物业工作总结（16篇）.docx

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1、物业工作总结（16篇）物业工作总结1_物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下,围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预定的目标。现将20_年的具体工作总结及汇报:一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经脸，并以第一太平戴维

2、斯系统的价值观、使命感及远景目标为签图,第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了20_年制定的各项工作计划及目标。二、项目及配套服务优化建议根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服

3、务奠定了基础，如今,1618层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成_市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金颈算并根据实际需要进行完善。四、物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管

4、理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋溢”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行，20_年_月_日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整

5、体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的一冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等IOl处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续一小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项

6、技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水,均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行_小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经脸。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大度竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，成功推行的制度为基础依

7、据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册,各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。物业工作总结2从我们物管来看，七月份我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体,物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和职责心的忠实体现。想想，七月份对于我们企业来，是一个全面的考

8、验和衡量。为此，针对七月份的工作总结如下：一、思想上端正自我的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界七月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而能够更好的调整工作方向。我也开始着这一新的制度，从思想上给自我已更高的警觉，时刻提醒着自我每一天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自我对每一天的工作更有条理性，也经过自我的努力和同事们的协调、帮忙下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自我的工作不是很完美，但我感觉到自我有勇敢去应对

9、工作和职责的勇气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息踪合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础前不久团体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是期望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩,停止不前，更多的是让自我全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们坚持好良好的沟通和关系。七月份，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和

10、写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉七月份租赁工作是有提高的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人,东都国际美食街现有黄金铺位出租。经过一个月租赁信息的累计能够看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周

11、一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情景来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，七月份经过报社来发布相赁信息的比比皆是。3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网、gooole等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去必须会有新的作用。4,挖掘物业现有的客户资源，经过转介绍来拓展相赁信息。经

12、过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5、经过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也经过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。6、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体安全七月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的

13、创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%,对于这个数字，能够看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作,我感觉：物业部这支队伍是有职责心和凝聚力的，在大环境不景气的情景下，能完成指标能够说是个奇迹，那里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的职责心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，

14、很多租户对装修肤浅的认识和了解,这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮忙和要求。让租户在装修中一步到位，装修能够影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自我能处理的情景下尽可能自我来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩建的处理事项，这是必须得解决工作，期望公司高层能重点研究，维修方案已经告知老总。物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在七月份，确保了各项安全工作到位。物业构成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的

15、值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大职责。把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生,在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情景下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为此，在那里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：1.最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在

16、的是员工素质的提升和完善。有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自我的工作，比方说:仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和本事。2,全员营销，细节是魔嵬，学会推销自我。酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自我酒店的时候，首先是推销自我，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是辅售的最佳方式。能真正供给给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不一样岗位的培训，让每个员工真正认识到自我应对客人的时候不仅仅是一个合格的服