2024年前台文员的岗位职责.docx

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1、2024年前台文员的岗位职责前台文员的岗位职责11.负责接听来电及转接，来访接待。2 .前台、办公区域及会议室5S管理3 .员工用餐统计及上报，订送饮用水。4 .公司快递收发并做好记录表,每月做好快递费对账及开票工作。5 .与仓库配合收发货事宜，做好收发货及运费记录，每月做好物流运费对账及开票工作。6 .办公用品发放、申购、统计及管控。7 .每月办公用品盘点库存、每月统计表格整理上报及工作监管。8 .新进员工考勤机信息录入及每月考勤导出。9 .统计各部门人员加班、请假工时。10 .各部门文件复印扫描，协助各部门交办的其他事项。前台文员的岗位职责21 .前台接待：来访登记，接待分流通知等；2 .

2、差旅订票：预订及退/改机票、高铁票、酒店等，并实时做好台账登记；3 .环境维护：检查监督办公环境卫生，保证环境整洁干净；4 .办公用品统计、采购、发放,并做好台账登记；5 .日常物业沟通对接；6.上级交代的其他事务。前台文员的岗位职责31.负责公司前台接待及电话接转；2、收发快递，复印文档等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等相关信息；4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；5、负责办公用品管理、采购、库存管理等；6、负责酒店预订、机票、火车票预定；6、协助上级购置办公设备、办公用品,负责发放及记录。前台文员的岗位职责4前台文员岗位职责一、总则前台是公司的门面，可以

3、称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率,使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。二、部门职能：1、负责访客的登记、接待和咨询工作；2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口1.ED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；7

4、、负责公司大门口车位的日常管理工作；9、协助行政部做好会务工作;10、完成上级领导交办的其它工作任务。三、岗位职责：1、访客登记、接待和咨询工作1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记,前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的,前台要及时递上茶水彳寺访客离开后,及时把水杯及垃圾清理干净,将公司资料放回原处；13在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止,可将其资

5、料留下转交相关部门,如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；2、前台区域日常保洁工作2.1 每天认真打扫并保持前台及接待区卫生,随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）；2.2 保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染；2.3 工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；3、接听电话3.1 电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好请稍等谢谢再见等礼貌用语；3.2 电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不

6、延误；3.3 公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；4、电子设备的管理4.1 背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐,曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲；4.2 大门口1.ED字幕的播放管理，根据相关领导的要求,正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；4.3 监控设备的日常查看和监管；5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）6、文件报刊收发管理6.1 每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；6.2

7、 访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；6.3 定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；7、门口车位的日常管理7.1 前台每天早上将NOPARKING的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；7.2 对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人；7.3 随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；8、登记管理8.1 工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；8.2 做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；9、会务工作9.1 协助行政部做好周例会、月例会的会

8、务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；9.2 协助行政部通知与会相关人员；9.3 协助行政部做好会议纪要；9.4 协助行政部做好会后会议室的清扫工作;10、完成上级领导交办的其他工作任务。四、其他1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；3、坐姿标准，不允许出现随翻I在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；前台文员的岗位职责51、负责展厅客户的接待和电话来

9、访咨询解答工作；2、引导客户至销售顾问，并协助完成销售流程；3、展厅集客数据维护和管理；4、协助销售经理做好销售部内务，配合其它部门的业务工作；5、完成部门领导临时交办的其他任务。前台文员的岗位职责6前台文员岗位职责岗位职责：1、为董事长、总经理做好服务工作；2、草拟上级领导交办的各类文件；3、协助组织工作会议，做好开会前的准备工作,做好会议记录；4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作；5、负责公司部分文件，合同的归档；6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作；7、协整理董事长、总经理案头文件;8、负责公司重大文件的记载并汇总归档；9、做好对外接待工作；10、负责传递董

10、事长、总经理签批的各类文件；I1.完成上级临时交办的其他工作；12、帮助市场老师定机票、火车票等；13、做好员工的的考勤统计；14、遵守三不原则，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，保守机密，守口如瓶；15、遵守公司保密制度；职位要求：1、大专以上学历；熟练操作电脑办公软件。2、两年以上专职美容行业文员工作经验；3、态度认真、好学、谦卑、温和。前台文员的岗位职责7-日常工作（一）接待接洽工作。1、公司来访人员接待。2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。3、公司传真收发的萱理,打印机、复印机的管理。4、公司票务、酒店等的.预定。（二）办公管理工作1、公司办公用品的采购、保管、登记和发

11、放工作。2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。3、公司图书库的管理。4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。（三）行政事务1.考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）.（四）负责部门会议记录二、协助工作1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）。2 .协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）.3 .协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。前台文员的岗位职责81、负责接听电话，记录留言，转接电话等2、接待来访客人

12、，清楚来访的目的，及时联络相关部门3、负责全体员工的考勤日报;口总、4、维护前厅,接待室的整洁，并对该区域内的绿植进行维护和保养5、管理各类办公用品，对打印机等办公设备进行后期的维护6、负责出差机票、火车票、酒店等的预定及后续的跟进事项，快递的收发7、协助领导完成行政人事日常的其他工作前台文员的岗位职责91、公司电话接听、传真,转接、登记2、外来人员接待3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；6、公司饮用水的订购7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；8、负责管理

13、前台办公用品及办公设备的清洁保养；9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作积极配合I1.配合库管员做好公司所需产品的订购,及跟踪每周统计一次12、配合市场部做好产品的发货工作13、对工作中出现的各种问题及时;匚报，提出工作改进意见14、完成上级领导交办的其他任务前台文员的岗位职责101、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误：2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的.接待服务规范，保持良好的礼节本1.ta：3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等：4、及时准

14、确的更新员工通讯录：管理公司网络、邮箱：5、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。6、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理：8、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作：9、负责公司前台、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净：10、协助办公室其他行政事务的安排及执行：I1.完成上级交给的其它事务性工作。前台文员的岗位职责11-接听电话1 .在听到电话三声响前拿起电话。2 .接听电话必须使用礼貌用语一您好！XX!（外线）或您好！前台！”（内线），不可使用喂！干什么？找谁？等非

15、专业用语。3 .非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。4 .接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关领导者，免耽误领导工作进程。二、接待客人1 .有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。2 .如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠慢来宾。3 .公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。4 .会议室的整理及会前安排。三、车辆安排1 .根据行政部领导批示安排车辆。2 .根据各部门的申请单，按重要性合理安丹浑辆并要求司机做好相关记录资料。3 .安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。四、文件资料收发1 .有快I牛或邮件到，第一时间通知收件,获收件人同意后方可代为收件，但须填写信件收发登记表。2 .周末快递与邮件，先代为签收并做好记录,周一正常