业务流程再造的七个原则记忆方法.docx

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1、业务流程再造的七个原则记忆方法流程再造就是通过对过程的巨大改善，满足当今不同顾客对质量、速 度、新颖、标准化和服务上的需要。哈默提出，实施流程再造必须符合七 大原则。这些原则涉及工作时间、地点和执行者，以及信息采集与集成。原则1、围绕最终结果而非具体任务来实施再造工程原来有不同专业人员干的工作要合并为一个工作，由一个业务员或工 作组来完成。所产生的新工作应包括全部步骤，并有明确的产出。围绕最 终结果来实施再造省去了传递过程，从而加快了速度，提高了效率，并能 对顾客变化做出快速反应。原则2、让后续过程的有关人员参与前段过程采取就近原则来执行工作最有意义。这将导致某个过程有最熟悉他的 人来完成。从

2、而打破了传统的部门内和部门间的界限。原则3、将信息处理融入产生该信息的实际工作中去信息收集者应该负责信息处理工作，使得其他人处理、协调该信息的 工作降到最低。通过减少过程的外部接触点，从而大大减少了差错。原则4、将地域上分散的资源集中化信息技术使得分散经营和集中经营互融成为可能。他通过将完成统一 工作的不同部门分散，来促进并进行工作的实现，同时，又使得公司的总 体控制的以改善。原则5、将平行工序连接起来而不是集成其结果仅仅归总最终必将集合在一起的平行工序的结果不可能避免地导致重 复工作、高额成本和拖延整个过程的进展。在再造过程中应该不断连续和 协调这些平行工序。原则6、决策点下移并将控制融入过程中决策应成为工作的一部分。一个受过良好教育知识丰富的员工，在决 策支持技术的帮助下，从事决策活动并不是不可能的事。控制已成为过程 的一部分，他所产生的垂直压缩形成了更加扁平华的和快速响应的公司。原则7、在源头获取信息利用公司的在线信息系统，在信息的源头对信息进行一次性收集和获 取，这样做就避免了错误信息进入和高昂的信息重新获取费用。