新项目，企业在厂商选型时顾虑颇多,容智信息则通过30+行业头部最佳实践、93%复购率以及支持拜访成功案例等方式消除合作豚虑.并且，容智信息已将HyPCrAfICnt与旗下多款产品打通，让用户实现轻松调用，打造适用于生产环境的堆到端解决方案。 30行业头部最佳实践，容智信息沉淀深厚行业Know-how.当前，咨询A1.Agent产品并具备相关预算的企业主要为大型企业.在前期沟通需求过程中，此类企业尤为若至厂商的行业Knowhow,对于积累浅薄的厂商缺乏沟通兴致。容智信息与大众汽车宝洁腾讯度小满、中国移动等30多家行业头部保持长期合作，并沉淀关于汽车、日化、互联网、金融、转源、通信等行业

14、的富质量KnoW-how。以此为牵引，容智信息在A1.Agent领域获籽较多合作机会，井陆续落地. 9洪复豹率，容智信息用口碑消除A1.AZent潜在客户的合作顾虑。A1.AECnt火热，市场上存在将无关产品包装成A1.Aeent的不规色行为。因此，企业在选型时比较担心厂商没有“真材实料”，而是纯粹以销管为导向进行合作.。I堡务茨修口劭化”叱伏市场厂福评估-HiffB愚容智信息作为A1.AEent供给侧的一员,同样会受到质疑，其主要通过行业口碑来消除企业疑虑.容智信息是业内少有的支持订阅制的厂商，多数客户有5-6期以上的合作历史，短购率高达93容智信息的高复购率不仅依址产品和技术，还将益于特殊

15、的员工激励机制“容智信息认为交付不是终点，用户需要用起来才行，因此非常圭视培训工作.容智信息的交付工程师的薪资构成中会有一项“培训激励奖金”，教会用户使用产品后才可以拿到. 支持拜访成功案例，容智信息让企业切身感受项目价值.经济下行，企业试错机会越来越少，IT投入也愈发谨慎.在厂商选型时，C1.O不仅要若“纸面上”的最佳实践，迁希里实地拜访，切实感受项目价值，并能从中汲取宝货的实践经验，容智信息积累各行业大量最佳实践并与之保持良好关系，大多数支持容智信息及其潜在客户现场交流,调研，为C1.O带来信心和安心. HyperAgcnfX,容智信息打造出适用于生产环境的端到端解决方案.容智信息认为，A1.Agent面对复杂流程需要从“执行者”向调度者转换角色，A1.Aeent拿到用户需求后,应像“庖丁解牛”一较进行详细规划，然后调动各类工具和蛆件，最后将反馈结果进行串联和呈现.该方案有两项核心价值，一是提升结果准确率,让A1.Agent在生产场景能真正用起来，二是相较于事倍功半的纯粹大模型训练与微调方案，该方案可以带来更佳的成本控制.4.容智信息已将HyPerAgent与旗下多款产品打通，让用户实现轻松调用。JRPA：提供600多个预制组件，超过5000项功能点，供用户自由组合。JBI：支持对100o万