2024年4s店售后年终工作总结9篇.docx

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1、2024年4s店售后年终工作总结9篇4s店售后年终工作总结1随蓿蜩汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的;专车服务行业，或者称为汽车后市场.应附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍至视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车住后服务的利润空间、市场空间*发展空间远大于单纯的汽车销住空间，在汽车售后服务行业中，谁能够供应顾客条业务、商质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份旗.第一步：预约此步赛最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开.这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期,此步骤比较难做.主要是因为起先业务量较

2、小，预约和干施入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大.然而，雷克陡斯的客户对于时间肯定是相当石生的！支配客户预约的方法有几个：让客户知道预约服务的各种好处,2 .在客户接待区和客户休息:3 .在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务,让更多的客户了解预约的好处.4 .由XX常常向未经预约干施入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量.其次步：接待客户将车辆停好后，由引导人员挎其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个XX.此步骤其实就是一个x与客户沟通的过程,也就是一个问诊的,过程.此过程XX应留意几个问趺：了解客户的需求.XX可以为公1.问诊时间最少7分仲,这样的好处是:X可以更多地!荀司挖掘潜在的利

3、润.X可以更多的了解客户性格，有利于后嫡工作.XX可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作.2 .技术方面的问题假如XX自己解决不了.必需向车间的技术支持求助，不行搐自作主.3 .直蛤车辆要仔细细致,但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样.例如:亘验车励卜观，可以说：，先生，您看这里有块刮晒，什么时候您有时间，咱走个保舱.我忸您把它修了”.或者您看这块伤，您要是从这里上的保检,都不用您题什么事，我们干脆就帮蜘他修了，手续特殊简洁”.这样说既可以解决客户对于SA杳险车购外观的抵触心情；又可以可接的帮助公司创建利润.4 .查验车铀同时，要当若客户的面谛三件套.即使客户客气说不用了等话语，也要

4、坚持这样做.5 .明摘向客户建议，取走车内的珍贵物品,并为客户供应装物品的袋子.假如,有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，XX可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于亘车单上.例如是大件物品，可以记录于专车单上,并向调度室说明此状况.第三步：打印工单工单是一个合同，要匿意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题.工单中所做哪些服务项目.6 .工单中的服务项目：斗合计约须要多少费用（估算值与实际伯上下不辐过10%）7 .工单中的服务项目所需的也许时间.对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要.8 .是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方.9 .是否洗车,这就是“五项确认”.另外

5、还要留意：1.所修理的项目演如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否存货，多长时间到货.2.将客户车辆的车钥感拴上钥就卡，记明车牌号;工单号；XX名字；车型；车酶色；车辆停放位置.3.忸如客户有钥匙惬,还要在工单明显处注明.第四步：实时监控此步骤就是监悻工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间.对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应刚好提示XX.当天取车的至少提前半小时，厢天取车的最好提前一天说明.做为朝顽问也应当依抠工单表明的完工时间，刚好向车间限制室询问工作进度.如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并致歉.2.估价单

6、.对于在车间检资出来的各种问题，服务顽问必需先自己摘清晰几个问船A隐形故障发生的缘由却为什么这个配件会有问题以及此故障现在的实际损害程度.B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的发客.C.修理此故障须要花费客户多长时间及费用.D.锐如估价单有许多箱性的故障，就须要XX本人来替客户，期!哪些故障是现在必需修理的；哪些是理否不用修理的等等.最好把各个故障究竟是怎么回事，以及损害的程度一向客户说清晰，由客户定夺.第五步：终检即车辆修理完成后，由XX比照亘隼单检亘车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等.第六步：交车说明这是匕窕市要的一个步骤.我们应当

7、有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全醐艮努项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么.例如：此次更换了刹车片，月以XX应当在交车说明单上注明，已更换刹车片，请保持车距,留意刹车片络合”.交车说明单的下半部分应注明客户的钠荏达到多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些股务项目须要多少时间及费用.例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时须要进行更换机油机渔；空诧；汽渡；空调池；清洗喷;由麻；清洗节气门进气道；四轮定位等目隋项目,总计的费用约为八千元，须要的时间约为六个小时.此外，还要向客户说明结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账,俗话说：“三分接车

8、,七分交车”.交车做好了就是下一次的接车.第七步：送人此步骤XX务必要做到两点.1.要当若客户的面，缴掉三件套.2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户.4s店售后年终工作总结2一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作.我感到，一人用想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸,往往受其所在的工作环境影响.我从一起先的悟懂到现在球识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的.假如让我慨括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳礴严格的工作要求、惊慌

9、的学习乐围和劳碌的工作节奏.从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的出要性.工作中，面对领导的高标准.严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染,充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，疮这个集体“后施，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勃奋学习、努力工作”的深厚余国之中.在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟识自己的.工作，在这T法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻阳寺良好的得神状态，时友立较高的工作标准.时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我猊够较好完成这段时间工作任务的击要

10、保正二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年.由于自己入车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力,通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展.这也更加殆证了只要付出，就肯定有回报的深刻道理.三.在熟识中寻求突破,寻求创新，工作取得进展汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是相互之间的协作,一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学

11、到了许多做人的道理.尽管宽制艮曲艮累，但也礴到了苦中有乐、累中有得的收获感觉.我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础.我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方.比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深他S致的工作作风等等,我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力.做出贡献.4s店售后年终工作总结3众所周知，今期XX的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消瘦观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高.我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的,有力武器.客户的满足是检鸵产品质及

12、体魄服务的双市标准，结合我来到店里的三个月（第四季度）售后修理总体来看,基本实现了客户满足的安排.客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改进的方向.假世美福售后服务部也在经受瑞市场的严峻考脸现在我们顶住压力在公司矮导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命.以下是我对售后服务部部20x年第四季度的剖析陈述：一、产值XX月份进厂台次：XXX台零件出座：XXX元产值：XXX元单车平均单价：XXX元XX月份半月进厂台次：XXX台零件箱售：XXX产值：XXX元单车平均单价：XXX元XX月份靓止XX号进厂XXX台零件出库：XXXX元目前产值XXX元单车平均单价：XX元二、G

13、cVP成果得分XX月份：XX分XX月份：XX分XX月份威止XX号XX分三、成本限制1 .在硬件基本完善状况下，用菖有劝服力的宣扬图片、海报装饰客休区、接待区；2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件墉号，避开订单t皖,节约库存量.4s店售后钠工作总结4众所周知,今朝-的4S店如雨后春笋般快速增加随若人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高.我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武能,客户的满足是检脸产品质量及体脸服务的双重标准，结合我枭到店里的三个月（第四季度）售后修理总体来看，基本实现了客户满足的安排.客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改进

14、的方向.燧世美福售后服务部也在经受若市场的严竣考蜿现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工彷作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。以下是我对售后服务部部20年第四季度的剖析陈述：一、产值-月份进厂台次：-一台零件出库：一元产值：一元单车平均单价：一-元一月份半月进厂台次：一台零件金售：产值：元单车平均单价：一-元一月份鼓止一号进厂台零件出库：一一元目前产值一元单车平均单价：一元二.GCVP成果得分一月份：一分一月份：一分-月份截止一号一分三、成本限制1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰客休区、接待区；2 .配件部在订货前,先其他兄弟单位沟通零件编号，流开订单错定

15、,节约库存.4s店售后年终工作总结5一、XX年度售后服务部的主要工作XX年售后部管业颔:XX万余元.毛利:XX万余元，平均单车当业颔:XX元,20xx年共进厂XX题,其中润保XX辆.（详细散据，可依据部门实际状况.）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多,制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺.我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性,提高贡任心、专业心，加强工作效率、提高工作质.要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想I,劲往Tb使，主动主动共同服务于公司的各项工作中.为公司更好的发展，为更好地旅苏限务汽车贡献自己的赞薄之力.三、20xx年售后服务部的工作安排确定井田点服务忠诚客户，随瑞喀区保有最的陋加,将服务做细.做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为里要.为确保我公司熟子、更快、更强的发展，现将售后脩理月弗部工作绽开安排如下：1.客户管随化(1)依据客户回厂次敢、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的里点维护对象；(2)通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施，(3)对于我们的忠成客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受至!J特别待遇，增加客户对专营店的依先惠和归属感.2、续保率和预约率入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时