云基础设施服务运营六大痛点及应对之道.docx

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1、随着近几年人们对云计凭的认可，云基础设施已从建设期，逐步过渡到运维期。为应对不断变化的企业外部环境，提升数字化水平，数字化转型逐渐被更多企业采纳，并应用新的云技术来降低企业成本，提高内部运营效率.云基础设施作为应用的载体，展现出与传统运维相近的方面，但是也有其差异性.本文将时云基础设施服务运营过程中的六大热点进行阐述.综述云基础设施服务同样适用ITI1.相关理论及最佳实践.陵若新技术的发展变化，运维服务不断融入新的内容，如：敏捷、DevOps等，并在具体环境中选择性剪裁需要的模块.可以说，只有选择适合自己的运维模式，才是最佳实践，但在这过程中需要不断优化整合步骤及流程。总体来看,ITI1.涉及

2、的模块有：战略与规划、服务设计、数字化开发与发布、服务交付管理、运维管理、资源管理等.痛点1设备管理虽然云数据中心，不像制造业工厂有明显的原料、生产、产成品、南房管理等环节，很多都是无形看不到的资产信息，如：软件、授权、操作系统,但此类设备的管理依然会制约并影响最终产品的客户体验.问题1如何平衡采购到货周期与设备使用设备采购一般会与提供商建立稳固的合作关系.这样，针对标准化设备，到货时间相对少，但部分关檐部件及特种设备采购时间将会大大增加，有时候会因原料缺少导致长达一个月设备交付延迟.因此，面对客户不断增加的资源需求与无法快速扩容的情况产生矛盾.因此如何平衡此类矛盾将直接影响资源交付及时性及客

3、户体验,针对此类情况：首先应明确各类设备采购周期，并实时跟踪常用设备采购周期情况；其次，做好客户需求调研，尽可能提前预知客户需求；最后，根据经验璃认平台扩容、增加设备预警线（需要预留在用业务日常增长最、少量业务增加需求量），提前发起采购流程.问题2在库在用设备管理随着设备不断增加，设备管理问题将逐步显现出来，特别是出现一些变更情况,会触发设备信息变化针对此类情况：首先，制定设备常理相关的制度管理规范（含库房管理、设备上架信息等），形成闭环管理；其次，安排专人对设备进行管理；最后，做好设备变化信息更新（如：ip、位置、型号、变更情况）.特点1.设备管理周期基本情况平台初建期-中期运维期-中期扩容

4、-后续平台结束及收尾设备数量会经历平台初建时期的大量采购，平台建成后一段时间的稳定运行，资源，平台扩容的设备再次增长期，业务平稳运行后设备采购减少.小特点：维保期内与维保过保后管理差异，需要特别关注过保设备管理.设备数量变化图特点2.云环境下设备情况设密弹性扩容，会指数增加，对平台设备需求指数增加；大规模环境下资源的标准化.传统模式情况下会对总的使用量及后期扩展迸行评估，并可保证在初次建设后后续几年的使用需求.更多的是单租户。云环境卜.涉及多租户管理,资源使用及增加更会出现不确定性,需要维护一定的空闲可用资源.痛点2客户、运维人员、公司内部三方关系平衡云基咄设施服务作为云计算的底座，是承载业务

5、的平台，关联到客户、运维管理人员、运维人员所属公司.客户方有相关的管理制度，公司方也对应有相应的管理制度，运维人员作为中间的纽带，如何平衡两方之间的制度，将很大程度上影响各自的满意度情况.如：客户紧急需求与己方制度冲突：客户因业务变化会出现紧急需求,面对如此情况.需要考验运维管理看临场的应变能力，需要综合整个平台的情况，做出班优的选择，并在后续尽可能的做好优化。痛点3资源优化与服务价值减少矛盾随着更多的企业上云，部分企业已经经历了上云的过程，随若上云业务的减少，云上业务逐步走向优化阶段.一开始客户认为云上资源与实体机有差异，在上云的阶段更多的申请了资源使用，随着后续业务的正常使用,逐渐疑露出资

6、源申请过量.而服务商的利益是更多希里使用资源，获得云资源费用.作为云基础设施的初衷,是用来充分使用资源利用资源，因此面对此矛盾，我们应通过技术等手段不断优化为客户提供合理配笆资源建议，将有效的资源配目到更为有用的地方.另外，为平衡已方收益情况，可通过提供优化资源的服务，或提供其他服务甚至优化方案来补足收益差异，如此，即可满足不断优化客户业务的情况，也满足了企业对利润的需求.与此同时，企业需要不断地去创新，找到更为优化的方案，更为出众的产品.随着企业业务的扩展，更多的企业采用r多云的模式，企业it架构也在不断的迸行扩展。同样专有云与公有云各有特点，需要我们利用各自的特点，对自有业务诳行合理分配.

7、优化成本的同时对业务进行合理布局.痛点4问题处理多租户环境特别是多云环境下，涉及多方网络交互，除去一开始平台整体的标准化部署后，后续业务交叉，需要更多的网络配置,因此在问题排查过程中更加其杂.面对问题，尤其需要多方配合，特别是在排直中，应能总结出己方问题自证的情况.另外，成熟的平台下，问题场景更加固化，可总结问题处理方式，使用标准的问题处理方式加快问题处理.针对问题一般处理方式，可以使用如下五步法：总关键信息聃认1.E解决问题问题复盘一-II查找问题要想做好问即排香，运锥人员不仅仅应熟悉电纯的网络或者系统知识，应多方面对知识进行总结归纳，并通过遗疑思维对确定的问即拆分，逐步分析原因，进行排奁，

8、快速找到问题的原因痛点5平台建设期与运维期差异随若云基础设施的发展，基础设备不断标准化，平台部署阶段都是标准化的实施过程，该时期比较短，在建设后期，业务上云初始阶段需要业务与平台的培合，并不断进行优化.进入运维期后，随着业务的不断增加，平台里要等级不断升级，并随着与客户业务的交互，客户粘性逐渐增加.客户、运维人员、已方互相关联，形成一个统一体.因此，面对此阶段的运维管理特点，我们应该更加深入的了解客户业务，井给到客户不断优化的解决方案，一方面，可以获得客户对平台使用的认可；另一方面，更能为客户业务管理方面增加优化的可能性.特别的，在遇到故障时，应加强与客户沟通，将平台情况与业务情况进行相互同步

9、，在系统思维下，各方用可能的优化，达到服务客户、服务业务的目标。此时，任何操作都有牵一发而动全身的情况，因此，针对目前情况，要综合考虑、多方讨论，防止因遗翻导致的一系列连锁反应。痛点6人员递进变化运维本身是一项更巨单一的工作，终级目标是保证平台的稳定运行，并结合业务进行恰当的优化.作为其中正要的组成部分,人员配置是决定能否将平台稳定运行的前提.针对性格，更适合细心、稳电、考虑全面的，如此更能适应运维的各种场里.随若公司快速发展，运维人员构成也逐渐变得多元化,个人职业规划与组织服务结合性、人员流动与资料积累的准确性等问题逐渐显现出来.运维工作杂、多、不定时，因此需要在保证日常工作的同时，不断结合

10、自身的职业规划进行提升，以此形成正向循环,在熟悉工作的同时，不断提升业务技能，两者不可偏废。人员流动是组织的正常情况,针对如1何能在不断的流动中保证平台运维经验的积累沉淀情况，需要建立完整的资料收集流程（R常问题处理场景化、常规操作标准化，并持续更新方法。如此尽管有人员的更迭，但对于组织来看，是不断积淀的。一般情况下,在做好人员管理、运维各阶段衔接3年可将云基础环境设备管理达到成熟水平。未来展望随若云基础设备的不断完善,云底层正向着标准化，自动化发展,虽然底层的标准化在技术上并没有更多的突破，然而底膻的变革史能助力上层业务的革新.另外，随若对效率的追逐，不断标准化将逐渐演化成模块化上云方式，并在稳定运维后逐步转向对资源的优化利用.最后，随着国家对安全性的要求，过去清一色的86云也将逐步转向信创云.在不断可适配，可转化的变化下，将会进一步带来信创平台的发展.