实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx

上传人:王** 文档编号:1427957 上传时间:2024-07-08 格式:DOCX 页数:2 大小:8.26KB
下载 相关 举报
实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx_第1页
第1页 / 共2页
实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

实验4-7用C1.EAR法解决客户投诉客户购买的某公司手机出现信号不好的现象,客户返修几次后问题仍然没有解决(现在已过保修期).这位无法忍受的客户怒气冲冲地来到了公司门店,要求马上退货、换机或媚偿100O元,并表示解决不好要让新闻媒体曝光。如果你是这家公司的客服专员,准备采用C1.EAR法解决这客户投诉,请将相关分析结果填入表4T6表4-16用C1.EAR法解决客户投诉分析表处理技巧是否使用具体表现(语言或行动)备注control(控制)listen(倾听)establish(建立共鸣)apologize(道歉)resolve(解决)分析结论

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 论文 > 管理论文

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!