客流分析报告.ppt

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1、XX购物中心客流分析购物中心客流分析l XX购物中心开业时间为2009年12月，经过2年的运行，从培育期、成长期，逐渐迈入成熟期运行l 通过对2011年、2010年购物中心客流量的对比，反映出购物中心经营日益成熟的趋势特征 +27%年度客流量年度客流量1. 2011年度购物中心客流总量为2355万人次，同比2010年度，上涨27%2. 历经1年的运行，客流稳步上升，已形成自身的稳定客流规模单位：万人次年度客流走势年度客流走势l 2011年月度客流走势总体上高于高于2010年年l 共性：受传统淡旺季、营销活动影响明显1. 经历1月份元旦后，客流从相对较高点下滑，进入行业淡季3月、4月，在此期间内

2、，客流平稳波动，直至五一小长假起，客流增长趋势开始显现（备注：2011年3月客流有所回升，主要是由于购物中心策划了迎合消费者的主题活动）2. 7月、8月客流激增，主要因素有:第一，购物中心消费特色之一家庭消费，暑期的到来，家庭消费成为主力；第二，南京夏天炎热，一部分周围的居民来购物中心纳凉3. 自9月起，客流在峰值8月急剧下滑，至十一国庆长假回升4. 12月为购物中心周年庆，周年庆活动的开展，使客流在12月上涨单位：万人次年度客流走势年度客流走势 2011年1月至4月期间的客流同比2010年此阶段，涨幅较大，涨幅较大，2010年在此期间客流下滑明显2010年1月至4月为开业后不久，购物中心在此

3、培育期初期尚未形成自身较稳定、有一定规模的客群（购物中心地处建邺区，因开业原因，一部分城市其他辖区内的市民特意前来购物消费，待开业余热褪后，此部分客群前来购物的几率较小，未成为购物中心的忠实顾客）单位：万人次年度客流走势年度客流走势 在5月至6月期间，2011年与2010年在6月份的客流已逐步出现接近现象l2010年5月起，客流已有提升起色。购物中心经历经营培育初期，通过自身的宣传推广、营销活动的开展，逐渐积累一批忠实稳定的顾客单位：万人次年度客流走势年度客流走势 2011年7月至12月期间的客流同比2010年此阶段，趋势相近，客流增幅较小增幅较小，月份客流量重叠现象重叠现象出现l此阶段内，2

4、011年同比客流上涨幅度微小，由此看出，购物中心自2010下半年起，已有一批稳定的忠实顾客，客群规模雏形已定，逐步向经营成熟期靠近单位：万人次年度客流走势年度客流走势1、购物中心逐步迈入成熟运营期，客流稳定，客群规模形成2、在成熟运营期，客流提升幅度微小3、如何有效提升成熟期购物中心的客流 外部因素：购物中心所处地域：如未来周围住宅市场的开发及周边居民的增加、交通改善，便捷的交通带来更多其它辖区内的市民前来购物内部因素：针对行业淡季、购物中心自身特点（如年中庆、周年庆），策划符合当季或符合购物中心的营销活动，培养及积累顾客，使客群规模增大年度各时间点客流走势年度各时间点客流走势l2011年度各

5、时间点的客流量与2010年相同时间点相比：走势吻合、每个时走势吻合、每个时间点客流量均高于间点客流量均高于2010年、年、22点时的客流量接近点时的客流量接近l客流高峰期出现在中午12点及下午18:001.因购物中心餐饮特色明显，餐饮业态业绩较好，食客较多。12点、18点一般为中午及晚上用餐时间2.企业下班时间一般在17点、18点，下班时间也是影响消费时间高峰的一大因素单位：万人次购物中心经营时间为：10:00至22:00企划活动期间各时间点客流走势企划活动期间各时间点客流走势例子例子：l开展企划活动的各时间点客流均值高出8月各时间点客流均值l根据8月份整体客流情况，客流高峰期出现在上午12点及下午18点，开展企划活动的客流高峰期出现在下午17点，比日常提前1小时