《2中层管理心得(邢台银行赵英豪).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2中层管理心得(邢台银行赵英豪).docx(6页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、打造职业客户经理团队作好文化、品牌传播载体中层管理培训学习心得经过中层管理实力培训,使我受益匪浅。孙教授从中层管理者素养、功能、角色、技能等方面进行了讲解。由故事、案例逐一解说,由浅深化,以人的心态为主线,从不同角度分析人的心理和行为动机,从而疏导团队成员凝合力气,形成合力完成预定目标和任务。一、学习所得孙教授从职业生涯角度,对中层管理者的作用进行具体阐述,并提出具体的要求,如何进行角色转换,如何避开一些错误行为,如何调整心态,如何规划和分解目标,如何发挥中层管理者功能,如何组织好自己,如何组织好部属,如何扮演好三大角色,中层管理者如何处理各种关系,如何尽职尽责作好中层管理者,中层管理者须要具
2、备的实力、精神、激励、规划、坚持不懈以及具体的技能和心态等。(一)中层管理者须要具备多方面学问。作为中层管理者须要具备肯定业务学问面、关系处理实力、组织管理实力、工作目标分解规划实力人员调配实力等,能够以内行领导管理团队成员、职业客户经理。(二)中层管理者须要规划和分解目标。对于上级下达目标进行规划并分解到人,制定时间进度表。定期进行跟进,检查进度。(三)中层管理者须要具备转换角色的实力。中层管理者要综合协调团队;要检查工作进度中存在的问题;要建立系统的员工技能培训和有效的工作网络;要调整心态克服困难,解决问题;要明确责任,提升技能,升华自我;要对工作进度进行限制和考核;要使下属达成共识,具有
3、使命感,使上级了解工作目标状况;要主动接受上级任务;要向下级进行授权;要帮助下级解决困难完成目标,擅长发觉将来问题,并将问题化为机会,作为制定规划的依据;要刚好进行上下级、市场、客户、同级等信息沟通;要处理好与上下级、同级、客户相互间关系。(四)中层管理者要具备相应实力和工作精神,学会如何处理问题。中层管理者要具有缜密、系统性思索实力;要心怀必胜追求卓越;自动自发,自我激励;按部就班,坚持不懈。(五)中层管理者须要具备几种技能。中层管理者要具备学会授权、学会激励、提高效率、建设团队、真诚沟通、培育执行等六项技能。管理是实践中运用理论,实践中限制组织运行活动,实践中协调组织各种关系,是一门无穷无
4、尽的社会科学。须要中层管理者冷静思索,三思而后行,正确推断时而发生的问题;须要才智、技能、阅历、人际关系的综合运用;须要保持阳光心态,超越部属期望激励;须要在逆境中多坚持一会;须要选择适当人并授权;须要开诚布公与部属处理关系、处理问题,讲清晰问题的要点;须要信任和关切部属;须要让部属体现自身价值,帮助部属实现志向的自我;须要建立和谐工作环境和工作关系;须要安排公允、程序公正、互动公正、组织公正;须要运用二八定律整合资源;须要人性化管理团队;须要不断完善组织体系,让团队每个成员为团队做出贡献。二、学习受益之处通过此次学习,使我知道如何调整和运用工作方式、工作方法;如何规划和落实自己今后工作目标;
5、知道了如何调整各种关系;如何培育团队成员的使命感;如何持续进行学习;如何打造和建设一个团队;如何适时调整自己心态,如何保持阳光心态;如何修炼自己的六项技能;如何处理工作中的问题;如何应对突发性问题;如何按部就班,坚持不懈完成任务等。三、学习建议结合我行年度经济工作会议精神及今年“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”的指导思想,在对于文化建设,品牌塑造方面,中层管理者应当如何做,如何落实指导思想,我个人有几点感受,仅供参考。文化、品牌是无形资产,如何体现出来,怎样体现出来文化?如何塑造品牌?须要依靠人,不是一个人,而是一个职业团队的每个成员,须要以这个团队的每个成员去体现出这个单位、这个团队
6、的文化、品牌,从而呈现给社会公众一个形象,提高我行社会影响力,提升社会信誉度的形象、品牌、文化。作为中层管理者,应当如何办?一是培育职业客户经理;二是打造职业客户经理团队;三是持续塑造并定期维护、提升文化品牌。培育职业客户经理。中层管理者要对客户经理进行系统性培训并综合性、系统性指导,将理论运用到实际工作中去,在实践中逐步、持续提升客户经理的职业素养和工作实力。中层管理者要以导师角色从品质沟通、沟通技巧、沟通实力、人际关系、个人形象、社交礼仪、压力管理、业务处理方法、业务风险点分析与防范措施等方面对客户经理进行培育,使客户经理渐渐达到职业客户经理所要求水平。打造职业客户经理团队。中层管理者要对
7、通过文化建设和培育、品牌塑造、制度完善、组织体系建立、野外团队拓展训练、相关业务学问系统性培训等形式,对职业客户经理团队进行综合培育;培育团队以“狼性嗅觉”营销业务,发展业务;以高度责任感、使命感,培育团队成员的协作力、凝合力;以全局性、前瞻性、主动性规划目标,制定措施,分解目标,落实进度,完成各项任务,实现我行每年预定的目标。中层管理者须要通过主动导入邢台银行的历史使命、核心价值观、信贷理念等企业文化要素,提高团队成员对企业文化建设重要性和必要性的相识,引导团队成员精确把握企业文化的深刻内涵和精神实质,培育团队成员遵守规章制度和行为规范的自觉行为,实现从“制度管理”到“文化管理”的跨跃,打造
8、一支学习型、创新型的“狼腾”式团队。同时,中层管理者须要在团队内部建立健全激励机制和自我约束的机制,激发客户经理学习热忱,培育开拓进取精神。使团队成员渐渐形成了自我督促,自觉、主动支配当日工作,支配客户调查时间,主动汇报当日完成营销目标和调查分析目标状况的工作流程;形成调查分析、业务营销行为相互监督的团队氛围。持续塑造并定期维护、提升文化品牌。中层管理者须要对客户经理的营销行为、客户经理综合素养,客户经理沟通沟通实力、工作效率、工作流程、规范用语等方面进行持续性、统一性、层次性的培训和检查;中层管理者须要定期开发和细化产品,流程化、工序化管理业务,须要定期对客户经理营销行为进行指导,超越客户预
9、期需求,为客户进行发展规划和资金管理策划,帮助客户扩大经营,快速成长,塑造和提升我行“与您同心,与时同行”、“离您更近,给您更多”品牌和知名度。通过品牌化塑造与推广,扩大我行社会影响力,提升我行信誉度,促进业务快速、持续、良性发展。中层管理者须要协作我行“三服务”活动,弘扬“责任、执行、协作、感恩”的企业精神,培育客户经理开拓进取、奋力拼搏、勇于创新、坚忍不拔的工作作风。管理学是一门社会科学,理论学习仅是引导中层管理者工作方向,具体实践还须要中层管理者以“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”为指导思想,在业务细微环节、具体事务、具体问题中进行敏捷运用,还须要中层管理者针对不同人、不同事、不同问题实行不同的处理技巧、处理方式、处理方法。此次学习对我启发很大,同时,也让我发觉自己相对中层管理者须要的水平和实力相差很大,我还须要在处理问题的技巧、方式、方法上进行修炼;还须要在占位全局性、综合分析推断、综合协调、工作网络、人际关系处理等方面进行修炼。