XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx

上传人:王** 文档编号:13979 上传时间:2022-10-13 格式:DOCX 页数:13 大小:29.63KB
下载 相关 举报
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第1页
第1页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第2页
第2页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第3页
第3页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第4页
第4页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第5页
第5页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第6页
第6页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第7页
第7页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第8页
第8页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第9页
第9页 / 共13页
XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx_第10页
第10页 / 共13页
亲,该文档总共13页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX区关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案.docx(13页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、XX区关于开展走流程.解难题.优服务”行动的实施方案为贯彻落实省政府办公厅关于印发开展“走流程、解难题、优服务”行动方案的通知(X政办函(2022)X号)、XX市人民政府办公厅关于印发关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案文件要求,深入推进办事流程再造和“一网通办”,更好推动政务服务标准化、规范化、便利化,让企业群众办事更加便捷,区人民政府决定在全区开展“走流程、解难题、优服务”行动,现制定如下方案:一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,组织相关领导干部以办事群众

2、和窗口工作人员两种身份,走进全区政务服务中心、政务服务便民中心、政务服务便民站,登录办事平台,全面体验办事流程,找出“堵点”“痛点”,从问题源头抓整改,进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升,“极简快办”“跨域通办”“就近好办”实现新突破,政务服务标准化、规范化、便利化全面提升,持续优化营商环境,不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。二、行动主体区政府、隆平高科技园管委会主要负责人和分管负责人,发改、教育、民政、司法、人社、住建、交通、卫健、市场监管、医保、行政执法、数据资源、优化中心、自贸区XX片区XX事务中心、行政执法大队、残联、资规、公安等部门单位的主要负责人

3、和其他班子成员,区行政审批服务局全体班子成员、二级机构、各审批科室负责人。三、重点事项(一)聚焦高频和“一件事一次办”事项。聚焦个人医保、社保、户口、就业、就学、医疗、退休、不动产、公积金、机动车、交通等民生政务服务事项,水、电、气、网等民生公共服务事项和个人生产生活、企业生产经营、项目立项竣工等全生命周期中的“一件事一次办“事项。(二)聚焦群众“急难愁盼”和特殊群体事项。在推进幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等民生工程中,涉及政务服务、公共服务的事项;聚焦服务老年人、残疾人等特殊群体,推行服务前移,对确实无法行动、生活无法自理的重度残疾人特殊群体,经社区上

4、门核实,由评残医院提供“上门办”,对残疾等级鉴定实行全环节“上门办”。(三)聚焦经济发展事项。聚焦楼宇经济、工程项目建设等经济发展重点领域,在自贸区XX片区XX区块重点企业发展、重点项目建设、重点产业推进中涉及的审批服务事项,尤其是省市区下放的事项。(四)聚焦重点难点事项。企业群众反映强烈的本单位、本系统、本行业重点难点审批服务和便民服务事项。四、工作任务(一)多种途径走流程。线上登录XX省“互联网+政务服务”一体化平台,本部门本行业政务服务网站、APP、小程序,线下走进全区政务服务中心、政务服务便民中心、政务服务便民站相关办事窗口,全方位多角度全流程体验走完办事审批全过程。以办事群众身份模拟

5、走、帮代走、陪伴走,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程体验办事感受;以窗口工作人员身份坐窗走、“倒推”走,坐在政务服务大厅窗口,面对面接待办事群众,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,走完审批流程。(二)紧盯问题走流程。走流程过程中,要对照法规政策和标准规范,从办事服务快捷方便、办事流程优化精简、线上线下融通融合、内部业务衔接顺畅、干部作风廉洁高效等方面,重点核实就近办、网上办、掌上办情况,办事指南精准度与优化度,“一网通办”和线上线下办事指南一致性,“三集中三到位”改革与部门联动、上下联动审批等相关情况,找出影响办事效率的“堵点”“难点”,深层次分析查找原因、症结,并准

6、确做好记录造册备案。(三)优化提质走流程。通过“走流程、解难题、优服务”,聚焦关键环节,大力攻坚破难,优化再造流程,提质审批服务,推进个人生产生活、企业生产经营、项目立项竣工等全生命周期中的“一件事一次办“事项更好办快办;行政审批、政务服务事项通过XX互联网+政务服务一体化平台(网上办)、“我的XX”APP(掌上办)线上同标准全流程网办;借助外力、整合资源,推进“就近好办”政务服务进商区、进园区、进学区、进社区、进小区;便利服务老年人、残疾人等特殊群体“设专窗、定专人、学专业、通专线、开专场”,为特殊群体服务提供全方位、全流程、全周期的服务;拓展“XX先锋帮代办”党员服务示范岗,面向社会招募帮

7、代办志愿者,建设可视化志愿者服务阵地;“尊重呼应、及时响应、迅速反应、有效回应“,紧盯响应率和解决率,持续打造12345政务热线“未诉先办”品牌等重点工作取得新的突破,打造XX特色品牌。五、实施步骤(一)组织发动(4月)。隆平高科技园、各街道(局)和自贸区XX片区XX区块、各相关区直职能部门、市驻区垂直管理相关部门要制定“走流程、解难题、优服务”工作实施方案,明确“走流程”事项和参与“走流程”的领导、部门负责同志;要聚焦重点梳理事项,特别是办件量靠前的政务服务事项和“一件事一次办”事项均要列为走流程事项,同时填报“走流程、解难题、优服务”事项清单(详见附件1)并报区行政审批服务局备案。(二)集

8、中开展(4月到5月)。安排时间集中开展走流程,隆平高科技园、自贸区XX片区XX区块、各相关区直职能部门、市驻区垂直管理相关部门单位要通过信访投诉、网络舆情、12345热线、全区政务服务中心、政务服务便民中心、政务服务便民站投诉室、投诉箱等途径,收集群众反映强烈的事项,负责组织本级主要负责人和分管负责人开展“走流程”活动;隆平高科技园、自贸区XX片区XX区块、各相关区直职能部门、市驻区垂直管理相关部门分管领导、部门负责人和其他班子成员开展本部门的“走流程”活动,原则上线上、线下各走一次流程,“走流程”过程中,各部门要根据实际情况做好记录,如实填写“走流程、解难题、优服务”事项记录表(见附件2),

9、实现“边走、边记、边查问题、边整改“一件事一次办”中涉及跨部门、跨层级的联办事项,由牵头部门负责人及相关部门负责人联合开展走流程。(三)交叉联动(6月初)。隆平高科技园、各街道(局)和自贸区XX片区XX区块、各相关区直职能部门、市驻区垂直管理相关部门要统筹协调配合省政务局做好县市区、省级以上园区和自贸区的交叉式走流程和暗访走流程。(四)问题整改(6月底前)。隆平高科技园、各街道(局)和自贸区XX片区XX区块、各相关区直职能部门、市驻区垂直管理相关部门单位对在走流程过程中发现的堵点、痛点,列明问题清单和责任清单,明确责任领导、责任单位和责任人,能立行立改的,立即整改到位,对需系统性攻坚解决的,明

10、确整改时限,在6月底前整改到位。(五)长效推进。围绕打造特色服务,认真总结经验,对好的做法予以固化,形成常态长效机制;对在6月底前难以整改到位的问题,相关职能部门统一将问题报送至区行政审批服务局,由区行政审批服务局建立工作台账,明确责任单位,持续抓好整改。同时,区行政审批服务局要采取集中走和常态走相结合的方式,每年5月集中开展“走流程”活动,配备工作人员,建立常态走流程机制,对反映办不了、走不通事项,及时陪同办事群众到全区政务服务中心、政务服务便民中心、政务服务便民站相关窗口或登录相关平台办理。六、强化责任落实(一)加强组织领导。成立“走流程、解难题、优服务”工作专班,由区政府分管副区长任组长

11、,区政府办分管副主任、区行政审批服务局主要负责人任副组长,隆平高科技园、发改、教育、民政、司法、人社、住建、交通、卫健、市场监管、城管、医保、行政执法、数据资源、优化中心、自贸区XX片区XX事务中心、行政执法大队、残联、生态环境、资规、公安、XX管理局、各街道为成员单位。各单位主要负责人亲自研究、亲自部署、亲自调度,扎实推进“走流程、解难题、优服务”行动。(二)明确工作责任。隆平高科技园、各街道(局)和自贸区XX片区XX区块、各相关区直职能部门、市驻区垂直管理相关部门为统筹部门,要主动做好协调服务工作,精心组织实施,聚焦难点问题,组织相关部门集中攻坚。各级相关职能部门是本系统“走流程、解难题、

12、优服务”的主体责任部门,要切实抓好组织实施工作。要按阶段将“走流程、解难题、优服务”工作开展情况报区行政审批服务局备案。(三)强化监督考核。“走流程、解难题、优服务”行动开展情况已纳入2022年省、市深化“放管服”改革真抓实干督查激励考评指标范畴。对“走流程、解难题、优服务”行动流于形式、企业群众反映强烈仍未得到解决的问题,作为典型案例予以通报,情节严重的实行追责问责。对行动中发现好的经验做法,及时总结提炼,加强宣传推广。附件:1.XX区“走流程、解难题、优服务”事项清单2.XX区“走流程、解难题、优服务”事项记录表XX区”走流程、解难题、优服务事项清单序号依申请类事项名称/“一件事一次办”名

13、称走流程人员及职务拟走流程形式拟走流程时间备注线上线下1234填报单位(盖章):主要负责人(签字):年月日填报日期:联系人:联系电话:XX区走流程.解难题.优服务”事项记录表为确保本次“走流程、解难题、优服务”行动事项记录真实、客观、有效,请您根据实际情况如实填报。走流程单位:走流程人员姓名:走流程人员职务:走流程线下办事大厅名称:走流程时间:年月日第一部分:走流程基本情况一、事项名称(依申请类政务服务事项口“一件事一次办”事项)(请手动填写)二、走流程身份(分别选择办事群众、窗口工作人员身份体验)以办事群众身份(模拟走、帮代走、陪伴走根据实际情况选择一种体验)1 .模拟走流程(把本人作为办事

14、人,线上线下办一件事,全流程体验办事感受)。线上办事平台:口一网通办平台其他(请手动填写)办事感受满意基本满意一般口不满意线下办事窗口:口业务专窗口综合窗办事感受满意基本满意一般口不满意2 .帮代走流程(经有办事需求的群众授权委托,以该办事群众的身份,通过线上线下,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程帮助或代表该群众办完具体事项)。线上办事平台:口一网通办平台其他(请手动填写)办事感受满意基本满意一般口不满意线下办事窗口:口业务专窗口综合窗办事感受满意基本满意一般口不满意3 .陪伴走流程(陪伴办事群众,全环节办一件事,了解办事流程运行情况,听取办事群众意见)。线下办事窗口:口业务专

15、窗口综合窗办事感受:口满意基本满意口一般口不满意口以窗口工作人员身份(坐窗走、“倒推”走根据实际情况选择一体体验)1.坐窗走流程(以部门工作人员身份坐在政务服务大厅窗口,面对面接待办事群众,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,走完审批流程)。办公条件:口满意基本满意口一般不满意待提升的地方:.办事指南:非常精准基本精准口不精准口无办事指南受理平台:口满意基本满意口一般不满意受理平台:一网通办平台口其他(请手动填审批平台:口满意基本满意口一般不满意审批平台:一网通办平台口其他(请手动填写)2.“倒推”走流程(对企业群众通过12345政务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项,从办事结果开始,往前倒推审批流程,查找办事环节的“梗阻”问题)。来源渠道:12345政务热线口好差评系统口其他反映的不满意事项是否属实?口属实不属实(勾选属实,继续下题)是否助推问题解决?是否第二部分:查找问题基本情况一、办事服务是否快捷方便?1 .是否已实现就近查询、办理?是(在后面情形上打勾)1.自助机2.乡镇(街道)3.村(社区)否2 .能否网上、掌上查询、办理?是(在后面情形上打勾)1.“我的XX”2.

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 绩效管理

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!