物业公司综合考核管理作业规范.docx

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1、公司综合考核管理作业规范一、目的：通过对公司所属单位（部门）经济责任制综合考核，以评价其绩效和业绩,为公司奖惩提供依据。二、适用范围：适用于由公司组成的综合考核组，对公司所属各单位（部门）每半年一次的经济责任制综合考核工作。三、职责：1,由品管部牵头组成公司综合考核组，负责综合考核工作的组织和实施工作。2,各参与综合考核的部门和人员根据工作分工和工作要求，参与实施并完成所分工的综合考核工作。3,总经办根据公司综合考核组提出的综合考核工作时间安排，提供车辆保障支持。四、考核时间：1，6月下旬一一7月上旬2,12月下旬一一次年1月上旬五、综合考核内容：（一）单位：1,公司下达的各经济指标、管理指标

2、、服务质量指标和安全责任指标完成情况；2,应收费用收缴情况（物业服务费收缴率、其他应收费用）；3,业主（甲方）满意率；4,创优达标情况（目标完成情况或落实执行情况）；5,管理处综合考核细则有关内容；6,日常检查考核情况；7,日常业主（甲方）投诉情况；8,其它确定的有关考核内容。（二）管理人员：被考核的管理人员包括：各单位（部门）负责人、中层副职、主管（未转正的不进行考核）。考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，共10大项：1,个人思想道德品质、作风；2,以身作则，严格自律；3,组织管理能力；4,沟通协调能力；5,口头、语言表达能力；6,专业知识及业务技能；7,工作责任心及敬业精神；8,履行职责

3、，贯彻落实上级精神和指示；9,工作规范、有序、高效、章俭；10,完成工作任务。六、综合考核方式：（一）单位（部门）：听取汇报，现场查看、查看记录，收集数据，征求业主（甲方）意见（发放意见征询表）。（二）管理人员：征求业主（甲方）意见（发放意见征询表）；征求本单位员工意见（发放民意测评表）。七、作业规程：（一）准备阶段：1,由公司品管部分别于6月中旬、12月中旬起草公司综合考核工作方案，报公司分管副总审核后，总经理批准。方案内容包括：（1）成立公司综合考核工作领导小组。组长由公司分管副总担任，品管部负责人任副组长。下设大厦、小区2个考核组。成员包括：公司品管部、总师办、总经办等职能部门派员参加。

4、如上述职能部门不能安排人员参加或人员不够，则从部分管理处抽调有关人员参加考核，但参加考核人员不得安排参与对本管理处的综合考核工作。（2）考核时间。（3）考核工作安排。（4）考核工作步骤。2,召开综合考核工作会议。公司综合考核工作方案经批准后，由公司品管部于考核工作开展前一周，组织召开公司综合考核工作会议。会议由品管部负责人主持，综合考核工作小组全体人员参加会议。会上进行考核工作安排、工作分工、发放有关考核资料，最后由公司分管副总提出工作要求。3,公司品管部根据考核工作安排，将考核期间用车计划报公司总经办，总经办届时按计划提供车辆保障。（二）实施阶段：1,公司综合考核工作小组根据考核工作计划安排

5、，组织对各有关单位（部11）进行综合考核工作。2,在考核过程中，根据考核情况现场由考核人员填写综合考核检查表,列举考核问题，经被考核单位负责人确认，由被考核单位负责人与考核人共同签字。3,各考核人员依据考核工作分工，收集齐全其它的有关考核表单（意见征询表、民意测评表等）。（三）汇总报告阶段：1,公司综合考核工作结束后，各综合考核工作组分别对各单位（部门）考核情况进行汇总，计算考核得分，分析考核情况，提出存在问题和整改建议，以书面形式报工作综合考核工作领导小组。2,公司综合考核工作领导小组对各考核工作组提交的考核报告进行汇总，以书面形式报工作总经理室（含各单位考核得分情况）。八、说明和要求：1,

6、对公司中层管理人员（含副职）年末的综合考核中的员工评价部分，可与其工作述职一并进行。2,对公司主管级管理人员年末综合考核，另增加由公司统一组织的专业考试。3,对公司本部职能部门的考核，由分管领导进行测评考核，部门负责人由公司总经理室进行测评考核。4,被考核单位（部门），应积极配合、支持公司综合考核工作小组进行考核工作，并提供必需的工作便利。5,公司综合考核工作小组进行考核时，必须客观、公正、实事求是。九、相关表单：1,综合考核检查表2,业主意见征询表3,管理人员民意测评表公司品管日常检查和考核管理作业规范一、目的：通过对各单位（部门）日常管理服务工作的检查与考核，促进其管理服务工作水平的提高。

7、二、适用范围：试用于公司（含片区检查组）对各单位（部门）管理和服务日常工作的检查和考核。三、职责：1,品管部负责对各单位的日常检查和考核。2,片区检查组负责对本片区各单位的日常检查。四、检查考核实施部门：公司总经理室、品管部、各片区检查组。公司其他职能部门，按照其职能有关要求对公司各单位（部门）进行检查和考核时，其考核扣分应报品管部，由品管部统一考核。五、检查内容：1,根据公司基础管理考核标准，其遵照执行情况。2,根据公司管理要求，履行本职能及岗位职责情况。3,公司管理规定和要求的落实执行情况。4,管理和服务过程中的工作状态和工作质量情况。5,上次检查所发现问题的整改情况。6,其它要求检查的有

8、关内容。六、检查频次：1,各片区检查组片区检查每月不少于四次（其中夜间不少于一次）。2,公司总经理室成员、公司品管部随机进行检查。3,公司品管部对各片区组织检查情况进行抽查验证。七、作业规程：1,检查考核实施部门对公司各单位（部门）进行日常检查时，应依据上述有关检查内容。对检查出的问题，应现场予以指出和纠正。2,对违反有关管理和服务工作要求的行为和责任人，由检查人员现场开具品管工作检查表，陈述违纪事实，以及相应的考核扣分，由责任单位负责人或现场负责人予以签字。3,检查人员应将品管工作检查表带回交与品管部，品管部依此对其个人扣分在当月计分考核中予以体现。其单位扣分予以统计，在半年或年度经济责任制综合考核中予以体现。八、说明和要求：1,各检查考核实施部门，对有关单位（部门）进行日常检查和考核时，应做到事实清楚，依据正确，考核得当。2,检查人员在开具品管工作检查表时，应做到项目填写齐全、正确。3,品管部应做好品管工作检查表等资料的归档保存工作，未经公司总经理或分管品管副总同意，其他无关单位（部门）不得查阅、调看。被检查考核的单位（部门）不得查看非本单位（部门）的检查考核情况。第四章