儿童医院服务承诺责任书.docx

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1、儿童医院服务承诺责任书为进一步提升我院服务质量，推进“群众路线教育实践活动”深入开展，将患儿视为自己的孩子，服务上好一点、再好一点。我承诺做到：1、实行首问负责制，患儿来医院就诊，第一接待人要为其提供满意的服务，任何人不得推诿病人。2、医务人员和所有窗口人员要做到着装规范、挂牌上岗、文明用语、微笑服务、有问必答3、实行首诊负责制，接诊医生不敷衍、不推诿任何一位患儿。诊疗完成后，对患儿下一步该干什么要交待明白。住院患儿每天接受查房不少于2次。4、护士在执行静脉穿刺操作时，医院承诺每位护士只有“一针见血”权利。5、全年实行无节假日门诊和夜间专家门诊；推行服务延时制，到下班时间患儿没有处理完，医务人

2、员必须处理完成做好交接后方可下班；门诊挂号、收费、就诊、检查、取药实行“一卡通”，开设自助挂号、自助查询、自助打印报告单服务；门诊免费提供开水、一次性杯子和健康教育小处方等便民服务。6、对急危重症患儿及“三无”病人实行先急救、检查、用药，后付费，确保“绿色通道”零障碍，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的生命通道。7、急危重症患儿做大型仪器检查时，必须有医务人员陪护。8、住院三日未确诊的患儿，治疗组组织科内讨论，一周未确诊的，科主任组织院内或院外会诊，积极查明病因；根据病情需要以及患儿家属要求需请会诊、手术的，我院负责给予联系与我院有业务往来的专家。9、检验中心要准确、客观、规范地提供检验数据

3、，及时出具检验报告：血常规、体液常规30分钟；肝肾功能、血糖、血脂等生化项目当日上午9时前抽血者11:00取，当日上午9时后抽血者下午2：30取；影像中心所有预约检查不得超过3个工作日；门诊常规摄片40分钟出报告，CT检查1小时出报告（疑难复杂除外），磁共振上午检查下午4点出报告、下午检查第二天上午10点出报告；检验中心、影像中心为远路或因故不能取报告单等有需要的患者免费邮寄报告单。10、收费处工作人员多收患者费用，多一退二。11、廉洁行医、禁收“红包”。医务工作者不接受患儿家长及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。对所馈赠的钱物当时难以拒绝或退还不掉的，于24小时内上交监察室。12、严格执行安徽省物价收费标准，门诊大厅和住院部公示各种诊疗、药品价格，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。让患儿明明白白看病，清清楚楚消费。13、当班医务人员不得饮酒；全体医务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题，接打与工作无关的电话，不在公共场所谈论病人病情，不向外人透漏患儿病情，保护和尊重患儿隐私。14、实行服务责任制，患儿入院时接诊医务人员态度和蔼，护士起身迎接，给患儿一个亲昵的爱抚，一声亲切的问候：“宝宝怎么了”？做到患儿入院有人接、住院有人力、出院有人送、回家有人访。15、建立住院患儿家长手机信息平台，定期发送个性化健康宣教信息。