2020优质护理服务工作总结.docx

《2020优质护理服务工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020优质护理服务工作总结.docx（13页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、2020优质护理服务工作总结2020年优质护理服务工作总结我们紧密围绕护理部和科室的工作计划，以“服务优质、质量上乘、医德高尚，群众满意”为目标，以提升护理质量为主线。随着优质服务的顺利展开，我们从内心深处真正认识到优质服务的重要意义，将优质服务视为护士的使命和责任，怀着感恩的心态对待每一位病人。我们让制度承诺从纸面上“清”下来，让优质服务从文件中“走”出来，由被动服务转变为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理和需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展，我们进步加强了对患者的责任心。只要在深入病房时发现患者生活或护理中有问题需要解决，我们会第一时间为患者处理，确保问题得到妥善解决。以下是我

2、们科室护理工作的总结：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，并组织制定实施方案。2、在全科范围内积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度、工作规范和岗位职责，确保护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作内容，接受病人及社会的监督。3、制定护士分层级管理制度，建立护士长一责任组长一责任护1:一助理护I:的分层管理结构，根据护I:能力、患者病情和护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。确保为病

3、人提供整体、连续、满足需求的护理服务。4、改革护理排班模式：将排班模式改为APN排班，减少护I:交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作得到落实，保证护理工作的连续性和质量。5、严格执行基础护理：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,融入健康教育，加强基础护理，增进护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少不良事件发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出问题，进行原因分析，提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理开展优质护理服务后，能够为病人节约时间

4、，提高护理质量，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，及时发现医疗组工作不足，并及时纠正，避免差错发生：基础护理得到落实，晨晚间护理比以前更好。(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护1:床边工作制”，逐步实现护I:常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士”床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录

5、制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。(3)病人满意度较前有所提高，责任护上经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量,确保护理安全。(I)加强患者身份识别的杳对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。(2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检

6、查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。(3)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战:虽然取得一定成绩，但还有不足;如护I:宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面：在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在H常检查中，病人大多数能接

7、受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患儿，不放心。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护上忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护上不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房

8、等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理

9、服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师,并配有护师、护I：及助理护I：,组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护I：进行r合理分工，分层级管理，体现/能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理

10、人员对各项护理工作的执行情况。（三）加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。（四）增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。（五）结合实际，简化书写，临床”时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记

11、录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。（六）加强安全管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专“，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行次护理质量周讲评，每周护士长同

12、科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。（七）加强技术练兵，提高JZ服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。（八）广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建

13、议，了解患者的感受,及时解答，加强与患者的沟通1科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护1：长坚持每天数次不定期巡视病房，r解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。（九）护患关系和谐（“三严三实”专题教育总结汇报）短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高,护患关系和谐。存在的不足：(I)低年资护理人员的沟通技能不足。(2)部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。(3)医院环境有待改善。原因分析：(1)对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。(2)部分工作人员对此活动认识不够。(3)环境条件差整改措施:(1)加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。(2)加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。(3)尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。