湖南华天国际旅行社企业战略管理报告.docx

《湖南华天国际旅行社企业战略管理报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南华天国际旅行社企业战略管理报告.docx（28页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、湖南摩人竭降旅行社企喋载喀管理来告huatiantravel学院：旅游学院专业：旅游管理年级：2011级组员：林唤平(2011080102)袁治娟(袁何容(20110802302011080234陈艳红(2011080237)高颖琦(2011080238)陈晓莉(2011080239)周盼(2011080240)二O一三年十二月一、公司总体介绍01（一）华天国旅简介01（二）华天国旅所获荣誉01（三）华天国旅愿景及其使命02（四）华天国旅企业文化简介03二、公司内外部环境分析04（一）华天国旅外部环境分析04（二）华天国旅内部环境分析09三、业务层战略14（一）华天国旅差异化战略14（二）最佳

2、价值战略15（三）湖南华天国际旅行社未来发展趋势16四、战略目标及分解17（一）战略指导思想17（二）战略发展目标17（三）战略目标具体内容17五、资源与保障18（一）优化组织结构的方法18（二）组织方案设计的原则18（三）组织架构定位19（四）设计组织结构时的考虑因素20（五）组织结构的调整20（六）华天旅行社发展战略实施保障建议20（七）人力资源保障结构21（八）企业文化21六、成员调查心得22一、公司总体介绍（一）华天国旅简介湖南华天国际旅行社有限责任公司是湖南省政府重点发展、以酒店旅游业为支柱产业、多元发展的综合性大型企业集团华天实业控股集团有限公司控股子公司。具有经营大陆居民赴台湾旅

3、游业务资质，可直接经营出境、入境、国内旅游业务，是中国国际航空运输协会（IATA）和中国国家民航总局批准的国际、国内客运代理人。公司成立于1994年，现有员工近千人，下设15个部门，在长沙市内设有10家营业网点，湖南省内设有12家分（子）公司。1 .公司名称：湖南华天国际旅行社2 .地址：中国湖南省长沙市芙蓉区解放东路300号华天大酒店中栋七楼。3 .许可证号：1.HUN-CJ00001湘ICP备12003410号。4 .负责人：总经理（黄宏桥）、法人代表（孙根石）。5 .经营年限：1994年7月18日成立至今将近20年。6 .营业网点及分公司简介：长沙市内设有10家营业网点（芙蓉路营业厅、星

4、沙营业部、桐梓坡营业部、侯家塘营业部、晚报路营业部、五一中路营业部、桂花路营业部、东塘营业部、人民东路营业部、伍家岭营业部湖南省内设有12家分公司（张家界公司、岳阳公司、常德公司、娄底公司、怀化公司、株洲公司、益阳公司、衡阳公司、湘潭公司、邵阳公司、湘西自治州公司、郴州公司）。省外有武汉公司、广州公司、上海公司。（二）华天国旅所获荣誉1、1997年获“全国百强旅行社”。2、1998年在长沙评选全国旅游城市时，华天为其增分。4、2004年湖南省国资委授予“省属监管企业二OO四届文明单位”。5、2006年长沙市人民政府颁予“长沙市入境旅游接待第一名”。6、2007年获得全国百强国际旅行社、国家人事

5、部和国家旅游局评为“全国旅游系统先进集体”、湖南省首批五星级旅行社、荣获湖南省旅游局“旅行社优秀品牌奖”。长沙市人民政府授予“2007年度长沙市旅游产业发展突出贡献奖”。7、国家旅游局于1996年起根据六项指标综合考核排序，湖南华天国旅省内首家进入并十度跻身“全国百强国际旅行社”行列，2009年度排名第24位。8、荣获2006、2007年中国出境游风云榜湖南省五大出境游旅行社之一、全国百强国际旅行社。9、中国2010年上海世博会世博游湖南省唯一指定旅行社、上海世博会团队营销贡献奖。10、2011年度中国会奖旅游行业20强、2011年度全国四项十强旅行社“入境游十强旅行社”第一名、长沙市人民政府

6、颁予“十佳旅行社”。11、湖南省旅游局颁予2012年度湖南省星级旅行社”优秀品牌奖”。12、在国家旅游局2013年7月关于2012年度全国旅行社百强名单的公告中，华天国旅第十四次蝉联全国百强社，位列第12名；首次进入全国旅行社税收十强，位列第9名。13、2013年湖南省旅游行业监管工作会议在长沙召开，会上对2012年度湖南省旅游星级饭店、旅行社的先进单位进行了表彰，华天国旅获“湖南省星际旅行社优秀品牌奖。14、湖南省国资委文明单位和文明窗口单位、湖南省最佳旅行社、湖南省消费者信得过单位、A级信誉旅行社、长沙市创建优秀旅游城市先进单位，日本部被共青团湖南省委授予“青年文明号”。15、长沙市财政局

7、颁予“长沙市机关事业单位公务出行中介服务定点单位”。（有效期：2011年9月-2014年8月）。16、湖南省财政厅颁予“湖南省省直行政事业单位公务出国（境）中介服务定点单位（有效期：2012年9月1日2014年12月31日）。17、是中国旅行社协会副会长单位、湖南省旅游协会副会长单位、湖南省旅行社协会会长单位。图12006、2007年华天国旅所获荣誉（三）华天国旅愿景及其使命1、华天国旅的愿景：近年来，华天国际旅行社有限责任公司发展迅速，预计2011年至2015年,我社资产将过10亿，收入过20亿，设立分支机构、门市部过100个，省内第一，中部地区前3名，“全国百强”排名前20强，并打造成华天

8、国际旅行社集团，三年后上市。未来5年内重点加大后备人才培养，湖南省内首家进入并十二度跻身“全国百强国际旅行社”行列。湖南华天国际旅行社自身具有雄厚的实力以及诸多方面的优势，对于目前行业内的激烈竞争保持积极的参与态度，同时其对于旅行社业也有自己的行业期望,旅行社的领导刘主任表示希望业内可以规范管理、良性竞争。根据我们的采访得知，华天国旅希望能够在未来带动整个企业产业链的全面发展壮大，跻身世界，走向国际。2、华天国旅的使命：以华天国旅为典型的国内大型旅行社作为我国旅行社业的重要部分，引领着我国旅行社业的发展。在业内起模范带头的作用，积极推动旅行社业的健康发展，为规范旅行社业作出贡献和表率，跟上欧美

9、国家旅行社的步伐，将我国的旅行社业共同发展壮大。企业内打造品质旅游，提高游客满意度，提升旅游服务质量。推进旅游旅游企业诚信规范经营，为旅游市场营造一个良好的社会监督环境。加强旅游业自律，强化旅游从业人员服务意识，提升行业管理水平，为共同营造长沙良好旅游环境贡献一份力量。严格遵守国家、省市有关旅游法律法规，共同塑造长沙品质旅游的对外形象。提高旅游产品透明度，倡导诚信经营。1、华天国旅的企业文化内涵（四）华天国旅企业文化简介湖南华天国际旅行社有限责任公司“华天与世界同行”为核心理念,弘扬”艰苦创业.恪守信誉.开拓进取.追求完美”HUNANHUATIANINTERNATIONA1.TRAVE1.SE

10、RVICECO.1.TD图2华天国旅的文化理念自成立伊始，湖南华天国旅一直坚守“华天与世界同行”的核心理念，弘扬“艰苦创业、恪守信誉、开拓进取、追求完美”的企业精神，树立“精益求精、不断提升满足客户需求标准”的服务观念，坚持打造“品牌、品质、品德”的华天金字招牌，以诚信、规范、优质的服务赢得了消费者、市场以及国内外同行的肯定，树立了良好的品牌形象，企业规模不断扩大，竞争实力不断增强。并竭诚与国内外同行及各界朋友加强合作，为消费者服好务，繁荣和发展我国、湖南省的旅游事业。图2所示为湖南华天国旅的文化理念。2、华天国旅Iog。及其含义huatiantravel图3华天国际旅行社IogO图3所示为华

11、天国际旅行社IOg0。旅游，带着一颗热情的心，观赏别样的风景，展望不一样的蓝天，这些都是旅游给人们带来的快乐感受。华天旅游标志设计从此理念出发，打造具有独特创意的字体logo设计。标志整体构成一个“游”字，直观地反映出华天旅游的企业核心所在。通过仔细观察，“游”字涵盖了深远的意义：飞舞的蝴蝶、红艳的花朵、热情的心，脚踏彩虹步入快乐的旅程。这些便是华天旅游的内涵所在，也成就了独一无二的标志设计。3.华天国旅广告词及其含义图4华天旅游广告词图4所示为华天旅游的广告词。旅游是为了寻找生活中更精彩的事物，“华天旅游，游为精彩的广告词，朗朗上口的感觉让人感觉倍感舒适，取“尤为精彩”的借位效应，搭配红、绿

12、、蓝三色，让整个标志充满鸟语花香的味道。二、公司内外部环境分析（一）华天国旅外部环境分析1、PeSt一般环境分析1.1 政治环境分析政治环境中最大的因素是产业政策,政府的产业政策决定了不同时期政府对不同产业的鼓励支持或约束发展的力度。具体分析如下：（1）我国法律系统逐步完善。（2）调节经济的行政管理手段减少，市场调节为主。（3）税收政策优惠，壁垒强度逐渐降低甚至消除。1.2 经济环境分析2013年，世界经济仍将延续低速增长态势，但对刺激政策的依赖程度降低，复苏基础趋于稳固。主要新兴经济体增速放缓态势有望扭转。全球金融形势将有所好转，但出现动荡的可能性依然存在。国际大宗商品价格仍将高位震荡，但大

13、幅上涨的可能性不大。主要发达国家财政政策仍将趋紧，货币政策有望继续宽松。我国仍将面临外需不足、贸易摩擦增多、输入性通胀压力增大，以及热钱冲击等严峻挑战。从国内情况来看，在供给方面，持续多年投资扩张使多数行业面临较大的产能过剩压力，尤其是过去几年的四万亿计划开工建设了大量基础设施和制造业项目，很大程度上已经透支了未来进一步投资的空间，随着项目投产，未来产能压力可能进一步加剧。同时，国内劳动力、资源、环境等要素供给已步入拐点；而在原有发展模式方式下，社会发展长期滞后于经济增长，社会贫富差距不断扩大，人力资本投资严重不足，要素生产率和收入的进一步提升面临巨大挑战。中国经济增长在短期内难以重回上升通道

14、。在基准情景下，中国2013年GDP同比增长7.3%-7.6%受房地产回暖和政策延续宽松支撑，今年4季度到明年上半年GDP同比可能缓慢回升，CPl同比也将有所抬升，随着刺激效应减弱和房地产市场可能重新回落，明年下半年GDP同比可能再度有所放缓。货币政策方面，今年年内可能还有1次降息和1次下调准备金率的可能性，2013年降息和下调准备金率的空间为1次和1-3次。从湖南省的情况来看，2013年湖南省经济运行总体平稳，内外需求持续增长。初步核算，一季度，全省地区生产总值4658.8亿元，按可比价格计算，同比增长10.1%o其中，第三产业增加值1948.1亿元，增长ll.l%o第三产业发展提速。一季度

15、，全省第三产业增加值增速同比加快1.5个百分点。完成客货换算周转量增长9.2%,同比加快0.7个百分点。结构调整有效推进,服务业比重上升。一季度，全省服务业延续2012年四季度发展快于经济总体增速的趋势，增加值占地区生产总值的比重为41.8%,同比提高1个百分点。同时经济质量有所提高。财政收入较快增长，企业利润稳步增加。12月，全省规模工业企业实现利润166.6亿元，增长6.8%。在社会民生方面，民生投入增加，就业稳定增长，人民生活水平有所提高。从长沙市经济发展的形式来看，2013年长沙市经济运行呈现总体平稳发展态势，初步预计，上半年全市地区生产总值突破3000亿元;全市财政收入实现历史性跨越，财政总收入首次半年突破500亿元大关。今年以来，面对复杂严峻的经济形势，市委市政府早谋划、早部署，上半年经济运行质量总体稳定，经济发展取得了预期的成效。工业尽管增速放缓，但工业用电量出现较大幅度增长，工业结构调整出现可喜变化，6大产业集群中有4大集群增长超过20%;房地产和土地市场的表现超过预期;农业经济稳定增长，来势很好;现代服务业发展迅速，一批新的商业综合体正在建设中。1.3 社会经济文化环境分析社会文化是一个复杂的系统