中小城市智慧社区的构建研究——基于芜湖市社区服务现状.docx

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1、中小城市智慧社区的构建研究_基于芜湖市社团蹈现状1中小城市社区服务的现状分析一一以芜湖市社区为例本文以芜湖市为例，安徽省辖市芜湖是一所批准的沿江重点开放城市,其地理位置位于中国东南部。据2016年最新统计，芜湖市常住人口大约为226.3万人，辖区面积为3317km.共拥有8个行政区。本文对芜湖市3个行政区划选取社区作研究，分别以芜湖市镜湖区滨江社区、芜湖市弋江区南街社区、芜湖市鸠江区大圣社区为例，目前这三个社区的服务现状;1.1 镜湖区滨江社区服务现状镜湖区位于芜湖市的中心地区、作为服务业的核心区域，地理位置较优勉，生态环境极其优美，交通非常便利、商业发展迅速。滨江社区坐落于芜湖市镜湖区范罗山

2、街道，北至旅游码头，南起临江桥，东临吉和路，西连长江，总人口约1万人左右，居民约5千多户左右,是芜湖市新老文明交汇融合之地。该社区于2006年8月正式成立，社区约有12名正式工作人员，滨江社区一直秉承服务群众理念，以创新服务的新模式理念管辖居民，特别是社区党员服务中心积极开展“牢记党的宗旨，服务社区耕众等一系列活动，同时也努力开拓创新，塑造具有滨江文化特色服务的标志型品牌社区。在增强居民娱乐活动方面，每周推荐居民可通过远程教育终端站点或安徽先锋网-先锋网视点播收看相关系列的爱国主义教育影片；基层党建工作一直落实到位，每月定期开展各种主题类型的党员活动，社区积极以各种创新化的形式开展主题活动，丰

3、富居民的娱乐生活，提升精神文明建设；对于社区重要事务，积极发布宣传，特别是关乎老年人养老保险待遇等相关事宜，社区的相关政策文件等都发布在社区官网栏目里，供居民随时方便查看。1.2 弋江区南街社区服务现状弋江区地处于芜湖市点边，占地面积150多平方千米,人口约18万左右，按照行政区划弋江区官辖3个街道及3个镇。南街社区位于芜湖市弋江区青弋江畔，隶属南瑞街道。社区面积约1.1平方公里，内有10个生活小区，人口万余人。南街社区具备现代化办公设施，相关组织机构设置较健全，同时社区的管理制度也较完善，能够更好的为居民提供便利服务。社区蹩造具有南街社区特色文化品牌的社区，积极努力争创一流型的服务社区，每月

4、定期开展各种主题类型的活动，比如开展老年人文体活动，丰富老年生活；关爱流动空巢老人活动，帮助困难老人：为增强居民法治观念，开展普法宣传活动。在新时代的发展目标下，南街社区一直打造“邻里帮邻里”的理念，依托志愿服务团队为社区提供便民服务，提升社区居民幸福满足感。1.3鸠江区大圣社区服务现状埠江区地处于芜湖市北边，占地面积约200多平方千米，居住人口约20多万，按照行政区划楞江区管辖8个街道。大圣社区居民委员会隶属于龙山街道，管辖范围东至羌马交界处，南至港湾路，西至凤呜湖。社区目前工作人员约为11人，社区主要的服务内容为社区党建、综合治理.社区文化、计划生育、司法调解、劳动保障、残疾人,老龄化等一

5、系列工作，社区一直秉承着以“五彩纽带服务于民”的服务理念，积极努力打造为民全方位服务的创新型社区。社区每月定期开展相关主题的活动，比如结合我国传统文化节日，开展“端午包粽思屈原真情帮扶赠祝福爱心包程主题特色活动：大圣社区与安徽师范大学院江学院联合举办“五彩课堂”启动仪式，双方签订了五彩课堂志愿活动协议；开展“关爱独居老人温暖在身边”志愿服务活动，积极促进敬老、助老、爱老1的和谐社区建设；社区重要的通知公告内容和政策文件及时发布在网站上：一些温馨提示的相关工作也相应到位，比如高温天气提醒居民注意防暑的措施等。2芜湖市社区服务管理存在的问题2.1 社区服务管理效率不高，服务内容分工不明确社区大部分

6、采用传统的管理模式及方法，在为民服务的基础设施上未能及时更新，导致存在L定的管理效率低下现象，社区的股务体系制度还不够完善及健全，还需不断加强相关制度的制定。社区的服务人员缺乏定期的专业培训，未能及时跟进及了解相关的政策体系制度，同时社区服务人员专业化水平也不高，对于相关的专业化知识掌握不够牢固，社区服务内容过于笼统化，分工存在模糊现象，不够明确化，也导致部分服务人员存在相互推诿的情况，影响了为民服务工作的高效率开展。2.2 社区居民主动参与意识薄弱，积极性不高社区虽然不定期的举办各种主题类型的活动，鼓励居民群众积极参与，但是大部分居民参与意识较薄弱，积极性不高，过于被动化，众多社区服务活动与

7、居民个人联系不紧密，未对居民群众进行细分化，可针对不同类型的受众时象开展不同类型的活动，以此吸引社区居民的参与兴趣，提高居民参与力度。社区开展活动的相关资金也存在L定的匮乏现象，导致投入力度不足，也影响股务活动开展的效果。2.3 缺乏新型智能化管理模式社区服务及设施设备过于陈旧，一直采用最传统的服务模式，缺乏创新型管理方式，随着互联网技术的快速发展，社区组织结构还需进一步精简，消除冗杂现象，存在管理职能不明确，服务体系不够健全，管理目标不合理，硬件和软件设备陈旧等诸多现象，必须要打破原有的老式管理方法，加大智能化的管理模式，打造创新型智慧社区的构建。3推进新型社区服务管理模式一一智慧社区的构建

8、3.1 智慧社区的定义智慧社区是在信息时代快速发展背景下，城市所形成的一种社会管理创新型模式，主要借助互联网信息技术为依托平台，集合了云计算.物联网、移动互联网等技术模式，给社区居民带来更方便快捷及高效率的便民服务，推动现代化的社区管理新发展服务方向。3.2 智慧社区的服务内容3.2.1 智慧养老服务我国老龄化现象越来越严重，社区居民老年群体数量较多，要努力打造智慧社区养老服务体系内容，比如遹过智能健康监测，智能手环、健康颈警提示等网络系统，加强对老年人的健康管理,服务内容。3.2.2 智慧电商生活服务为社区居民营造方便快捷的便民生活服务，可通过网络平台打造社区商业囤，为居民提供便民餐饮美食及

9、外卖服务，构建综合性商业生活区，可包括超市、外卖、美容、干洗、车辆、家政等一体化服务内容。3.2.3 智慧物业服务社区物业服务质量的高低关乎到社区群众的居住安全问题，打造智慧物业服务，依托网络平台，提供物业公告、物业缎费、保修维护、意见反馈等专栏供社区居民便捷使用。通过依托互联网服务技术，构建网络平台中心，与物业、商家、用户进行合作。在与物业合作方面，为其提供智慧物业管理平台，社区安防手机开锁，云对讲等物业服务，从而获得高效率的物业管理服务成效；在与商家合作方面，可为商家提供小区商圈购物平台，利用线下线上相结合的服务模式，多渠道为商家带来更多经济效益；在与用户合作方而，满足用户足不出户的生活购

10、物需求，提供周边优惠信息，最大程度的保障居民的便民生活服务。4智慧社区构建存在的问题4.1 智慧社区硬件资源投入力度不足，缺乏政府的相关保障打造智慧社区一直作为社区的重点投入工作任务，从相关硬件设施方面来看，智慧社区构建需要稳定的信息网络技术平台为基础，平时需要网络专员不断地对网站进行定期维护与更新，因而需要充分的资金投入及支持，如果只是单一的依靠政府大力投入完全不够，还需要增加及开拓多种投资渠道来速设智慧社区，加大智慧社区硬件资源的投入力度。政府对智慧社区的构建也一直大力支持，推出了L系列的相关文件，但相关政策体系内容迁在不断的加强改善，对于有些智慧社区服务内容没有明确的规定，容易造成智慧社

11、区的分工模糊现象。4.2 智慧社区缺乏专业的网络技术人员，智能化管理水平不高由于智慧社区建设处于初步摸索阶段，社区工作人员可能习惯于传统的服务管理模式，对于智能化的管理经验不足，造成管理水平不高及管理效率低下的现象。智意化社区速设是集合了物联网、云计算、互联网等为一体的网络服务模式，因而对专业服务人员的工作技能要求较高，但社区对服务人员的专业化培训投入力度相对较少，造成智能化的服务人员供给不足，专业人才的短缺使得智能化的服务管理进程较为缓慢，影响了智慧社区的有效构建。4.3 智慧社区居民参与力度不强，缺乏主动性社区居民习惯于传统的社区股务管理，特别是对于老年特殊群体，不会使用智能化的网络服务平

12、台，从而造成智能化服务群众覆盖面过于狭窄。对于社区智能化的服务项目，居民主动下载网络平台及学习使用的频率不高，针对智能网络化的服务项目.居民也未能提出较好的建议供社区参考及改迸，导致智蕙社区的服务项目内容也变得过于单一化。5智慧社区构建应实施的对策一一打造智能化、网络服务一体化的社区模式5.1 丰富智慧社区服务内容，推行高效率的服务管理智慧社区在推进过程中会遇到困难及阻碍，需要加大政府的大力支持，将政府、相关行业机构、社区工作人员三者有效结合起来，发挥智慧社区的主体地位，大力的宣传及推广。同时要丰富智慧社区的服务内容，针对不同的居民群体类型，设计不同类型的智能化服务，有针对性的为居民提供服务，

13、让居民感受到智能化社区的效果，提升管理效率。高效率的智慧服务体系需要各方的资源条件，必须加强茶础设施建设，充分的发挥资源最大化的效用。5.2 打造社区智能化专业人员队伍的建设由于智慧社区是处于不断摸索阶段，因而社区工作人员对于智能化的操作还不够熟练，在一定程度上影响了智慧社区的发展效率，也影响了居民的服务带求满足度。因而社区要加大对智能化专业人员的培训，定期开展网络技术运用的培训课程，强化社区人员对智能化的引进意识，打遍一支智能化的专业人员队伍，并且可以按照各自的职责岗位及智能化的服务类别，明确分工好各专业人员职责。5.3 提升居民的主动参与意识，加强智能安全监管社区居民还是习惯于传统的社区服

14、务模式，对智能化的服务方式认知性不商，主观上也不愿意接受新的网络服务方式，因而除了社区工作人员加大对智能化的宣传力度以外，还需要居民的主动参与意识，可通过在小区内部定期开展智能化服务的宣传活动，让居民亲身体验下这种智能化服务带耒的方便及快捷。同时让居民对智能化服务提出建议，以便社区更好的改进智能化服务模式，探索出更适合居民的智能化特色服务，结合居民的实际生活方面需求，积极开拓出智能化创新服务项目，打造智能化社区品裨特色。智慧社区是依托于现代基础设施的建设，结合了网络信息技术的运用，因而需要专门的信息安全督交作为后台运行的强大保障，由于网络也存在诸多漏洞，要定期的建立与维护，确保网络数据的稳定性，一定程度上需要加强智能化的安全监管。6结语总的来看，智慧社区的构建还需要不断地去探索，同时每个城市社区服务模式梯有各自的服务特色，因而在构建智慧社区模式时,需要结合每个社区的实际服务现状，打造属于自身社区特色的智慧社区。