smart是什么意思-smart的含义-smart原则是什么.docx

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1、smart是什么意思smart的含义smart原则是什么S-目标，方向，清晰明确详细M量化，有数据衡量A一有挑战性，并能够实现R一行动、成果协作目标实现T一有明确的时间检视目标、成果、行动进度SMART原则简介目标管理由管理学大师PeterDrUCker提出，首先出现于他的著作管理实践(ThePracticeofManagement)书中，该书于1954年出版。依据DrUCker的说法，管理人员确定要避开“活动陷阱”(ACtiVityTrap),不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，全部管理人员都应当参加进来，这将更有

2、利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。由此，可以将目标管理视为ValueBasedManageInent(价值管理)的前身。制定目标看似一件简洁的事情，每个人都有过制定目标的经验，但是假如上升到技术的层面，经理必需学习并驾驭SMART原则。所谓SMART原则1 .绩效指标必需是详细的(SPeCifiC)2 .绩效指标必需是可以衡量的(MeaSUrable)3 .绩效指标必需是可以达到的(Attainable)4 .绩效指标是实实在在的，可以证明和视察(Realistic)5 .绩效指标必需具有明确的截止期限(TinIe-bound)无论是制

3、定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必需符合上述原则，五个原则缺一不行。制定的过程也是自身实力不断增长的过程，经理必需和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效实力O特殊注明有的又如此说明此原则S代表详细(SPeCific),指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(MeaSUrabIe),指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(AttainabIe),指绩效指标在付出努力的状况下可以实现，避开设立过高或过低的目标；R代表现实性(ReaIiStiC),指绩效指标是实实在在的，可以证明和视察;绩效指标是与本职工作相关联的T代

4、表有时限(Tinle-bound),注意完成果效指标的特定期限SMART原则一S(Specific)明确性所谓明确就是要用详细的语言清晰地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是全部胜利团队的一样特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标一一“增加客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增加客户意识有很多详细做法，如：削减客户投诉，过去客户投诉率是3%,现在把它减低到%或者1%。提升服务的速度，运用规范礼貌的用语，采纳规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增加客户意识的做法，我们所说的“增加客户意识”究竟指哪一块？不明确就

5、没有方法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月支配要做哪些那些事情，支配完成到什么样的程度。SMART原则二M(Measurable)衡量性衡量性就是指目标应当是明确的，而不是模糊的。应当有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。假如制定的目标没有方法衡量，就无法推断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现也许有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了。这就是领导和下

6、属对团队目标所产生的一种分歧。缘由就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是全部的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。比方说，“为全部的老员工支配进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不简洁衡量的概念，究竟指什么？是不是只要支配了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：精确地说，在什么时间完成对全部老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不志向，高于85分就是所期盼的结果。这样目标变得可以衡量。实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化使制定人与考核人有一个统一的、

7、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中运用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应当首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满足程度五个方面来进行，假如仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，假如仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。SMART原则三A(Attainable)可实现性目标是要能够被执行人所接受的，假如上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天

8、这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标确定完成不了，但你坚持要压给我。“限制式”的领导喜爱自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的看法和反映，这种做法越来越没有市场。今日员工的学问层次、学历、自己本身的素养，以及他们主见的特性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应当更多的吸纳下属来参加目标制定的过程，即便是团队整体的目标。定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热忱还没点燃就先被畏惧给打消念头了。实施要求：目标设置要坚持员工参加、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一样。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”

9、的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。SMART原则四R(Relevant)相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联状况。假如实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。因为终归工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标干脆相关。若你让她去学习6sigma,就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。SMART原则五T(TinIe-bound

10、)时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在XX年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有方法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的相识程度不同，上司焦急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，损害工作关系，损害下属的工作热忱。实施要求：目标设置要具有时间限制，依据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，刚好驾驭项目进展的改变状况，以便利对下属进行刚好的工作指导，以及依据工作支配的异样状况改变刚好地调整工作支配。总

11、之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必需符合上述原则，五个原则缺一不行。制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控实力提升的过程，完成支配的过程也就是对自己现代化管理实力历练和实践的过程。关于“量化”有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话一一这可怎么量化、怎么详细呢？那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接就是一个电话打进来，响到第三下

12、的时候，就要接起来。不行以让它再响下去，以免打电话的人等的太久。前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌,有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼一一但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？前台有时候特别忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。那么前台应当先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后接着处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。又比如什么叫礼貌?应当规定运用规范的接听用语，不行以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，

13、某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。所以，没有量化，是很难衡量前台究竟怎么样算接听好电话了，究竟接待来访了没有。关于“详细”前台的电话系统维护商告知她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要详细点，比如保证对紧急状况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急状况，又要详细定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。假如不规定清晰这些，到时候大家就会吵架了。关于“可达成”你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。关于“相关

14、性”终归是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。关于时间限制比如你和你的下属都同意，他应当让自己的英语达到四级。你平常问他，有没有在学呀?他说始终在学。然后到年底，发觉他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。确定要规定好，比如他必需在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。理论基础目标管理提出以后，便在美国快速流传。时值其次次世界大战后西方经济由复原转向快速发展的时期，企业急需采纳新的方法调动员工主动性以提高竞争实力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很

15、快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。目标管理的详细形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，依据组织的使命确定确定时期内组织的总目标，由此确定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和嘉奖每个单位和个人贡献的标准。目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。详细方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有显明的特点，可概括为：1、重视人的因素。目标管理是一种参加的、民主的、自我限制的管理制度,也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，

16、上级与下级的关系是同等、敬重、依靠、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。2、建立目标锁链与目标体系。目标管理通过特地设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最终到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者巳经明确，而且相互对称。这些目标方向一样，环环相扣，相互协作，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。3、重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成状况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标记。至于完成目标的详细过程、途径和方法，上级并不过多干预。所