【《S县四方社区养老服务质量问题及优化建议（数据论文）》10000字】.docx

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1、S县四方社区养老服务质量问题及完善对策研究摘要中国老年人的数量不断增加，导致老年护理市场出现缺口，无法满足老年人的需求，而且缺口越来越大。毋痛置疑，老龄化已成为当今个重要的社会问题，国家必须采取有效的对策来解决这一问题.在目前的情况下，老年人的护理需求是巨大的，普通的家庭护理甚至机构护理都难以解决这个问题，社区护理已经成为及普遍和最受欢迎的老年人护理形式。随着社区养老服务的发展，禄劝县的社区养老服务质量仃所提高，但仍存在一些问鹿，如经营压力大，资金不足：社区养老服务人员来源没有保障；社会组织参与度不够：基础设施缺乏，专业人员水平不高等。为了更好地开展具体研究，本文选择j乳源县四方镇作为为更好地

2、开展具体研究，本文选择r乳源县四方镇作为研窕对象,并针对其运行中遇到的实际问题给出了具体对策，包括多案道解决社区养老资金来源、充分利用社区人力资源、政府积极推进社区养老等,希望为社区养老模式的发展提供有益提示和参考关键词：社区养老服务质量供需现状目录1前言11.1 研尢背景11.2 研究意义11.3 研究内容与研究方法11.3.1 研究内容11.3.2 研究方法12四方社区养老服务质量的现状12.1样本基本情况分析22.2四方社区的养老服务现状22.2.1服务内容22.2.2服务团队32.2.3服务效率32.3四方社区的养老服务版量32.3.I确定评价内容423.2社区养老服务质量测评43四方

3、社区养老服务侦量存在的问题73.1社区养老服务质量不高73.2基础设施落后73.3社区养老服分人员不足，专业化水平较低83.4医疗卫生服务水平不高84四方社区养老服务质量问题的成因分析84.1 政府资金投入不足84.2 缺少高素质和专业化的服务人员94.3 社会资本参与热情不高94.4 社区养老服务的医疗保健机制仍有待完善105提高乳源县四方社区养老服务质量的对策105.1 多渠道解决社区养老资金来源105.2 充分利用社区人力资源105.3 政府枳极推动社区养老115.4 提高社区医院的医疗服务水平116结语11参考文献131前言1.1 研究背景从字面上看，社区老年护理是指在社区内发展设施，

4、为社区内的老年人提供物质和精神服务，这些设施利用社区设施的资源，结合国家提供的一些资金，为老年人建立一个新的护理模式。鉴于中国庞大的人口和日益严收的老年护理形势，社区护理有很多优势，因为它更具有成本效益，可以充分利用所有资源。中国应该建立一个以社区养老金为基础,以专业养老金组织为补充的国家养老金体系，随着中国人口的老龄化.对养老服务的总体需求增加，以及对服务历量要求的提高，供需之间的矛盾变得更加明显。为了解决中国的养老问题，出现了机构养老、家庭养老和养老的选择，但它们有很多不足之处，远远不能满足老年人的迫切需求。作为一种新的老年护理形式，社区护理因其灵活性、简单性和尚效率而在一些社区被成功采用

5、。1.2 研究意义通过研究社区养老股务，为以后的研究提供一定的思路.我国的社区养老服务发展才刚刚起步，经验不足，有较多的理论研究，但是实践比较少，也就是调杳分析不足。本文有一定部分的调选研究，可以和理论研究相结合起来，发现社区养老服务存在的问题。希望本次的调查分析可以加大社区养老服务研究的广度和深度，为今后开展更高水平的社区养老服务水平提供一定的基础。1.3 研究内容与研究方法1.3.1 研究内容本文分为五个部分，首先是绪论，对相关研究背景和意义进行了叙述，进而概述了四方社区养老服务质量，总结了四方社区养老服务痂显存在的问题，分析四方社区养老服务质量存在问题的原因，最后提出加强四方社区养老服务

6、质量的对策建议。13.2研究方法文献研究法：大量阅读相关的文献资料，r解国内外社区养老服务质量的理论和策略。问卷调查法：本文对四方社区老人分发问卷，调查受访拧对四方社区养老服务侦垦的现状。2四方社区养老服务质量的现状四方社区是广东省洲关市乳源县乳城镇下辖的社区，与松峰社区、云峰社区、源峰社区、鹰峰社区、云门村、健民村、大联村、新民村、坝厂村、共和村、新兴村、大群村、岭溪村、前进村相邻。四方社区于2015年开办了“希望安养庇护所”，该绿色养老服务机构是四方社区的最大特色，社区内的127名独居孤寡老人是“希望安养庇护所”主要服务对象，该机构的日常运营由非营利组织进行，其经营场所由政府免贽提供，政府

7、同时在资金和人力上给予了很大的支持J目前，社区中60-70岁的老人有746人，70-80岁的老人有438人,80-90岁的老人为197人，90岁以上的老人仃17人,共1398人。2.1样本基本情况分析本研尢通过偶遇抽样选取社区100余名老年人进行问卷调研和半结构式访谈，共全面挖掘有效问卷82份，受访者个人情况如下：在本次调查中，老年男性有43人（52.4%）,老年女性有39人。S5-64岁的老年群体有24人，占总体样本的29.3%，65-74岁老年群体有43人,占总体样本的52.4%；年龄7564岁的老年群体有11人,占总体样本的13.4%.85岁及以上老年群体有4人，占总体样本的4.9%,就

8、文化程度而言，没有上过学和上过小学的老年人占大多数，但也有一些受过高等数育的老年人。这个社区是一个合并的社区，在这个社区里有工厂工人和退休高管。近年来,文化在很大程度上决定了个人的生活质量，并对一个人的生活产生了出大影响。在参与调铿的老年人中，29.3%的人未曾上过学;28.0%受过小学教育；中学学历17.1%;高中或中专学生占18.3%;只有7.3%的人受过高中教育“目前身体状况不佳且不能自理的老年人只有2人，占总数的2.4%：23老年人认为他们的身体状况是平均水平，占28.1%,有38老年人通常不需要别人的帮助，占总样本的46.3%：有19个老年人认为他们健康状况很好,可以自己照顾自己。为

9、23.2%.可以看出，大多数老年人的身体状况仍然很好，这也与现在生活物历的丰富有着千丝万缕的联系。2.2四方社区的养老服务现状2.2.1服务内容鉴于目前老年人面临越来越大的压力，四方社区着力创新社区养老运行模式,满足老年人多元化需求。鉴丁社区内部设有居家养老服务中心，因此提供了基础的社区服务环节，根据有关谢直数据发现，该社区老人参加文娱或出游活动的人数比例占据42.7%：另外69.5%老人接受了来自医院IfiIwi与血压基础体检：而仅有2.4%的老人是在家属陪同下看病就医：占7.3%的老年人拥有陪同购物的经验；同时该社区会提供洗衣服等堪础家政服务，这是针对特定年龄的老年人，而享受过这类服务的人

10、群比例占26.8%。0.00%10.00%20.00%30.00%4000%S0.%60.00%70.00%80.%图1详钢社区JK务内容除此之外，还有老年活动室能够为老年人提供群体性的文娱活动，服务内容总体来看形式比较多样。2.2.2服务团队社区工作者队伍建设较类似于人力资源管理，主要是指为了保持社区的正常运行，通过招聘、选举、培训、考核等方式对社区工作者的勾效运用，约束社区工作者工作中的具体行为，其核心目的是发挥社区当中的各项职能，以此来促进社区的管理者与辖区居民之间共同的对社区里所有公共事务的管理，推进社区的安稳和谐与发展。目前，四方社区养老服务主要依托社区工作者和志愿者队伍,社区工作者

11、都具备职业资格证书，其中社会工作师占比达到60%,能不同层面的为社区老人提供个性化、人性化的养老服务。2.2.3服务效率在现有社区养老提供的基础服务中，具体表现为社区工作者对区建设情况，社区工作者队伍高质量建设，就是对每个社区的社区工作者统一规划了社工资格证、平均年龄、总人数等领域标准。其中社区服务志愿者总人数是根据社区的管辖范围内的各小区一起的总户数及派发的具体工作量来决定。四方社区借助现代化互联网技术优势，为超过75岁老年人提供了先进的养老服务平台，同时使集合生活监护功能、健康管理与远程医疗了一体。通过手机自带的远程软件，使身处异国他乡的亲属实时监控老年人生活起居，也能随时了解老年人的身体

12、状态，实时电子化派工服务满足这类群体的实际需求，将科技服务于生活。2.3四方社区的养老服务质量2. 3.1确定评价内容通过对社区老年人的实地访谈、调查以及查阅国内外相关文献资料从而确定养老服务需求根据国外相关文献，将老年人的晚年生活需求分为“3M”,即物质需求、精神需求和医疗需求。同时，结合半结构式访谈，将四方社区的社区老年群体养老需求分为以下四个部分生活照料服务、家政保障服务、医疗保健服务、精神慰赭服务。表1社区养老展务质M度表rJRWB划分力7d务发量评价狎分分为5奂7分力常演Q6。为房。55ttUO4分为123分为比验小Jq2。为不竭念I”力M帝ZlS7分为Ir店期特6分方期待5分为比酸

13、JW待4%”3分为化匕小北、2分片不期恰B分为。需小明收0ttQ1.*M*4收1QQ8服务次比较A2SQ1.02照片收U3SSQZ。士里务*比较政-4SSQ-3,仆心也为；依测评维度有形性可维性响应性保证性移情性生活照得地础设族完沐浴、理发服按时、准时提生活照料服提供个性化服芬善、环境干净务效果好、提供各项生活务人员可信的生活照料卫生供饭菜可口照料服务任.有礼貌眼务助洁保洁人家电、水电维按时提供各家政服务人能按老年人家政保障员工具齐全:修效果好:Tfi项家政服务员礼貌、可信需要提供个服务眼装整洁洗衣物整洁：任性化的家政打扫房间干服务净卫生医疗保健医疗服务以医疗诊疗护及时提供医医护人员礼提供个性

14、化服务及i殳备完全理正确有效疗照护和康貌、可信任医疗服务身保健服务精神慰藉社区体体娱养老服务使及时提供健心理健康服眼务丰富多服务乐设施完善老年人心情康思箱服务务人员礼貌、样可选择愉悦可信任图2社区居家养老Jl务质，讦价标准框架图3. 3.2社区养老服务质量测评以Servqual模型为基础测评社区居家养老服务质燧,老年人感知值和老年人期望值得分划分为七档，服务质量评价得分划分五个维度：IOWSQ1评定为“优秀”，养老服务质量很高：（2）-IWSQVo评定为“合格”，养老服务痂量与期待水平相差不大：（3）-2SQ-I评定为“一般”，养老服务质量需要改善：（4）-3WSQ-2评定为“不合格”,养老服务质量比较低：（5）4WSQ3评定为很低，养老服务质量很差。社区养老服务质员的评价标准是依据ERVQUA1.模型中的“七分制”，评价划分为七个等级，一分为最低，七分为最高，中间的分数代表被调杳者的主观感受的不同程度。Servqual认为服务质量取决于用户对于服务水平的服务感知和服务期望的差距所以社区养老服务质量的分数=股务感知分数-期里分数.表2社区养老服务周堂综合W饰表极务项目测评维度服务好知P眼务期电E服务质崎SQ生活照料服务有形性5.645.830.19可靠性4.255.62-1.37响应性4.135.88-1.75保障性5.245.93-0.69关怀里3.986.212.23