XX食品企业营业所工作执掌与工作流程.docx

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1、某食品公司营业所工作执掌、工作流程1目的：为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本办法。2范围：集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。3名词解释：无4工作职责4.1 所长工作职责4.1.1 复杂管理管控及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售目标4.1.2 1.2坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行4.1.3 1.3运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收”，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标4.1.5 逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4.1.6 1.6勤加考核

2、，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4.1.7 召开有准备、有合适的内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1.8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益4.1.9收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4.1.11分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录4.1.12正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态4.1.13做g。Od人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1.14依据职责规定的工作成绩标准

3、，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考4.1.15经常与地方机关团体保持联系，并保持良gd的关系4.1.16确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。4.2组长的工作职责：4.2.1负责管理管控及督导业务代表的活动，达成公司赋予之销售目标4.2.2坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表彻底执行4.2.3督导业务代表4.2.4逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售后服务，消减执行作业死角4.2.5密切注意销售进度及货款回收，随时加以督促执行以期改善4.2.6指导业务代表熟悉各项报表制作和运用，并指导协助解决工作上的疑难4.2.7了解本区所有客户资料，并运用资料

4、，加以适当分类以利销售工作4.2.8掌握正确资料，做good征信调查，防止呆帐发生，根绝倒闭情况4.2.9召开有准备、有合适的内容之业务会议，提供每日作业之良劣实例和个人意见的交流4.2.10保持高度警觉，注意市场讯息，同业竞争动态及客户建议等，作成有效可行的相关计划，提供主管作为营业政策改进和参考4.2.11按月整理业务代表各兴起路线销售资料，提供于业务代表并分析讨论加强与改善的方向4.2.12经常与业务人员交换工作经验，鼓舞工作士气，培养精诚团结,争取团队荣誉的观念4 .2.13勤加考核，亲自拜访客户追踪所属人员已完成之工作，消减执行作业死角5 .2.14确认职责，亲自观察重于传闻报告，市

5、场实际接触胜于室内纸上作业4.3 业务代表的工作职责4. 3.1向组长报告并负责达成规定之销售目标5. 3.2助理业代的工作查核与辅导6. 3.3在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，使得区域内批发商经营能覆盖所有零售点7. 3.4做good拜访路线规划及运用客户卡定期拜访客户，根据客户的需要提出正确的建议8. 3.5完整运用拜访客户七步骤一一提升服务品质9. 3.6客情的建立一一作客户的朋友，店老板生意的顾问，是他赚钱的good帮手10. 3.7账款之回收与管理管控一一降低倒账风险及利息支出11. 3.8迅速有效应付并解决客户之反对与抱怨事项12. .9市场讯息、同业动态、客户建议等反应报

6、告，提供决策和谋略，改善策略之参考13. 3.10报表之建立，正确填写，依规定之时间完成14. 3.11遵守公司制度，执行政策及交办之任务15. 3.12要有敬业乐群的态度，超越自己，战胜别人之雄心斗志4.4 助理业代之工作职责4. 4.1配合业代、经营路线辖区，达成销售目标4.4.2做good区域拜访相关计划，使得拜访客户工作，省时、便捷、提高绩效4.4.3在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，提升铺货率，使消费者到处都能够买到他喜爱的口味、包装4.4.4责任区内产品生动化工作的执行，让客户了解产品生动化对他们的good处4.4.5完整运用拜访客户七大步骤，提升服务品质，强化售后服务，提升

7、公司good形象4.4.6责任区内客户订单反馈批发商并确认是否按时送达4.4.7报表之建立，正确填写，依规定时间完成4.4.8市场及同业，动态和情报提供、反应报告4.4.9客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.4.10遵守制度，执行政策及交办之任务4.5理货员之工作职责4.5.1配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标4.5.2责任区内产品生动化工作的执行4.5.3市场及同业动态和情报提供、反应报告4.5.4客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.5.5遵守制度，执行政策及交办之任务4.5.6报表的建立，正确填写，依规定的时间完成4.5.7清点店内的库存4.5.8观察产品保质期4

8、.5.9清洁架上产品4.5.10及时向业代报送订单5工作流程5.1营业所所长（日）工作流程5.2营业所组长（日）工作流程5.3营业所二阶业代（日）工作流程5.4营业所直营业代（日）工作流程5.5营业所理货员（日）工作流程6注意事项（无）7相关文件与表单7.1 协同拜访记录表7.2 2业代访销周报表7.3 周拜访客户相关计划7.4 4各线别零售店档案录7.5 理货员路线规划表7.6 区路线规划表7.7 区信箱业代路线规划表7.8 摊位陈列分析表7.9 外埠业代路线规划表时间工作流程工作内容7：45（8：00）8：00（8：30）9：00（9：30）16：30（17：00）17：00（17：30）

9、17：301、 了解库存及销售状况2、 本/日周重要工作及进度追踪3、 任务分配4、 问题点解决1、 激励士气/心理建设/训练2、 各重点工作安排3、 各组沟通发展有效行动合适的方案4、 政策宣达1、 总公司各部门业务协调2、 主要客户业务联系3、 相关部门/机关业务联系4、 文书、公文处理1、 目标策略拟定2、 异常市场追踪、管理管控、改善3、 专案相关计划推动/追踪4、 报表、资讯分析运用1、 业代工作状况抽查2、 协同评估3、 生动化查核4、 主要客户拜访5、 客诉处理6、 竞品动态7、 促销专案追踪主管集合、事前沟通早会业务连络及部门协调所内作业市场执行回所与科长/组长沟通教育沟通/审

10、核（18：00）8、 市场资讯整理9、 当日公文处理10、 次日工作前置整理1、 市场资讯整理2、 当日公文处理3、 次日工作前置整理1、 共同订立改善时间进度表2、 审核受订单1、 市场查核结果沟通2、 当日工作报表批核3、 本日销售业绩讨论时间工作流程工作内容1、本日/周重要工作及目标樨示2、各7:45主管沟通区域间沟通及协调JZ3、场问题对策反映4、早会(8：早个前准备00)客户拜访8：001、公司行销政策宣达2、(8：市场状况及销售季度检讨返所3、相关工作事项宣布4业务30)技巧指导9：00主管沟通1、行销专案执行推动2、生(9：30)动化抽查3、协同拜访务工作问题解决5、拜访主要客户

11、4、业17：001、订/供货差异追踪2、审核受订单(17：（依核决标准后转呈）3、检查客户卡4、各业代当日30)销售业绩讨论5、汇总市场讯息踪6、交办事项追1、市场问题反映时问工作流程工作内容1、呼口号8:00早会2、公司政策宣达与了解I(8：小组沟通1、了解公司行销政策及销售进度30)1.2、主管任务分配及重点提示工作准备3、确认助理业代拜访路线及结单二阶8：15(8：客户拜访1、客户卡、POP、产品目录、新产品样45)8：30品、发票回所作业(9：1、POP张贴2、查看陈列00)3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理17：7、运用客户卡8、开拓新客户9、二阶邮差配合

12、沟通10、助理业代00市场工作查核(17：1、缴款作业2、客户再访确30)认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、 市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、 针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通时工作流程工作内容问1、呼口号8:00早会2、公司政策宣达与了解(8：小组沟通30)1、了解公司行销政策及销售进度2、工作准备主管任务分配及重点提示8：15(8：3、沟通与协调4、相关计划客户拜访及开发相关计划客户拜访45)8：301、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用回所作业具(9：00)1、POP张贴2、查看陈列、17：做陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单

13、、收款6、不良产品处00理(17：7、运用客户卡8、开拓新客户9、理货员市场工作查核30)1、缴款作业2、客户再访确认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通6、退换货申请7、促销申请时间工作流程工作内容8:00（8：30）8：15（8：45）8：30（9：00）16：30（17：00）1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、拜访路线确认2、上级委派工作重点3、接单二阶邮差确认1、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用具1、PoP张贴2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理7、运用客户卡8、开拓新客户9、新产品铺市10、C级运用