2024年人力资源管理师考试名师讲义-第四讲第二部分.docx

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1、务三”分、震勉的有敢工行-对考讦/加,培*内总1）企业捕效管理制度的内容和要求,捕牧管理的目的避义，考评人员的职贲和任务,考评者与被考评者的角色扮演等2）绩效我理的她本理论和格A方法，胜利企业统效管理的案例削析3）绩效考评指标和怵准的设计收理,以及详缰电用中的用意的同圆和筌力.4）绩效管理的程序、步.以及宽物实随的要点5）绩效管理的各种瑛如与僚里的H地和防止6）珈何建立有效的绩效行理运行体察.加何解决绩效行理中出现的冲突和冲突.fc何纲织有效的绩效面淡等二贯和震效制次的g1）在对AitJ领9的全面支持I没书企业高层涣导的支技.绩效优理寸步难行.2）aR皎员工的理解和认同：应当汲取负1：的代役誓

2、加绩效管理制度的规划设计过程.3） J求中何谷屋管理人员的全心投入：8层次的忏理人员是填效管理话动的中坚力气.三,败面横1）1定面谈安排2）收城各栉与绩效相关的信息资料（一）面刈一冷分类1）捕收安措面i炎：在线效管理初期，主管与下属何为了陶定业缴H标而进行的面i炎，2）靖效指好面谈：在:绩或管理活动期间.主管针对下概一段期间的收现进行指导的向读.3）绩效考评面谈：在:缴效管理末期.主管与下展计对本期涉牧女排的优阳执行状况进行的仝向川颖.总结和评体面谈4） 效心结面谈：在本期纳他竹理活动完成之行.将为许玷果反馈给员工本人,以及为下期绩攸汴理活动创世条件的面谈.（二）画俵其次冷分类1）单向劝导式面

3、谈：单向指导，缺乏沟通2）双向场所式面谈：双向沟通3）解决内虺式而谈：针对实际“咫进行而谈4）毋介式绩效血液：对.if：种方式的嫁介（三）反傲的基本要求U针对性U点实性U刚好性U主动性U能动性（四）瞰改进的方法1分析工作筑效ItJE1）目标比较法：将号评期内员工的笈际工作我现1.j纳效安排的H标进行对比，寻求工作抽效的整斯和不足的方法。2）水平比较法：将考评期内员工的实际业绩与上期的工作业胡进行比较，而破和比较共进步攻整用的方法.3）横向比依法：在各部门或或位向.各员工间进行横向比较.2查产生差JE的餐由1）个人体力条件：性例.年舲.智力.实力、阅历、回历2）心理条件I特性.而法、鞭好、动机、

4、价值观.相M论3）企业外部环Wh资源、市场.客户、对手、机遇、挑故4）企业内S1.环境：健淑、炮汉、文化、人力济源制度I1.H1.修分、兼考评方法的连界与Jfi用-效考讦方法的逸界u劭效“评力法的曾对性U坳牧J评方法的经济性U姓收考评方法的正确性U绩牧号评方法的林媚性U祗（效考群方法的理应性U绩效考押方法的可行性二1效考评方法的JS用（一）SHmF中可俺出现的倒决U分布以羌I抽收结果理论分布与实除分布不相符UM轮误差1由于某方面的特征掩表了其做方面的特征u个人偏见：考核结果与考核者个人就好相关U优先和近期效应：以收起先或地近绩效状况外代婺体状况U自我中心效博：电评并依据自己对指标的曲解时下属进

5、行考核U后切效应，对某人的考评玷果慢前一个被考竹必评结果的影响U评价标准对再评结果的彭喻r不洁索、科学的评价标准影响结果林性（一）如何谓西事就考评各冷侵浜U以工作用也分析和用位实际询会为超MiU从企业仇位的客观环境和生产羟酉条件动身U绩效考评的网十点应放在绷收行为和产出结果Iu采纳360收号评u加强对考评并培调u，U1统效考评过程中的谷个环节的管理（=）360aww360度反愦反价可称为多源评估或多评价者评依.不同于白上而下，由主管评定下属的方式.在此模式中.评价才不仪仅地被评价者的上纵主管，还可以包括其他与之亲军接触的人员，咒如事.下属、客户等,同时包括於理衣的自评,它从不同月面的群体中收第

6、评价信息的.其评价结果反饿给破评价衣,一方面，促使管理/全面地相识自己，为员工的个人发展（如培训安插的指定）供应伶促使北提高管理技能和工作业绩.改善团队工作；1全方位360吱反馈评价的评价者来自于不同层面的解体，时被评价衣的了解更深化，史至面,得到的信总史林尚，运用多侧度的反像评价可以个人偏见及平分设差.评价玷果更加相附.同时,员工对左理存的就评价上促进了员工参加管理.提描员工的满足度.2基于胜任籍征胜任特征是指能将某,工作（或组织、文化）中发现优秀存Ij表现平平西区分开来的个体潜在的深层次特征,它是工作行为设计的依据.在绩效管理过程中仅强消工作产出（结果）的评价H、加但3并没仃涌跳绩效的全部

7、内容.而又被嫌做到将工作行为指标城化，反馍评价的界定标准不是合格与否，而是区分表现优异着和平平齐的胜任特征，360境反馈评价要素的设计依据就是各肌位的胜任特征评价HKK3评估者的质名性为保证评价结果的率擎性.削M评价者的顿选.-一般采纳is名的方法.同时.为r使参加看能够先观地进行评价.还要进行特地的评分方法训掾，4 IUE反饮员工对门身的解并不至向.门我知觉却常不精确.名依度的反馈货移精助个体调整自我知觉、自双评价和行为.JftiI1.个体的自我由出，提用自我管理效能.360发反馈W仰强询刚好、.客观的反馈,能移促使被评价者正确相识自我，改善行为表现。5 ftMX360度押价的姑果反馍中，均

8、守个人发展安排和指导栏,这些询何有法和建议一只被评价者接受，就能够促进个人的肌业生汪发成，同时,360快反馈评价还使然和加组织的比争优势，有助于强化犯组的核心价的观.6 360度实*讦价有6个环节I1）凯建谭估队伍2）对被选拔人见培训：1.fJ向他人供底反馈和if估方法.3）灰瓶360度反馈过价4）统计讨分StjK并报告结果5）对被评IfrAitttrM何接受他人的反馈的训协6）#理M门针对反愦的问18指定行动安蚱,也可请询同公司楮助实拣.由其独立处理教招和玷果报告.第五”分、殳业效M1.M度的制定- ffft*V（tttttS*H- 公开与开放吼则- 反饿与他演麻姬- 定期化与IW度化朦则-

9、 甲9：性与正砒性版则-可行性与好用性原则制因索分析-目标与效Is分析潜在何超分析- 起草,效管理制度的基本要求- 全面性与完修性- 柑关性与彳/效性- 可振作性与林确性- 15!则一择性与年率性- 公正性与客观性民主性与透亮性三人力费“前门对MEM的管惠责任设计、试验,改进和完我绿效甘理制收.并向有关部门建设推广.在本部门仔组执行企业的箍效管理制It1.以起到示范作用，宣扬企业员工的细收管理制度,说明？!沏该项制收的J1.i要意义.目的、方法与娈求，件促、检企、帮助本企业在部门贯彻现行阴效笆理制废，培训女施纨效管理的人员.收系反演信息，包括存在的“虺、唯点、推糠与建议,记录和枳景有关资料,提

10、出改造方案和指施.侬据绩效管理的站J制定相应的人力贺源开发安拌.并提出相应的人力资源管理决策.员工工作的好坏、浦效的凹凸干魇影响将企业的帙体效率和效益.闪此.西蚁和提充员工的工作劭效四一fM效。S内容，烯效管理的地位、作用、建立燎由演效管理的组次站构i殳贸、机构的职员、工作鱼W和分工纨效管理不同对氽的客加者绩效管理的H标程序和步骤考评指标体系和标点体系的视定专评的类别.方法、期限等的规定馈效赞理对员工申诉的管理方法考评结果应用的取划和范困及配套措随损效管理总结的规定对绩效普理刎度的说明.实施和修演等MJS的说明五鳗效密程序Ift计1）徵理总流程役if2）详细考评程序设计第六分、效*叫皮黄气与蚌

11、-效考讦内容1）比“主号以考评工作结果为主.昔IUr干出了什么“观点,坦期性和表现tt适于生产操作及工，对事务性人员不适合，2）行为主导以考樨员工工作行为为主，粕眼F1干什么。加在过程.Jfi干管理性.军务性工作3） A1.1.主导考评员工在工作中我现出来的拈侦，着眼于“人么样”坡点I探作性.效收差.适合于对G工工作潜力、工作精神及人机沟通实力的考转，二员工效管理的程序1）工作说明书2）册定工作要项3）设定考评标准4）考评次随5）考评面谈6）制定改进安排7）绩效改进指林员工绩效管理的程序三,效智典的方法按详”式区分的邪F方法，未表押定法混合标准尺度法书面法以员工行为为对象进行喇样方法,关健事务法行为视密豉入法行为定点必表法慢性安洲法排队法