人力资源服务机构等级评价办法、服务项目评价量化指标分值及计算办法、申报表.docx

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1、（规范性）人力费源服务机构等级评价办法人力资源服务机构等级评价指标体系见表A.1人力资源服务机构等级评定指标体系表被布标二级指标从业人员I.从业人员数fit及力业技能水平2.从让人员学历及培训3.负五人专业技能水平%服务质景服务项目5.服务规模6,主昔业务比例7,出分项目达到Hl应分值比例8.高出如也服务项目达到相应分值比例发展状况9,分支机构10.先进技术I1.公益与表彰认证12.数字化建设环电设破13.服务场所建筑面积和M础设施14.安全、消防设俺15.公共信切图形16.公示项目规学制度17.各项规章冽度18.遵纪守法人力资源服务机构等级评定指标体系分值计罄方法见表A.2。人力资源服务机构

2、等级评定指标体系分值计算方法评价内容从业人员服务项H发煤状况环境设1a12345678910Il12131115161718ft人专业技能水平K务成M1务规ffi首业务比M府附加快IH务项目达到相应分散比例分支机构故字化a设三fet分值危困F-51-51-51-5】51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5P-5权出117431134541324351I3I因家得分.7RP：AAPtPrAP9%PuA1PaPe%儿综合i分ZIK2=Ri=l1从业人员数出及专业技优水平评价因素评价服务机构从业人阶数呆及专业技术能力对共整体家旗水平的影响评价内容1 .不少r5人：2

3、 .具有职称、职业资格成职业技能计级的人员或参加人力资M市场从业人员培训的人员不少于5人.1.不少干】0人：2具有职称、职业贾格成职业技俺等级的人员或加入力资源巾场从业人员埼Ull的人员占比不低于50%.1 .不少F12人:2 .具常职狒、职业资格或职业技能等级的人员或参加入力贤源巾场从业人公增训的人G占比不怔于5册，1.不少于30人：仅开展高拨人才寻访服务.人力资谏测评服务或人力责源管理咨询服务的服务机机从业人员不少干202具有职称、职业贡格或就比技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员珞训的人员占比不IKr6陈1.不少T80人：仅开展孙彼人才不访牧务、人力资源测件服务或人力资源帝理许询IH

4、务的IH务机构，从业人员不少于JO人:2.R有职称.职业资格或职业技能等级的人员或您M人力资源市场从曼人员培训的人员占比不低J-65.分值123I52从业人员学历及培训评价因素田价服务机构人员的知识水平对其整侬索而水平的影响评价内容】.本科及以上学历比例不低于15%,2.年培训时间人均不少于40课时.I.本科及以上学历比例不怅于25,2年培训时间人均不少于40课时，1 .本科及以上学历比例不何于35%：2 .布培训时间人均不少于4。课时.I.本科及以上学历比例不低f45%l2,年培训时间人均不少于40课时.1 .本科及以上学历比例不做r55*：2 .年培调时间人均不少于IO课时，分值123i5

5、3负出人与生技能水平评价因素评价服务机构中层及以上负费人的专业技术健力对儿整体素崂水平的影响评价内容中层及以上负而人R有中级及以上职徐、职业资格或职业技健殍融的比例不低于1M.中层及以上负员人R有中级及以上职k职业费格或职业技能等线的比例不低于15中以及以上负击人凡有中级及以上帆称.取也资格或职业技能等级的比例不低于级.中层及以上负市人日有中级及以上职稔、职业费格或职业技健等皴的比例不低于Wi中所及以上负Ifi人只有中线及以上职职业费格或职业技循等级的比例不低于40%,分值123!54取务晓R评价因素普价JH务机构文明做务程便对我务体卷质水干的影峋评价内容1 .对客户提出的问8.耐心Wflh2

6、 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满法度不低于75%,】.对客户提出的问理，耐心解Iih2 .在承诺的时间内完成JK务:3 .客户满意度不低于8011.对客户提出的问8.耐心解修I2.在承诺的时间内完成IR务;工K户汕意度不低于85%,】.对客户提出的问H.耐心解拜I2 .在承诺的时间内完成JK务:3 .二户满意度不低F90%.1.对客户提出的T题，W-Olfff12 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户谓有境不妖于95分值123455服务规KJ评价对象IH务项目数（公共眼务机构）评价因素普价公共椒务机构开展服务项Il的&电对其荫足客户需求的影响评价内容4项5项6项7项8项及以上项HIS依

7、据关于推避全方位公共就业牧务的指身点见人社部发（2018）77号）文件计口评价对象年度昔业收人（炒智性服务机构）评价因崇评价经依性服分机构年度位业收入对市场份领占有程度的影响评价内容100万元人民币及以下WO万元以上至500万元人民币500万元以上至5.1MXI万元人民币5,00。万元以上至I亿元人民币1亿元人民币及以上分值123456主Itt业务比例评价因素评价服务机构主甘业务的业务量;占本机构总出务后或势济收入占东慢营业收人的1.匕（R评价内容2g及以上至40%mttE三666以上至80%80%以上至90、90、以上分值1234S7服务项H达到相应分4ft比例评价因素评价服务机构服务项11

8、达到相域分他比例对其米务水平的影响程度评价内容1.各班务项目的分20分以上.1 .各眼务项目殍分20分以上12 .得分40分以上的职务项目比例不低5Oi3,主仪业务得分qo分以上.1.各服务项H得分20分以上t2 .得分70分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主件业务科分70分以上.1 .各服务项目得分1。分以上I2 .得分Kx）分以上的庶务项目比例不低于50%：3,主营业务得分】00分以上.1 .各服务项目得分70分以上：2 .科分130分以上的限务项目比例不低于SOV3 .主林业务如分130分以上.分值I2345记分方法见PHjftB8高阳加俄服务项目达到相吨分依比例评价因素畀价聚务机

9、构高附加低服务项H达到相应分位比例对K眼务水平的影响程咬评价内容得分40分以上的商附加值眼务项目It例低于S3、.科分40分以上的访附加做殿务项目比例不低于3队.得分70分以上的淘酊加值服务项目比例不抵于66%超分100分以上的岛附加值雅务项目比例不低于6v得分130分以上的岛用，如伤服务班H比例不低干100K分值12345指开联高该人才寻访限务、人力资源测评服务.人力资诩忏理咨勤服务.9分支机构评价对象公共服务机构分值S评价对象经营性服务机构评价因素件价经营性IH务机构设立分支机构对耳谢足客户需求的影厢评价内容1.在本省市设立分支机构I家及以上.】.在本行市设立分支机构3*及以上I.在外省市

10、设立分支机构I家及也上.】.在外省市设立分支机构3家及以上，或在国（境）外设立分支机构1家及以上.I.在外竹市设立分支机构5京及以上，或在国（坳）外改立分支机构3条及以上：2.机构（含分支机构）上市.或佚和中国企业50Ogfc称马.分值I234510先选技术评价因素件价JH务机构研究、运用先进人力资源服务技术优化业务对我服务水平的影峋评价内容1.开展人力宽源服务专业研发工作.1 .开笈人力资源案务专业研发工作I2 .研究成果公开发布.1 .开班人力资源服务专业研发工作|2 .研究成果通过区级（地巾级）及以上活动或平台公开发布.3 .佚得管理体系认证1 .设立人力侥海服务专业研发机构I2 .研究

11、成果通过X级（地巾级）及以上活动或平台公开发布I3 .获得带理体J6认i：4 .获得发明专利、计算机软件*作权.本褥（市著名商标之一.1 .设立人力资服务专受研发机构12 .研究成Si通过省部被及以上活动或平台公开发布：3 .在得代理体系认证I4获傅发明专利、计算机软件着作权、本?J（市）*名御标之t5 .获招技术先进型班务企业证M、Ift新技术企业iBZ分值123I511公益与表彩认证评价因素评价服务机构通过出入、出物或出资等方式,赞助、支持和履行社会费任，我得的表彰认证而其形仪的极响评价内容1.近三年冬与公益活动.】.近三年舂与公祖活动I2.近三年获驻级以下表影I.近三年&与公益活动t2.

12、近三年获县级及以上表影.】,近三年卷与公益活动12 .近三年获省徽系统我影、地市级A彬（含省级社会现织打3 .被认定为破化股务示IS单位.I.近三年参与公益活动：2 .近三年：妖省部级及以上表彰（含全国性社会姐炽）.3 .被认定为诚信服务示葡单位.分值1234512数字化建改评价因素件价服务机构在内部管理、外制服务和形软直传等方削利用数学化技术的先进程惬评价内容1 .设文11户网站；2 .不定用更新维1.设立门户网站:2,改立公众号t3.不定期更需维护.1 .设立门户网站;2 .设立公众号、视领号，服务号I3 .定期更新锥护.】.设立门户网站:2,设立公众号.现领号、眼分号，3.有客户IH务系

13、统、内邮管理工具、服务运力平台等效字化运到许理体系：1.定期更新推护.1 .设立门户网站:2 .设立公众号、ft领号.极务号I3 .仃客户H务系统、内部管理IJk履务运昔平台等数字化运营Tr理体系：1.jffl过软件、系统进行产丛销传、提供户服分等故字化新型应用服务:S1.定期更新舱护.分值1234513眩多场所建筑面枳相战砒谀插评价因素评价服务机构的各项旗砒设施时其服务能力水平的影响评价内容1 .服务场所建筑面枳不少于50m12 .设有采RS和制冷j4h3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施。1. UR务场所建筑Si积不少于Wom,:2. 设有东股和M冷设备；3. iSR生保沽,垃坡废物处汽等公共卫生设施:I.i殳有客户洽谈场所。1 .JR务场所珑筑面和不少于300m,;仅开龊淘级人才寻访服务、人力资源测评朦务或人力资源管理咨册版务的UR务机构IH务场所建筑面枳不少于150Ws2 .设仃采暖和制冷设备：3 .设置卫生保洁,垃堤度捌处置等公共卫