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1、沟通满足度对组织承诺影响的探讨文献综述批注I微软用户咋居中，黑体小：号，段前段后距0.5行，行距：固定值36脩I(200*级工商管理1班*)批注I微软用户2:居中，宋体四号，段前段后距0,行距：固定值20磅批注I微软用户3):顶格书写,宋体四号加粗.段前段后距0.5行，行距：固定值20磅，下同批注I”用户4):宋体小四,许行缩进两格(全角),段前段后正0,行距：固定值20磅，下同卜、沟通满足度及组织承诺定义的探词旭织沟通满足度的概念最早是由美国普度高校Dale1.eVel博士于1959年在其论文中提出，将其定义：为员工对自己在沟通环境中，知觉满足之整体性的程度。1977年，沟通满足度探讨的代表

2、Downs、Hazen提出的对沟通满足度的定义：个体对组织沟通各个方面的满足度。钱小军、詹晓丽则把沟通满足度定义：为所组织成员关于组织沟通环境的整体感觉。.组织承诺最常被定义为：(1)保持一个特定组织的成员身份的一种剧烈的期望；(2)情愿作出较多的努力来代衣组织：(3)对组织的价值观和目标的明确信任和接受。由于组织承诺的多维度本质，越来越多的人支持Meyer和AlIen提出的三成份模型，即情感承诺,留任承诺和规范承诺,I二、国外学者对沟通满足度相关探讨及组织承诺的相关探讨1、沟通满足度相关探讨组织内部沟通不仅可以使管理者了解员工的须要和愿望，也能通过换位思索使彼此相互理解，从而建立信任和融洽的

3、工作关系。因此企业内部沟通能够有一个良好的满足度，对于提高员工的组织承诺有重要的影响。(1)组织沟通满足度多维度的探讨最初学者们把组织沟通满足度作为单一维度的概念，使其围绕组织氛围而绽开探讨，从而得到作为衡量组织沟通成效的一项重要整体指标。此后这种单一维度受到了学者质疑。虽然目前学术界对沟通满足度的维度划分没有一个统一看法，不过多维度界定方法占主流地位。DownsftHazen(1977)编制的CSQ问卷时提出的组织沟通满足度8维度测量模型：该模型强调沟通满足度在组织沟通环境与参加者沟通方式两方面的测量维度，加入个人反馈维度，淡化沟通中信息传递过程方面的维度。Roben&0Reilly(197

4、4)在探讨组织沟通满足度时主要将维度划分成为两大类：一类为信息方面，关注对信息的流向和信息内容的满足度：一类为沟通这方面，关注其他组织成员的沟通关系的满足度。共12个维度。(2)组织沟通满足度与离职意向的探讨*2、组织承诺的探讨(1)组织承诺的多维结构探讨组织承诺的概念自诞生之H起到今Fl经验了由单维结构到多维结构发展的历程。美国社会学家HOWardBeCker基于单边投入理论，最早提出组织承诺概念。直到1984年，加拿高校者Meyer和AIIen在前人的探讨基础上提出“感情承诺”和“接着承诺”的两因素论，组织承诺的概念进入多维结构的时代。1990年，这两位学者基于社会科学家Wiener提出的

5、“干脆影响组织承诺的变量包括一般化的道德标准，忠诚的，责任感和针对特定的目标认同两个部分”，将将规范承诺作为第三个维度加进来并探讨出量表进行测量。*(2)组织承诺的相关影响因素探讨*2OC*三、国内学者对沟通满足度对组织承诺影响因素的相关探讨1、在组织沟通方面的探讨国内组织沟通满足度的探讨较少。在中国，最早你是由台湾的蔡文渊，李元墩对组织沟通满足度的定义进行本土化修正，他们认为沟通满足度是指组织成员对组织政策、信息来源、组织中各层面沟通状况、成员在组织中自由度等方面的满足感觉。在大陆地区目前可以找到的探讨只有严文华博士(2001)在他的博士论文中对组织沟通、沟通满足度及其影响因素进行了实证探讨

6、。他通过探讨，考察了沟通满足度与工作满足度和离职意向的关系。结果表明沟通满足度与工作满足度成显著正相关，与离职意向成极其显著的负相关。2、在组织承诺在影响员工离职意向的探讨苏方国，赵照明(2005)通过构建结构方程模型(SEM)来考查员工的组织承诺、组织公民行为与离职倾向多个潜变量之间的交互效应和因果关系。实证探讨结果表明，员工的组织承诺水平与员工的组织公民行为存在显著的正相关关系。王辉，刘雪峰(2005)探讨在中国大陆文化背景下，领导一部属交换对员工的工作绩效,组织承诺和组织公民行为等工作结果的影响。探讨结果表明，领导一部属交换对员工的工作绩效有显著的正向影响。3、*4、*四、对沟通满足度和

7、组织承诺探讨的总结1、对沟通满足度探讨的总结企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越困难，企业员工之间的利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的冲突和冲突不断在增加以上种种问题，都必需依靠于良好的管理沟通来解决。在我国，对管理沟通进行的探讨探讨起步较晚，最早的探讨著作起先于九十年头末期。目前国内对管理沟通的探讨多注意在管理沟通的理论层面上，在实践方面也主要只是对国外案例书籍的译著上。对于沟通满足度的探讨，则更是少之又少。然而，国外及我国台湾地区的探讨证明，提高沟通满足度，能增加雇员满足度及组织承诺，干脆提高企业的生产实力，而且会使企业获得较高的工作效率和竞争实力，进而

8、提高企业的整体绩效水平。而将来组织沟通的也已呈现出如下发展趋势：(1)跨文化的组织沟通越来越重要；(2)以互联网为代表的新技术对组织沟通不断产生影响；(3)工作场所中的性别差异和种族差异极其互动对组织沟通影响的探讨具有较强的应用性。(4)组织沟通将成为组织实现目标和个人发展的手段2、对组织承诺探讨的总结对组织管理者而言，有效管理员工队伍成为员工关系管理中的主要内容，而组织承诺就是探讨这种关系的重要课题。组织承诺是一种驱动力，它使员工表现出与一个或多个目标相关的一系列行动。组织承诺对组织和员工都存在主动意义：对员工来说，增加自己对组织的承诺，代表一种主动的关系，可以增加员工自身对价值观的认知，增

9、加自己的责任感等等。对组织来说，组织承诺高的员工能不断的生产效率，提高工作绩效，降低离职率和缺勤率等。因此将来组织承诺具有如下发展趋势：(1)从组织承诺与员工的离职意向的众多探讨中发觉，许多企业核心员工组织承诺的状况不容乐观，因此如何增加核心员工的组织承诺的探讨将更加备受关注。(2)组织承诺的测量始终以来最常用的就是采纳问卷调查。这对组织而言费时费劲。因此，是否存在其他有助于追踪员工组织承诺的替代指标供应个给管理者，这样将大大提高管理人员主动管理员工组织承诺的可能性。惨考文献：/批注I微软用户5：顶格书可，宋体四号加粗，段前段后/距0.5行，行距：固定值20磅1黄小科，基于上卜级关系的沟通开放

10、性对组织承诺的影响探讨D：中国人民高校，2008.2王解荣，企业的沟通与满足度管理J.中国保险，2005(4)60-61.3梅红,宋晓平,领导行为、沟通满足感与组织绩效的相关性探讨J.科学管理探讨.2007(10)91-94.4梅红.人力资源管理中的组织沟通满足感探讨J科技管理探讨，2007(7)117-119.5王钟普，张欣莉,沟通满足度探讨综述J.今日论坛：今日科苑.2004,(6)71-72.|Ij批注I微软用户6：宋体五号，段前3崎，段后O行：行6杨咏芳，基于沟通满足度管理体系的构建D：济南高校，2001.卜“固定值17磅7弗雷德鲁森斯著，王垒等译.组织行为学M.人民邮电出版社，200

11、3:164|Ij批注|微软用户7：最终面统一用一8赵惠玲，段清，组织承诺概念发展探讨.全国贸易经济类核心期刊J.2008(10)215-216.|9|蓝红星，马玲.员工组织承诺及其人力资源提升策略探析J.经济探讨导刊，2008,(9).106-107.Jft|檄软用户8：:福后空小格后书写10肖波,组织沟通、组织职业生涯管理满足度与组织承诺关系之实证探讨D：重庆高校，2006.11严文华，现代企业组织沟通探讨一一组织沟通、沟通满足感及其影响因素的实证探讨D:华东师范高校.2001.12戚振江，朱纪平.组织承诺理论及其探讨新进展N.浙江高校学报，2007(11).91-98.13黄喻,黄思静.用

12、EXCel完成多变量间的相关分析N.成都理工高校学报，2006(8),431-435.14李锡元.管理沟通M.武汉高校出版社，2006:27-30.15刘京梅，装利芳，工作满足度，组织承诺与离职倾向关系的探讨进展.质量管理.2008(9)38-42.16王渊，许益峰，张彤，工作满足度与沟通满足度的实证探讨.西安工程科技学院学报.2007(4)231-233.17 Steven1.McShane,AaryAnnVonGlinow.OrganizationalBehaviortM.ChinaMachinePress,2003:208-209.18 GeraldineE.Hynes,ManagerialConinunicationiStrategiesandApplicationM.PekingUniversityPress,2005:3-4.