企业前台述职报告.docx

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1、企业前台述职报告企业前台述职报告1从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了前台文员的例行工作，具体如下：认真做好来电的接听、访客的前台接待工作，做好订饭、订水工作：做好文具的购买计划和消耗总结工作；配合人事经理做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助招聘主管做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气质导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调：注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设

2、备的保养。2 .在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作,比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经跄，所以存在很多技术问题不知如何实现。在

3、不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。3 .同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理：另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这

4、一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。企业前台述职报告2尊敬的领导，各位同仁：大家好！我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20_。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级,前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：（1）房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻燎，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。

5、开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。2）定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的20_里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。

6、（3）在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。（1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72。9%,当中政底时是九月份的65。6%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训,注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我

7、们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人,以表示问候和关心，等等。2）在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们儆的尚未不一、工作总结在过去的一年里，我认真覆行前台岗位职责，完成了接待、咨询、电话转接等工作内容。通过接待来访客户、接听来电、协助解决客户问题等工作，我不仅提高了自己的沟通能力和服务意识，更加深了我对公司业务的了解。同时

8、，我还积极参与了公司举办的各类活动，承担了相关的活动策划和组织工作，为公司树立了良好的形象。在日常工作中，我不仅仅是一个接待员，更是公司门面的形象代表，我时刻注重自身形象和言行举止，做到礼貌热情，以良好的工作态度和服务效率赢得了客户和同事的信任和好评。另外，我还积极配合其他部门的工作，关注公司内部信息的传递和协调，确保信息畅通。二、存在问题及改进计划在工作中，我也发现了自己的一些不足之处，比如在高峰时段处理多任务时有时会出现处理不及时的情况，因此接下来我会加强时间管理，提高工作效率。同时，我会继续加强对公司业务的学习,提高业务水平，为公司业务发展提供更好的支持。除此之外，我还会积极主动地参加岗

9、位相关的培训和学习，提升自己的专业素养和综合能力。我会利用业余时间，学习相关的知识，提高自身素质，争取早日能够成为一名优秀的前台人员，为公司的发展贡献自己的力量。三、未来打算与展望在未来的工作中，我会继续保持良好的工作状态和团队合作精神，努力提高自己的专业水平和服务质量，为公司营造更好的工作环境和服务品质。同时，我也希望能够在公司的发展中发挥更大的作用，争取更多的发展机会。在今后的工作中，我会不断总结经验，不断完善自我，不断提高自身素质，争取成为一名对公司有益的员工。同时，我也期待着公司能够给予我更多的锻炼和发展空间，让我可以施展自己的才华,为公司的发展贡献自己的力量。以上就是我在过去一年的工作总结与未来打算，我会继续努力,不断进取，争取做到更好。戢后，再次感谢公司领导和同事们对我的关心和支持，说谢大家！