2024年5星级酒店工作总结（共4篇）.docx

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8、级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的横次越高.；酹星级的副分以酒店的建桀、装箭、三三as倘及管理.服矜水场依密，具雌押就法根据国家旅遁局旗驶隹段拖儒算定株淳、毅施俑的雉修保费押定樽型.清源菊生押定檬牵簧客意两定序举等孰行.五星级旅遨涉外酒店雁具倦的基本修件概述如下：（一）；酉店基本要求1.酒店功鹿剥分合理、s三运用便利、平安.2、酒店室内外装修高植、建篥及装修邃用豪整材H.3.酒店内部公共瓷三R（B形符策符合1.B/AT001榜举.4、有中心空调系统.5.有背景音容系统.6、有典五星级酒店相i三的磁管理系统.（二）酒店接待大庭基本要求1、接待大海克敞、袋修豪至光足够.2 .有奥酒店

9、规模、五星.级相逸,费.的糠服矜台，挹服矜台有中英文版、分IS段国接待.同S1.结陵、24小晤有工作人只在惕.3 .供应留言取矜.一次性期候审结姆员矜、信用卡服篇、18小用共应外常兑换服矜.4、提!服蒋台供应酒店服矜中案宣傅品、酒店愤目表.中英文本市交通地IsI.全国旅港交通地II1.本市和全BS旅道嶷黠介貂、各程交通工具峙刻表.黑刊藕懿等.5、可8小畤干脆接受国内、阈障客房覆打，有酒店和客人同B5fS的保除箱、aSP三接员.再掰亍李景、值班舞理、大堂健理.6 .在非管圆S客人休息埸所、供应店内寻人眼矜和支醯十程申服器、FEIIB及主要公共医域有影人出入坡道、既蛤恂.7、至少能用2槿外沾供应股

10、移（英自必福沾槿）,攥至少能用3槿外供应Ifi矜（英三S冽必福书）,各杼指示用和服矜用文字至少用中英文同畤表示.（三）客房基本要求1 .至少有40fi3（套）可供出相的客房,70%客房的面稹（不含衢生硼口走廊）不少於20平方米，至少有5陶陶的豪至套房，有残疾人客房.2 .客房装脩豪莘,有豪第的软Ifi床、期字*衣椅及衣架，茶几，座椅，厢时I、床燎,相隔,落地崎、全身线，行李架等高捌圮套保俱.3.衢生用豪第建妥材料装修地面、耀面、J百棚，用良好的排颔S施.110/220V箪源插座,福副樵，吹阈檄和睡陶袋高锻座便器,梳班植,浴缸加带淋浴瞪Sfi,配浴藤,晾曜绳,24小畤供虚冷热水.4、有直接的阈内

11、、园/窸S,有彩色常视横、音蜜骰储、加有KJ路密视系统,播放道不少於160，自辨箭目至少有2佰融.5、有共五星级相匹配的文具用品,供应的夜床眼移,24小B5供应冷静欲用水及冰境,免供应茶菜或加啡，客房内三S微型酒吧，24小畤供应中西式早餐，正餐送餐服矜.6、供应叫醒瓶矜,留言服筋、衣装潟洗.乾洗，缴螂作福服移，供应擦鞋眼移.7.客房、衢生冏每天全面整理，每日更换床茅和枕套，客房用品和消耗品每天襁辫.（四）铁欧基本要求1 .有侪局合理、装箭豪革的中餐赚，至少能供应2稀闽味的中餐.2、有佛局合理、装毓豪堇的西茶鹿,配冉PE的西陵明房.3.有置具特色，格翦高雅的咖琲麻，能供应自助早餐、西餐正餐.4、

12、有逾境的小宴座,有封阴的酒吧R3.5.餐席、酒吧的主管、箱班彳IW矜角能用英第供应服矜.6、扇房冷菜周*期R5狼立分割，有足匏的冷翩倩，冷菜S3有空播肖毒碗,粗加工Rg舆镇作R5陶雕，市足菊的冷坤,有等F9放国垃圾的s三a保持其封朗.（五）公共限域基本要求1.有足绕J的停率埸，有足为的高品笠客用重悌，辎箱装修高椅,2有服矜第悌.2、有公用福,加有市内霜汤.3.有男女分三S的公共衡生冏.4、有商埸，出售旅行日常用品，小己念品、工薮品等商品。5 .有商矜中心，代售SS票，代5J信件，斛理里辍、驾傅、佰氏、族印、SI除国途尊三舌.SI内行李托遵*冲洗腰摧等.供应打字眼矜.6 .有!K矜空.7、供应代

13、11交通、影射、或战等票矜服移.8.供应市内8S光照矜.9、有想急供常中用痛?和廛急照明烧.（六）遗舜】百目（共78Ig,至少只借35增,具借值目越多，酒店越高惜）客房（10项）1 .客房内可通iSI三三三供应保甲等的可视性瓷服游,供应言信箝服矜.2 .衡生有欧用水系班3 .不少於50%的客房衢生冏淋浴典浴虹分SS.4、不少於50%的客房Sj生R5科潟画分急5 .全部套房分SS供主子和来人运用的衢生冏.6、SS商檄8周，可在楼国裆理入住彝己及黝苦手编,柳国有供客人运用的商移中心及休息埸所.7、商矜搂圈的客房内有收骸傅真飒子邺件隹段借.8 .及客人供应免黄店内然皴马呼服游.9、24小95顺iJW

14、!）S三5.10 .委代银服矜.铁磨及酒吧（8Ifi）11 有大堂酒吧.12 有R茶性茶室.3.有除西餐M外的其他外国卷磨，配有理咒留房.4、有的屋.5、有阻味餐做.6、有至少能容纳200人正式宴食的大宴包磨，配有RPE的宴包购房.7、有至少10佃不同凰味的餐磨（大小宴曾I*除外）.8、有24小暗皆柒的筱盛.商矜统及服矜（5）1.供应物隙巨验缴矜,算送速率不小於64kbits.2 .封朗的般冏（至少2国）.3 .洽抽（至少客妫10人）4、供应堇弊.口洋和等瞬的B服矜.5.H1.gjeg（至少有100O册册含）.fisas三s施（IoIS）1.有至少能容纳200人窃漪的耳用含诵尼*配有衣帽sg.

15、2.至少育有2他小鱼at室.3、有同鳖幅SS施（至少4槿沾言）.4、有霞舌皆施.5、有爱埸视音讯潮S系统.6、有供出租的整龈醐SS投影傀Tg程片投影曲幻燎榄绿影圈梅粉碎胤7、有寿FE的禊印室、配儒足费）的%印励8倭.8、有猊代化甯子印刷及甥丁糊S.9、有照相雌油印室.10.至少5000平方米的展想6.公共及健康娱槃僦（42I）1 .歌舞购2、卡拉OK魄或IaV房（至少4冏）3、遨激械空.4 .棋牌室.5 .影IsI埸.6、定期联招表演.7、多功能1,能供应.冷餐畲、酒育等服矜及效作歌勒、三ff1.8、健身房.9.按摩室.10、桑拿浴.11.蒸汽浴.12、密浪浴.13.日光浴室.14、室内游泳池（水面稹至少40平方米）.15.克外游泳池（水面移至少100平方米）.16、弱球埸.