2024站务员知识竞赛题库（试题及答案225题）.docx

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1、2024站务员知识竞赛题库（试题及答案225题）1.车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按O予以知理。A、上海市轨道交通乘客守则B、上海市轨道交通管理条例C、轨道交通客运组织规则D、轨道交通服务各岗位工作标准正确答案：B2、车站范围内应放置O垃圾桶。A、塑料B、金属C,木制D,纸质正确答案：B3,车站工作日早、晚高蜂时段为（）。A,7:00-10:00,17:30-19:00B,7:30-9:00,17:00-22:00C,7:30-9:00,17:30-19:00D、6:30-9:00,17:30-19:30正确答案：C4、车站客运服务不包括A、维护车站秩序、组织乘客有序乘坐地铁B,提供售检

2、票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷D、提供各类商品出售正确答案：D5、车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行A、安全责任制B、问询责任制C、首问责任制D、岗位负责制正确答案：C6、乘客发现物品遗失后，可通过O查找。A、车站公告信息B、官方平台进行自主查找，或可向车站或服务热线请求C、车站服务指南D、车站温馨提示正确答案：B7、乘客可以免费带领O名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车，超过（）名的按超过人数购票。A、1；1B,2；2C、3；3D、4；4正确答案：B8、乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（）,由服务中心站务员负责临

3、时接收，并在乘客意见征询表上登记信息。A、服务中心B、车控室C、值班站长站D、警务室正确答案：A9、乘客手持盲人证要求进站乘车，下列做法错误的是：OA,险明证件有效性，开启专用通道B、引导盲人通过进站闸机C,引导盲人刷票/卡/码进站D、告知盲人等候专人引导进站正确答案：B10,乘客所携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于（）立方米，长、宽、高之和不得超过O米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。A、23；0.2；1.8B, 20；0.23;1.8C, 23；0.2；1.7D, 23；0.23;1.7正确答案：A11、当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中错误的是A、立即通知值班

4、站长到现场接待B,跳下站台捡起乘客掉落物C、在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找D、运营结束后，利用清扫道床时进行寻找正确答案：B12、当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。A、180B、90C、45D、30正确答案：B13、地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。A,随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端正、大方、美观D、时尚、高贵、阔气正确答案：C14、地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住O为限。A、睫毛B、眼睛C、眉毛D、前额正确答案：B15、地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级反恐怖应急演练每半

5、年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应急演练每季度不少于O次。A、1、1B、1、2C、2、1D、2、2正确答案：A16、服务人员不应使用（）A.敬语B、暖语C,撞语D,谦语正确答案：C17、服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手（），两脚跟并拢。A、自然下垂/体前单握B,体后单握C,自然下垂D、体前单握正确答案：18、服务人员在面对过分挑剔胡投蛮缠，提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：OA,保持冷静B,理直气和C,以醺制动D、不理不睬正确答案：D19、服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。A、为进行保洁，搬动乘客行李B、微笑服务

6、C、严厉辱骂违反乘车秩序的乘客D、对乘客搜身或扣押乘客物品正确答案：B20、服务人员在为自己化工作妆时，应当（）。A、离奇出众B、残妆示人C,浓妆艳抹D、化淡妆正确答案：D21、服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。A、“一械、二问、三帮“B、“一观、二问、三帮”C、“一呵、二观、三帮”D、“一观、二问、三拒绝”正确答案：B22、服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。A、定额发票B,手写发票C,车票收据D、打印凭证正确答案：23、根据上海市轨道交通乘客守则中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国老干部离休荣誉证/中国人民解放军离休干部荣誉证、上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证、

7、上海市革命烈士家属优待证、O可免费乘坐轨道交通。A,学生证B、公务员证C,中华人民共和国伤残人民警察证D、社保卡正确答案：C24、根据客运岗位的着装规定，当班时可以（）。A、挽袖B,卷裤脚C,穿黑色皮鞋D、穿旅游鞋正确答案：C25、工号牌按着装规定伸、戴于O上方。A、左胸B、左臂C、右肩D、右臂正确答案：A26、工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（）,系皮带。A、放在长裤外面B、束在长裤内C、束在长裤内，系皮带D、系皮带27、工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣（）。A、不扣B,扣上C、可扣可不扣D、系领带正确答案：A28、工作人员穿着夏季制服时，女士衬衣（）。A、放在长裤

8、外面B、束在长裤内C、束在长裤内，系皮带D、系皮带正确答案：A29.工作人员险证无误后进行登记O后，操作专用通道放行。A、时间B、类型D,以上都是正确答案：D30,工作制服应确保服务标识整洁、完好；工号牌按着装规定佩载于（）上方。A、左胸B,右胸C,左臂D、右臂正确答案：A31、轨道交通服务热线（021-64370000,在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉（）日内子以回受，有效乘客投诉回复率达100%。A、3B, 3个工作C, 7D、7个工作正确答案：B32、轨道交通服务热线电话是（）。A,63189188B、64370000C,26031000D, 12345正确答案：B33、黑色的皮鞋

9、要配O色的袜子。A、黑色B、白色C、红色D、不需要穿袜子正确答案：A34、假设有位乘客手持残疾军人证要求进站乘车，则下列O做法是错误的。A、验明证件的有效性B,开启专用通道门放行C,在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站正确答案：D35、假设有位乘客手持第二代中华人民共和国残疾人证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。A,脸明证件的有效性B,开启专用通道门放行C,在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站正确答案：D36、假设有位乘客手持解放军军官证要求进站乘车，则下列O做法是正确的。A,险明证件的有效性B、开启专用通道门放行C、在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站正确答案：D37、假设有位乘客

10、手持盲人证要求进站乘车，雷引导乘客O进站。A、购票B、使用专用检票机C,进站闸机D、专用通道门正确答案：D38、假设有位乘客手持伤残人民警察证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。A、验明证件的有效性B、开启专用通道门放行C,在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站39、检险票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后,按规定放行，并做到随开随关井登记。A、警务站B、专用通道C、进站闸机D、出站闸机正确答案：B40、客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。A,变电站B、车站C,控制中心D、轨行区正确答案：B41、客运服务人员为乘客指路时应（）。A、五指并找a四指并拢d、四指分开正确答案：

11、A42、路遇他人应（）。A、靠左侧行走B、主动侧身让路C、快步行走D、我有急事，大家都得让着我正确答案：B43、男站务员发型要求，后发不触（）。A、领B、肩C、腰D、脚44、女士（），也不应该轻易评论他人的妆容。A,可以当众化妆B、不宜当众化妆C、当众化妆无伤大雅D、不化妆正确答案：B45、企业（）贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策,切实履行反恐怖主义工作职责和（）。A,可以、任务B,可以、义务C,必须、任务D,必须、义务正确答案：C46、如有强行进出车站专用通道的人员，车站工作人员应（）。A、不予理睬B、先放行再汇报值班站长C,予以制止D、先放行再通知车站民警正确答案：C47、若乘

12、客反映的问题一时无法解答，以下O语言回复是正确的。A、“我不知道”B, “我没有办法”C, “你问一下别人”D、“请稍等，我再查询一下”正确答案：D48、上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。A、领导责任制B、首问责任制C、区域责任制D、岗位责任制49、十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。A、对不起B、请拿好C,没关系D、不要紧正确答案：A50、下列O不属于违章操作。A、未穿戴劳防用品B、上岗前二小时内饮酒C、携带私款进服务中心D、标准化作业正确答案：D51、下列属于危险品的是（）。A、可乐B,防晒霜双肩包D,砍刀正确答案：D52、下列坐姿中不符合规范的是（）。A,正面对着窗

13、口，目光正视乘客B、身体挺直C、身前有桌子时，双手不应放于桌上D、双膝间的距离，男员工以松开一拳为宜，但不超过肩宽，女员工宜双膝紧靠。正确答案：C53、巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放,发现问题，及时向O汇报。A、值班站长B,车站站长C、公司领导D、警务站正确答案：A54、依据站务员的发型要求，O必须佩戴有发网的头饰。A、发长过肩的男性B、发长过眉毛的女性C、发长过肩的女性D、发长过额头的女性正确答案：C55、以下O属于站务员交接班时需交接的。A、站台门钥匙B、关门良好信号灯遥控器C,便携式扬声器D、以上都是正确答

14、案：D56、以下哪种不是车站专用通遒的类型。A.门禁式专用通道B、宽式闸机C、三杆式专用通道D、以上都不是正确答案：C57、以下仪容标准是正确的是（）。A、女性可化浓妆B,女性可化淡妆C、男性可留胡须D、可以露出纹身正确答案：B58、在岗员工不可留长指甲，掌心方向看指甲不超过A、ImmB、2mmC、IcmD、2cm正确答案：59、在岗员工不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）；耳钉直径不可超过（）；手链（手镯）最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声；饰品应自然大方，不可过度明显夸张。,5mm；5mm；5mmB,5mm；10mm；IOmmC、5min：5mm；1OmniD, 5mm：5mm：15nm正确答案：C60、在岗员工在公共区域内统一穿着制服、制服类型O上应确保统一。A、同一线路B、同一站区C、同一车站D、