小区业主手册.docx

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1、目录致词北京XX物业管理公司简介物业管理服务理念一、物业管理包括那些服务？二、物业服务需求我该找谁？三、物业公司的办公时间四、装修时要注意些什么呢？五、向您介绍一下入户维修服务的内容六、安全问题是大事请您关注七、消防是要事，请您莫忽视八、XX花园是我家，社区卫生靠大家九、如何使用社区的停车场呢？十、有了意见，怎样投诉呢？十一、千万别忽略这件事十二、小区内可以张贴招牌及告示、海报吗？十三、家中可以养家禽和宠物吗？十四、管理费应当如何缴纳？十五、家中如何安装空调？十六、其它紧急突发情况应变措施一、着火怎么自救？二、发生地震怎么力、？三、有人天然气中毒怎么力、？四、有人触电怎么力、？五、电源突然中断

2、了怎么力、？六、有人溺水了怎么力、？七、室内跑水了怎么办？生活常备电话号码北京XX花园小区周边公交状况致词尊敬的业主（住户）：首先，恭喜您乔迁新禧！欢迎您成为北京XX花园的业主，为使您对小区的管理有更清楚的认识和了解，同时也给您在本小区的居住生活提供方便和指引，我们制定了北京XX花园业主手册。我们明白每位业主所期望的是整个小区的物业能得到完善的养护与管理，为达此目标，我们将不负众托，以“优质、低耗、高效、创新”的管理理念，尽全力为您提供满意的服务，为您提供“安全、清洁、舒适、方便、和谐”的生活社区。希望您能遵守本小区业主临时公约及物业公司订立的各项管理规定，并能在各方面给予我们以支持合作。物业

3、公司全体同仁先此道谢！敬请您和您的家人仔细读本手册之内容，多谢合作。谨祝您生活愉快，万事如意。北京XX物业管理有限公司XX物业管理有限公司简介北京XX物业管理有限公司是2006年7月成立的专业化物业管理企业，注册资金50万元人民币，具有北京市物业管理临时资质。公司下设总经理办公室、财务室、客户服务中心、工程维修中心、保洁中心、保安中心，现有员工68人。其中管理人员12人，持证上岗率100%。公司坚持走“专业化、标准化、规模化、市场化”的企业发展道路，虽然刚刚起步，但公司高级管理人员和专业技术人员多年从事物业管理工作，他们有着丰富的物业管理经验和很强的敬业精神。同时根据公司的具体情况建立健全了各

4、项管理制度，制订了详细的培训和考核计划并加以实施，努力提高员工的专业技能和服务水平，为承接物业管理项目做好全面准备。我们相信，通过长期不懈的努力和辛勤的工作，在为业主提供优质服务的基础上，积极引进特色化、个性化的服务，最终会把XX物业公司接管的各个项目办成具有良好社会形象的优质文明物业。物业公司管理理念与服务宗旨物业公司将会遵照“优质、低耗、高效、创新”的管理理念和“像对待亲人和朋友那样为业主提供服务”的服务宗旨努力做好小区的物业管理和各项服务工作，为全体业主提供“安全、清洁、舒适、方便、和谐”的生活环境，最终达到使物业保值增值的目的。一、物业管理包括哪些服务？我们将依据XX花园业主临时公约、

5、物业管理委托合同、有关法律法规为您提供三大类服务：公共性服务、代办性服务及特约性服务。公共性服务：依据物业管理合同及北京市住宅小区物业管理服务标准（京国土房管物字2003950号），包括：公共管理、房屋及小区共用设备设施日常维护、绿化管理、保洁管理、公共秩序维护管理、停车管理、消防管理、装修管理服务。代办性和特约服务：您可以从XX物业服务一览表中详细了解它们的内容，或者直接到物业公司查询。我们按照“优质优价，质价相符”的原则，在您自愿的前提下，提供相应的服务。应业主的个性化要求，结合我们物业公司的现实情况和客服中心所能开展的服务内容，利用小区的商业会所及配套的商业设施，进行联合经营，特提供以下

6、精品服务：无偿项目内容：1、邮政代理服务：代理寄信，邮包裹、特快专递。2、代订搬家公司。3、代订生日蛋糕。4、小推车服务。5、出借雨伞服务。6、推荐装饰工程服务。7、推荐办公用品供销商服务。8、代订花卉及室内花木租摆。9、提供家庭园艺咨询。10、鲜花养护指导。11、自行车充气。12、配备急救箱。收费项目：1、提供小时工服务。2、小电器维修服务：维修技师可上门进行紧急维修服务（如涉及复杂技术问题，则由业主与制造商联系）3、业主庭院绿植维护养护服务。4、洗车服务。5、提供简单的搬家服务。6、保安礼仪服务。7、提供桶装饮用水服务。8、代订火车票、飞机票。9、日常维修服务。10、打字、复印、传真、电子

7、邮件。二、物业服务需求我该找谁？我们设立客户服务中心负责方便您与物业公司沟通。我们将设专用的联系电话方便您与我们联系，如您有问询、户内报修、服务预约、投诉等方面的需求，均可直接与客户中心联系。客户中心将实行一站式服务，最大限度地帮助您解决问题。三、物业公司的办公时间物业公司办公时间：周一至周五上午8：3012：00下午13:0017:30周六、周日及节假日设专人值班。客户服务中心值班时间：上午08：00晚21：00客服电话:83381958每天都有管理人员带班。护卫、维修、消防中心等24小时值班。如有变动，将另行通知。四、装修时要注意些什么呢？1、装修前，请您认真阅读房屋装饰装修指引、房屋装饰

8、装修管理规定和本楼宇的住宅使用说明书。2、为了避免给您造成损失和对共用设施造成损坏，请您按上述文件要求确定装修方案并施工。3、装修前，请您务必到物业公司申报装修方案。物业公司将依据有关规定帮助您审核装修方案，并按规定标准收取施工垃圾清运费、装修押金和其它相关费用后，方可进行施工。4、为了您和公众的安全，装修时请选择经注册的专业施工单位进行施工。装修人员需持证上岗，特种作业人员还需持专业上岗证。5、装修过程中物业公司的工作人员将会上门进行安全巡视，请您予以配合。五、向您介绍一下入室维修服务的内容物业公司的维修中心24小时值班服务，在您拨打热线服务电话时，一般情况下铃响三声之内就会有人接听，在接到

9、您的报修电话后，维修人员一般在20分钟内到场。维修人员入室维修均佩带物业公司工作牌（卡），请您注意查验识别。户内维修费用需要由您支付，业主室内维修只按成本收取适当费用，维修特约服务价目表我们会公示给您。维修结束后请您在派工单上签署意见并签名，倘若您对维修服务结果存有异议或意见，请您在维修工作单上予以说明或向物业公司进行投诉。六、安全问题是大事，请您关注1、来访人员为了小区的安全和广大业主的利益，您邀请的临时来访人员，需要持有效证件在小区入口保安值班处进行登记。您聘请的雇工或家政服务人员要到物业公司办理相关的出入手续。在其终止为您服务时，请您及时通知物业公司并安排其到物业公司办理退证手续。(2)

10、您接待访客时，请提醒访客进出要随手关门，防止有人尾随进入。若有人尾随进入，请立即通知物业公司，以确保小区安全。2、防避罪案(1)如果您发现任何可疑人士、物品等情况，请立即通知物业公司。(2)凡在本物业内遇见自称公共机构或政府人员上门查询，请查阅其证件，如有疑问，请致电该机构确认或报物业公司协助。(3)应避免将贵重物品存放于无可靠保险措施的地点。(4)外出前请仔细检查其户内门窗是否关闭，入户门是否锁牢，晚间外出最好留有适度的灯光。(5)如果您家中有紧急情况发生，请按紧急按钮或采用其它方式通知物业公司或报警，保安或工程维修人员会在5分钟内赶到。3、预留您的有效联系方式和住户成员资料(1)请您留下紧

11、急情况下与您联络所需要的资料(如通信地址、应急联系电话、电子信箱等)，以备有新的服务内容推出时或有紧急情况发生时，能够及时与您取得联系。(2)当您的联系方式发生改变时，请您通知物业公司工作人员做好记录，以确保我们与您能够随时保持联系与沟通。(3)当您家里有老年人的住户，请您留下基本资料，物业公司会特别关注，以方便您家人的安全需要，保持联系。4、燃气炉的安全使用(1)在使用燃气炉、壁挂炉等设备设施前，请详细阅读安全使用说明书，并在室内配备必要的消防设施。(2)请您不要私自改、装、移燃气设备及管道，以避免由此带来的不安全隐患及后果。(3)燃气设备周围不得堆放易燃易爆物品。有燃气管道穿过的厅、道，不

12、得作为卧室住人。(4)天然气属有害气体，一旦泄漏在空气中达到一定的浓度会引发燃烧爆炸，危及人身安全，因此请您务必了解正确使用方法和安全知识，当不使用灶具或外出时，请将球形阀关闭。七、消防是要事，请您莫忽视。1、物业公司会定期组织消防知识培训，敬请您通力合作，配合宣传。2、消防试验时，您将提前得到告知，您听到试验警铃请勿惊慌。3、为了您的安全请注意以下安全提示：(1)切勿在小区内焚烧祭纸，燃点香烛，燃放鞭炮。(2)所有消防出路防火门须保持常关，但决不能上锁。(3)公共部位安装的消火栓、防火设备，请您告诫子女不要移动和玩耍。(4)请您熟悉消防通道、安全出口及路线。(5)为了保证消防通道畅通，同时避

13、免物品丢失或损坏，请勿在公共部位堆放杂物及自行车、鞋架等。(6)请勿在家中或车内存放易燃易爆品、危险品。(7)请勿私自拆改燃气设备，外出时将燃气阀门关闭。(8)当您长期不在家时，请您关闭电源、水源。八、XX花园是我家，社区卫生靠大家请您配合我们保持所有公共场所的清洁，不乱丢、乱投、乱扔垃圾。请将当天的生活垃圾用垃圾袋装好封闭，放于指定的位置，以便服务人员及时处理；特殊垃圾需要单独包装，存放和处理。卫生设施请您爱护。消毒、杀虫药品，请您勿动，并教育好幼儿,看管好宠物。九、如何使用社区的停车场呢？1、请您到物业公司办理使用手续(登记车型、牌、颜色等)。2、请您遵守停车场管理制度，以保证您的私人财产

14、安全产及小区良好的秩序。3、车辆进入小区必须持有“出入卡”，无卡车辆进入社区时需进行登记，由保安人员核准后允许进入。4、进入社区的车辆必须遵守社区内交通规则、标志和服从社区管理人员的指挥，车辆驶入社区应减速行驶，严禁鸣笛，如损坏路面或公共设施（管线）、绿地，必须按价赔偿。十、有了意见，怎样投诉呢？物业公司诚恳的接受各位业主（住户）对小区的服务管理提出意见和建议。出现服务质量问题时，请您尽可能记录服务人员的姓名、工牌编号，您可以直接到物业公司投诉，也可以用电话、书信函件或传真的形式进行投诉。如果能告诉与您联系的方式，我们将向您反馈处理意见。物业公司还将定期向您发放物业管理服务满意度调查表，征求您

15、对物业服务的意见和建议。十一、千万别忽略这件事1、住户登记（1）为确保小区安全，在搬入小区时请您携带常住人口（包括保姆等常住人员）一寸照片两张前往物业公司办理住户登记，并办理相关门禁卡（或身份卡）。物业公司会建立每一单元的住户档案，若登记事项发生变动请及时通知物业公司。（2）当迁出本物业时，请将相关的门禁卡（或身份卡）交回物业公司。2、迁入迁出时要注意以下问题：为了确保您的财产安全，当您需要迁出或者将物品搬离小区时，请事先与物业公司联系，办理更改登记手续和放行通知单，值班保安员凭单放行。3、房屋出租、转让时，手续要规范：(1)当您出租、转让房屋时，请到政府相关部门办理相关手续。(2)与承租人、受让人要签订书面的租赁协议、转让合同。请您告知承租人、受让人遵守本物业的使用和管理规定，按时缴纳相关物业费用，并共同到物业公司办理登记手续。(4)当您在出售、转让和馈峭房屋或因其他原因房屋产权转移时，应交清所欠物业管理服务费等相关费用。其交纳的共用部位、共用设施、设备的维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。十二、小区