2024年全国《旅行社经营管理》人员专业知识考试题库与答案.docx

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1、2024年全国旅行社经营管理人员专业知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共135题二、多选题：共105题三、判断题：共70题一、单选题1 .旅行社在信息技术应用上，最重要的是：A、办公自动化B、客户关系管理C、电子商务D、数据分析试题答案:B2 .介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产品，具有法人资格的经济组织或个人叫做()。A:旅游中间商B:旅游批发商C:旅游经销商D:旅游零售商试题答案:A3 .旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是:A、社交媒体营销B、传统广告C、口碑营销D、促销活动试题答案:A4 .旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和()。A:公共关系B:媒体宣传C

2、:上门推销D:参展促销试题答案:A5 .“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为OA:小包价旅游B:全包价旅游C:半包价旅游D:组合旅游试题答案:D6 .旅行社在客户关系维护上，最重要的是:A、定期回访B、提供额外服务C、快速响应客户需求D、赠送礼品试题答案:C7 .导游讲解及生活服务阶段的工作包括()A：协助办理入住手续B:途中导游，景点讲解，安排好各处餐饮服务C:送行服务D:以上三项都是试题答案:D8 .旅行社在策划旅游线路时，最应关注的是:A、景点数量B、旅行天数C、游客体验D、旅行成本试题答案:C9 .旅行社在供应链管理上，最应重视的是：A、供应商选择B、库存管理C、物流效率D、成本控制试

3、题答案:A10 .下列不属于旅游产品说明书的内容的是()。A:线路行程B:交通工具及标准C:游览时间及季节差异D:具体报名信息试题答案:D11 .影响薪酬设计的内部因素包括()。A:旅行社的支付能力B:旅行社的发展阶段C:员工的劳动价值，旅行社管理者的态度D:以上三者都是试题答案:D12 .旅游者选择旅游线路时最关注的是()A:安全因素B:经济因素C:空间因素D:时间因素试题答案:A13 .与旅行社签约的、专门为该旅行社从事导游带团工作的导游，以带团为职业的导游叫做()。A:专职导游B:兼职导游C:常用导游D:临时导游试题答案:A14 .下列不属于旅游产品说明书的内容的是()。A:线路行程B:

4、交通工具及标准C:游览时间及季节差异D:具体报名信息试题答案:D15 .老年游计调属于O。A:组团类计调B:接待类计调C:批发类计调D：专项类计调试题答案:D16 .旅行社员工培训可以分为三个阶段，即准备阶段、培训实施阶段和()。A:结尾阶段B:评价阶段C:完成阶段D:以上都不是试题答案:B17 .()是旅游者走进旅行社后所见到的第一个区域。A:入口B:橱窗C:接待区D:等候区试题答案:A18 .()是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。A:国内旅行社B：国际旅行社C:旅游经营商D:旅游代理商试题答案:B19 .、调查员到旅行社、饭店等“散步”或住宿，听取或试探性地观察其他

5、游客对各旅游企业的评价属于()调研方法。A:观察法B:专题讨论法C:问卷调查法D:实验法试题答案:A20 .旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于0。A:可靠性因素B:快速反应性因素C：有形因素D:保证性因素试题答案:C21 .旅行社在拓展市场时，最有效的策略是：A、降价促销B、广告宣传C、口碑营销D、合作联盟试题答案:C22 .旅行社在应对市场竞争时，最重要的能力是:A、产品创新能力B、成本控制能力C、市场分析能力D、品牌建设能力23 .旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是：A、消费者偏好B、旅游目的地评价C、行业发展趋势D、竞争对手情况试题答案:

6、A24 .旅行社在提升服务质量方面，应重点加强：A、导游素质B、交通工具选择C、旅游线路设计D、住宿条件试题答案:A25 .旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是:A、新客户B、回头客C、高端客户D、团体客户26 .旅行社在进行产品定价时，最常用的定价策略是:A、成本加成定价B、竞争导向定价C、价值导向定价D、心理定价试题答案:A27.广州一日游旅游产品属于按照。来划分的旅游线路,A:旅游距离B:旅游时间C:旅游目的D:线路性质试题答案:B28 .旅行社在客户关系管理中，最重要的环节是：A、客户获取B、客户维护C、客户分析D、客户反馈29 .旅行社在人力资源管理中，最需要重视的是：A、员工

7、招聘B、员工培训C、员工薪酬D、员工关系试题答案:B30 .旅行社在进行团队建设时，应重点培养：A、团队协作能力B、个人业务能力C、创新能力D、沟通能力试题答案:A31 .计算综合指标（绝对数、相对数及平均数）、时间数列分析、指数分析、相关和回归分析、因素分析等属于。信息分析方法。A:统计分析方法B:模型分析法C:定性分析法D:定量分析法试题答案:A32 .在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式是()。A:小包价旅游B:零包价旅游C：半包价旅游D:单项旅游试题答案:C33 .()是市场调研的重要前提。A:明确调研对象B:明确调研方法C:明确调杳目标D:明确调研时间试题答案:C34

8、 .旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，网答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务,叫做()。A：现场咨询服务B:即时咨询服务C:主动咨询服务D:快速咨询服务试题答案:A35 .申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起O个工作日内做出许可或者不予许可的决定。/:10B:20C:30D:15试题答案:B36 .()是旅游者最主要的旅游动机，是旅行社线路产品产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地的品牌与形象。A:消费

9、购物B:愉悦身心C:游览观光D:品尝特色饮食试题答案:B126 .旅行社在制定产品价格时，最需要考虑的外部因素是：A、成本B、市场需求C、竞争对手价格D、经济形势试题答案:D127 .旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起O个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A:3B:5C:7D:10试题答案:A128 .旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起成经营管理活动C:A和B都是D:以上都不是试题答案:C131 .要了解自己专线的竞争状况，与自己雷同和类

10、似的竞争对手的计调优势、营销优势和诚信状况，尽可能和他们保持一种既竞争乂友好的状态,这是()的信息储备。A:组团型计调B:地接型计调C:专线型计调D：散客型计调试题答案:C132 .目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是()。A:照职能划分部门B:按照客源区域划分部门C:按照产品划分部门D:按照资金来源划分部门试题答案:A133 .旅行社在开发新产品时，应首先考虑：C、社交媒体和在线旅游平台D、传统广告宣传（如电视、报纸）E.客户口碑和推荐试题答案:ABCDE4 .旅行社在创新旅游产品时，可以关注哪些新兴趋势？A、生态旅游B、文化旅游C、定制旅游D、体验式旅游E.虚拟旅游试题答案:ABCDE

11、5 .旅行社在应对市场变化时，应如何调整其营销策略？A、调整目标市场定位B、优化产品定价策略C、加强市场推广力度D、引入新技术提升客户体验E.忽视市场变化，保持现状试题答案:ABCD6 .旅行社在构建品牌形象时，哪些元素是重要的？A、独特的品牌名称和标识B、一致的视觉识别系统C、清晰的品牌定位和宣传语D、高品质的产品和服务E.频繁更换品牌元素以保持新鲜感试题答案:ABCD7 .以下属于旅行社行业特点的有O。A:资金密集性B:智力密集性C:劳动密集性D:脆弱性试题答案:BCD8 .旅行社在开发定制化旅游产品时，应如何满足客户个性化需求？A、深入了解客户需求B、提供灵活的行程安排C、引入专业顾问团

12、队D、降低产品质量以降低成本E.提供多样化的旅游选择试题答案:ABCE9 .旅行社在推广旅游产品时，哪些内容能够吸引客A、独特的旅游体验B、丰富的旅游资源C、合理的价格策略D、精美的宣传图片E.旅行社的财务状况试题答案:ABCD10 .旅行社在提升服务质量时，哪些环节是关键的？A、导游的专业素养B、住宿和餐饮的质量C、交通工具的舒适度D、旅游行程的紧凑程度E.旅行社的知名度试题答案:ABC11 .旅行社在创新经营模式时，可以考虑哪些方向？A、线上线下融合B、引入共享经济模式C、拓展旅游相关产业链D、加大广告投放力度E.引入人工智能技术试题答案:ABCE12 .旅行社在提升市场竞争力时，应如何加

13、强品牌建设？八、明确品牌定位B、加强品牌宣传C、提升服务质量D、扩大市场份额E.引入新技术提升旅游体验试题答案:ABCE13 .旅行社在评估供应商绩效时，通常会考虑哪些指标？A、产品质量B、交货准时率C、售后服务质量D、成本控制能力E.供应商的规模试题答案:ABCD14 .旅行社在构建客户关系时，哪些策略是有效的？A、定期发送旅游资讯B、提供个性化旅游建议C、举办客户回馈活动D、频繁更改旅游产品价格E.加强社交媒体互动试题答案:ABCE15 .旅行社与兼职导游签订合同，应对导游的以下内容进行审核()。A:所在单位的证明B:导游资格证书C:思想品质、身体状况D:有无民事行为的能力、有无犯罪记录试

14、题答案:ABCD16 .我国旅行社行业未来发展趋势有O。A:旅行社集团化B:旅行社专业化C:旅行社网络化D:旅行社发展平分化试题答案:ABCD17 .旅行社在财务管理中，哪些内容是重要的？A、预算制定B、成本控制C、资金管理D、税务筹划E.内部审计试题答案:ABCDE18 .旅行社在进行市场分析时，通常需要考虑哪些外部因素？A、宏观经济环境B、旅游政策变化C、消费者趋势D、竞争对手策略E.旅游资源状况试题答案:ABCDE19 .旅行社在产品设计时，应如何考虑客户的需求？A、客户的年龄和性别B、客户的预算和偏好C、客户的健康状况D、客户的旅行目的E.客户的文化背景试题答案:ABCDE20 .旅行社在提升服务质量上，哪些措施是有效的？A、标准化服务流程B、引入先进技术C、加强员工培训D、定期收集客户反馈