BM工作说明书（2）范文模板.docx

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1、店经理工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期J510X店经理营业部03级营的管理中心总监总经理202*.11.1工作横夏:以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（口市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、t调作用。工作取贡：（一）事务性工作： 按照公司现章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现井核、工资制度、奖金制度等。 负责部门内人员纲编、免!、离取、人员增添及刷浦之大事审核。 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。 店内各部门之营叱消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。 公司各部门每月添购物品及材料之愤算额度审核。 公司各部门之软、

2、硬件设备增添、保养、报废等。 公司各部门清洁工作之检查与整顿O 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 l调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人尿关系条件等，以增强团队的械聚力，提升团队的成斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励木，激发下属的创造力。 对各部门及主管之M调、管理、公司政策之下达等事宜。 每日巡视所管辖的部门和地方至少次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作： 月会、主管会议、幅时会议之召开。（含各部门问题之楙调解决） 每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案

3、，包括费用开箝、营业褊和利洞指标、经营策略和行动企划。 每月要向公司递交下月的促的计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金褊、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。 每年12月底上交年度工作总结，内容同上。 每月中旬与企划梆商下月外展及企划。 每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。 每周不定期观察同业店容、店航及店内容量。 新进与在取员工之定期或不定期培训计划之指定

4、与执行。 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。 帧客抱怨、退件、重拍等售后问题之梆调及解决。 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。工作流程：(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发里、妆面，着现定之制服。(二)对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：(1)上班后立马巡视一次；(2)中间抽杳巡视一次；(3)下Jfl前巡视一次。巡视内容：(1)巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他J微笑、鼓励或要求；(2)巡视重点：关心每对客人，与他In打招呼，征询客人意见，并表明有任何因妣随时与自己联系；(3)巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、

5、站耍、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他1去招呼、服务客人；(4)巡视BI检查店容、店貌、清浩、灯光、音乐、通贝、样相、样本，检查6S执行情况(整理、整顿、清H、清清、素养、安全)；(5)检查客人的出件品质；(6)检查各神表格的填写及应用：A、人客量及接单率统计；B、摄控表、高套栉期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。(7)巡视时检杳每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。()编制各类报表及文字工作。(四)对固定事务及突发事件进行处理。工作用范：(一)知识：管理知识、工作流程(二)能力：梆调能力、沟通能力、管理领导能力()技能：营销、摄影理论、

6、后期制作、礼服及化妆造型(四)仪表：女士必须着制服及黑色有眼皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、速毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。(五)精神贝貌：专业、干练、亲切、就说（八）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为蚓客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：(一)对本店的工作质量好坏、业绩完成精况负责。(二)对本店人员的考核、评价、任用等负责。()对本店物品的清清、保养、维护负责。(四)对本店一切管理工作负责。取权：(一)对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批注。(二)在100元以

7、下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，制过则须有总经理签字同意才可报的。()对部门人员的增滤有建议权。店经理助理工作说明书编码职位名称所属部门级刖直接上级批准入有效日JBJ51XX店经理助理SiSf!无店经理人力资源总监202*.11.1工作U要：拂助店经理、部门经理处理部门及店面的所有工作。工作取责：(一)事务性工作: 负责梆助部门、店经理的事务安排、提醒、电话接听。 负责管理部门、店经理的时间效益手册（如会议提醒、日常工作提蟀等）。 负责本部门、店面的文件管理工作。 负责部门、店经理所有工作前准备，工作中配合，工作后复核的事务工作。（二）重点工作： 负责文件资料的上传下达，书面

8、或口头指令传达。做好部门文件资料的整理归档工作。 适时枇醒、弥补、建议、帮助部门或店经理建立更好的形象与威信，并更好地为其般务于部门内的员工,关联部门与内外部客Po 工作中，必须围绕部门或店经理工作目标及工作思想为自己的工作任务，Ii时反映,KiBl沟通，随时反馈，随时汇报、除时记录，不可脱节。 处理好经理交办的各种工作、事务。桃纳经理处理好其他不可通知的事宜。工作流程：（一）提前上岗，整理仪容仪表。（二）lDl部门、店经理处理日常事务。工作热范：（一）知识：管理知识、部门工作流程及规范（二）技能：调杳研究与信息处理、电话处理、书写技能、办公自动化操作（）能力：胡调能力、沟通能力、组织能力（四

9、）仪表：男士要求穿西装、种衣、领带、刮胡子、整理发型，精神第一；女士要求穿仕女服或制服、眼翳、粉底、妆面、口红、发里、黑色有眼皮鞋。（五）精神贝貌：旗人的笑容、贝采的仪容、专精专叱的谈吐、诚信的表达勇于承担的勇气（六）行为准则:1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为颐客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为膜客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。（在考核中体现）取权：（一）在日常工作中对各部门主管进行建议，但不可直接作出指令。（二）可代经理监督各部门主管的日常工作（含事务及业务的处理），如有情况及时反馈给经理

10、。（）有权处理经理交办的日常事务性工作。（四）部门或店经理不在附，在有经理的直接授权后，才能有权代理行政事务工作。门市经理工作说明书编图职位名称RMK11级别直接上级批选大有效日期J510X口市经理口市部04级营的管理中心总监总经理202*.11.1工作薪要：以提升业绩及服务为宗旨，对门市工作起到督导、把关、安排、控制、l调作用。工作取责：（二）事务性工作： 检查部属的仪容仪表，管理部属的服务精神和态度。 负责对口市人员及事务的日常管理。 l调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人尿关系条件等，以增强团以的凝聚力，提升团队的成斗力。 对下属信任与尊

11、重，并对其作出正循、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣赫、休假等激励木，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 督导门市及D市部管辖内的清洁、保安工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（）重点工作： 辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。 完成公司指定的业绩指标，更要推旗超指标。 监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。 随时关注同行的情况，了解市场需求。 了解和管理在外联营点和顶劣点的公关及接单表现。 安排新人训练，带领进入状况，尽早让新大稳定、适应新环

12、境。 对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。 对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。 对公司的营运、计划要多极限化方案。工作流程：(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着现定之制服。(Z)对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：(1)上班后立马巡视一次；(2)中间抽杳巡视一次；(3)下JJ前巡视一次。巡视内容：(1)巡视时要同每个碰面的员工打出呼，并对他In微笑、鼓励或要求；(2)巡视重点：关心每对客人，与他们打招蜉，征询客人意见，并表明有任何困妣随时与自己联系；(3)巡视时检查员工的微笑、妆而、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他

13、们去招呼、服务客大。(4)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通用、样相、样本，检杳6S执行情流(整理、整顿、清打、清洁、素养、安全)。(5)检查客人的出件品质。(6)检查各神表格的填写及应用：A、人客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、提感肺看样统计；D、当日任务完成情况统计。(7)巡视时检查每件段备的使用、保养，及是否需补充、更改等。(四)对固定事务及突发事件进行处理。(五)下班前，对第二天的工作进行安排。工作A苒：(一)知识：管理知识、生产流程(二)能力：梆调能力、沟通能力、管理及领导能力()技能：营销、基础摄影理论、基砒后期制作、基册礼服及化妆造型(El)仪表：必须着制服反

14、黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、鹿毛、发型。(五)精神贝貌：专叱、干练、亲切()行为准则:1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客O2、一切从顾客满意出发，的时随地为帧客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，JS时赞美，为蚓客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清浩、保养、维护负责。（）对崎客的满意度负责。取权：（一）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘薪妆和出租礼服等），他出范围必须得店经理签字同意。（二）特刖套系及秀场套系只能最多给予八折优惠，越出范围必须得店经理签字同意。（）可调用口市备用金500元。（四）可对下属违章罚款。（五）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。（穴）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（七）有权申请门市所需用品。（八）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。接单门市mE管工作说明书编码取位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期J5205接单主管11市部05。口市经理人力资源总监202*.11.1工作薪要：怖助门市经理对镂单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作取贡：（一）事务性工作: 负责每日经营情次，包括：