《家政企业诚信经营规范》征求.docx

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1、B34安 徽 省 地 方 标 准DB 34/T XXXXXXXX家政企业诚信经营规范（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX -XX-XX 实施XXXX -XX-XX 发布安徽省市场监督管理局发 布, /1刖百本文件按照GB/T 1. 1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：家政企业诚信经营规范1范围本文件适用于家政企业诚信经营的管理。本文件规定了家政企业诚信经营的基本要求、

2、诚信管理体系建设、诚信运营、劳动者权益保护、消 费者权益保障、加分项、诚信经营评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1利益相关方stakeholder在企业的决策或经营活动中有利益关系的个人或团体。3.2诚信管理体系 integrity management system以经营过程为基础，在诚信方面制定实施方针和目标的相互关联的一组要素。4基本要求4.1 家政服务企业应取得有关部门颁发的有效证照。4.2 家政服务企业应在影响和能力范围内尊重人权、避免歧视和保护弱势群体。4.3 家政服务企业应禁止使用童工，制定预防、监控和补救措施的管理制度

3、。4.4 家政服务企业应做好家政服务人员的来源管理，按照68/120647.82006条款5.2.2建立上岗程 序。5诚信管理体系建设5.1 家政服务企业应将诚信管理纳入发展战略，并应充分考虑利益相关方的参与，建立诚信管理制度 和决策机制。5.2 家政服务企业负责人应对企业诚信经营管理要求（方针、目标等）作出承诺。5.3 家政服务企业诚信经营管理应融入家政服务提供的各业务环节，应定期识别、分析和确认诚信要 素，并依据标准文件针对每个要素建立相应的诚信管理机制。5.4 企业诚信要素包括但不限于人力资源管理、诚信环境建设、利益相关方需求或期望识别、社会责 任履行、诚信风险管理、信息沟通交流、诚信文

4、化建设。5. 5家政服务企业应对劳动者权益保护、公平竞争、消费者权益保障等合规经营方面提供指导，识别、 评估并提示内外部诚信风险，协助业务部门开展诚信经营活动。5.6 家政服务企业应开展诚信宣传教育，树立商业道德操守。5.7 家政服务企业应该对客户和其他利益相关方做好诚信环境建设。5.8 家政服务企业应积极参与市场主体信用评级活动、商务诚信建设试点活动、接受主管部门动态信 用监管。5.9 家政服务企业应公开诚信管理责任人和投诉热线，听取诚信投诉意见并及时纠正处理。6 诚信运营6.1 家政服务企业应依法纳税、信守合同和承诺,遵守家政服务业主管部门规定和行业服务公约要求。6.2 2家政服务企业应明

5、示并严格执行收费价格标准,不得有商业欺诈行为。现场签订家庭服务合同的， 应在经营场所醒目位置悬挂收费标准和服务内容;通过互联网达成家政服务协议的，应在网站首页醒目 位置或利用飘窗等方式公布收费标准和服务内容。6.3 家政服务企业应根据自身能够提供的家政服务内容和家政服务人员水平如实宣传，不得有虚假宣 传、排挤或诋毁家政服务业竞争对手等行为。6.4 家政服务企业应保护家政服务人员及客户的隐私，严格履行信息安全制度和知识产权保障制度。7劳动者权益保护7.1 家政服务企业应依法向劳动者支付劳动报酬、并为其购买相应保险；劳动者工作时间应符合相关 规定要求，保障劳动者法定休假及请假的权益；劳动者加班时间

6、符合相关规定的,应给予适宜的补偿。7.2 家政服务企业应按照家政服务业职业化发展的要求，增加家政服务人员技能和职业素养培训，组 织家政服务人员参加国家职业技能考核鉴定工作，鼓励家政服务人员向职业化、专业化方向发展。7.3 家政服务企业宜为劳动者提供适宜、安全、健康的工作条件，为家政服务人员甄选安全的客户。7.4 家政服务企业可在居家养老、病患护理、婴幼儿照顾等家政服务领域建立风险分担的社会救济机 制和专业组织监控风险的市场监督机制，包括但不限于为家政服务人员投保职业责任保险、人身意外伤 害保险。7.5 家政服务企业应尊重女职工特殊要求，宜设置女职工特殊劳动保障设施和条件，积极开展关爱女 工相关

7、活动。8消费者权益保障8.1 家政服务企业应关注消费者需求为其提供家政服务，不断提升服务品质。8.2 家政服务企业应建立家政服务人员和客户信息档案，并及时将服务员信息录入国家行政行业主管 部门要求的家政服务业信用平台。8. 3家政服务企业应在家政服务人员上岗前向雇主提供健康检查证明。8.4 家政服务企业应自觉遵守服务承诺，按照合同要求为家政服务人员提供安全、健康的工作条件， 或为客户提供对应等级和技能要求的家政服务人员。8.5 家政服务企业应与消费者签订服务合同。8.6 家政服务企业不得哄抬价格或有意违约骗取服务费，禁止家政服务人员在违反客户主观意愿的情 况下推销商品和服务等行为。8.7 家政

8、服务企业应妥善处理履行合同期间的纠纷，追踪客户满意度和客户反馈意见，定期对消费者 的投诉和有关争议进行汇总和处理，及时改善服务质量。9加分项9.1 家政企业受各级政府机关颁发荣誉或通报表彰。9.2 家政企业履行社会责任，参加社会慈善、公益等活动。10诚信经营评价10.1 否决项10.1.1 按照4. I的要求，家政服务企业遵守所有适用的其他要求是企业诚信经营的基本要求。10.1.2 本规范将合规经营的五大事项予以重点关注并设置为否决项,其应符合附录A中表A.1的规定。 若家政服务企业在重点关注事项上出现严重违法事件，受到政府相应行政处罚，造成恶劣社会影响，应 停止评价活动。10.1.3 评价小

9、组认定为否定项的，注明否决原因，对其事实应与家政服务企业进行核实确认。10.2 评分项本规范共设立评价主体5项，评分项应符合附录B中表B. 1的规定。10.3 等级划分10. 3.1家政服务企业诚信经营等级分为A级、AA级、AAA级。10. 3.2诚信经营A级企业，本级别总分应不低于60分，且测试评价内容得分计0分项目不应超过4 项。10. 3. 3诚信经营AA级企业，本级别总分应不低于75分，且测试评价内容得分计0分项不应超过2 项。10. 3.4诚信经营AAA级企业，本级别总分应不低于85分，且测试评价内容得分无0分项。附录A（规范性）家政服务企业诚信经营评价指标（否决项）家政服务企业诚信

10、经营评价指标否决项见表A. 1.表A.1家政服务企业诚信经营评价指标（否决项）序号核心主题重点关注项否决否决原因1营业执照应取得工商行政官理部门或其他有关部门 颁发的有效证照，做到合规经营。2尊重人权在影响和能力范围内尊重人权、避免歧视 和保护弱势群体。3禁止使用童工禁止使用童工，制定预防、监控和补救措 施的管理制度。4雇佣未成年工雇佣未成年工。5列入经营异常名单未依法履行年度工作报告义务并向社会公 开的信息被列入经营异常名单的附录B（规范性）家政服务企业诚信经营评价指标（评分项）家政服务企业诚信经营评价指标评分项参见表B. 1。表B. 1家政服务企业诚信经营评价指标（评分项）评价项目评价内容

11、评价依据分值得分（-）合规经营1资质有无经营场地，经营范围是否超出核定范围3是否为员工制企业3实行“一人一码（牌）”3家政服务人员造册登记，建立上岗程序。4（二）诚信体系管理3诚信管理诚信管理内容和要求纳入企业发展战略规划、 管理制度中3企业诚信经营管理应融入家政服务各业务环 节，企业应定期识别、分析、确认诚信要素， 并建立相应诚信管理机制。3积极参与市场主体信用评级活动，接受主管部 门动态信用监管。3公开诚信投诉热线，听取诚信投诉意见并及时 处理。4开展诚信宣传教育，做好诚信环境建设。4（H）诚信运营4收费公开在线上/线下进行收费标准和服务内容明示公 开。35严禁虚假宣传根据家政服务内容和家

12、政服务人员水平如实 宣传。46诚实纳税企业应按经营实际情况如实纳税。47信守合同和公 约信守合同和承诺，遵守主管部门规定和行业服 务公约。48信息安全合法获取商业信息，对家政服务人员、客户的 个人信息保密。49建立信息安全相关制度。3（四）劳动者权益保护10劳动者待遇是否按时足额为劳动者支付劳动报酬。4评价项目评价内容评价依据分值得分是否协调或督促客户为为劳动者按时足额支 付劳动报酬。4劳动者工作时间是否符合相关规定要求。4为劳动者提供安全、健康的工作条件。411保障培训按照家政服务业发展要求，为劳动者进行专业 培训，促进劳动者成长。412社会救济员工制家政企业为劳动者购买社会保险。非员工制家政企业为劳动者购买雇主责任险 和人身意外伤害保险。4（五）消费者权益保障13诚信档案建立家政服务人员诚信档案并入驻商务部家 政平台并通过人脸识别。414体检证明在家政服务人员上岗前向雇主提供健康证明。415信守承诺自觉遵守服务承诺，为客户提供安全且对应等 级和技能要求的家政服务人员。416信守合同按规定为客户与家政服务人员签订服务合同。417按合同规定履行合同。418纠纷及处理妥善处理合同履行期间的服务纠纷，及时改善 服务质量。4（六）加分项19社会荣誉受各级政府机关颁发荣誉或通报表彰的320履行社会责任履行社会责任，参加社会慈善、公益等活动2