电话营销员实习心得.docx
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1、电话营销员实习心得电话营销员实习心得篇1(一)实习单位的简介(二)实习岗位的简介电话营销(TMK)的定义为:通过使用电话,来实现有方案、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护老顾客等市场行为的手法。胜利的电话营销应当使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇许多,直接销售(DireCtMarketing)、数据库营销(DatabaSeMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)呼叫中心(CallCenter)客户服务中心(CUStOmServiceCenterj等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今
2、先进的通信计算机技术,为企业制造商机,增加收益。二、实习内容及过程(一)熟识环境有人可能会觉得惊奇,熟识环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,我为什么要把熟识环境作为电话营销实习的内容之一呢?缘由在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟识所在的环境,那么他就把握了主动权,他的适应环境的力量是比别的人要强的,尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟识所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速(二)培训第一天上班的时候,我们知道了公司每天都会开早会,公司里的同事用Pk
3、来激发斗志、以玩嬉戏来放松心情,感觉上这公司还不错的,这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班,公司里的黄琳老师来给我们培训,这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清晰了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他肯定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简洁地讲了什么联通号码卡的各种优势,如何卖出去的一些胜利例子。但是要真正了解它的话就不是一件简单的事情,你还要了解到它的卖点是什么,客户
4、为什么要买你的号码卡呢?它又与我们今日息息相关的3g又有什么区分?这些都不是说培训一俩天就可以全部明白,当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清晰?看似简洁的东西其实一点都不简洁,要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司进展到现在上百名员工,这一点都不简洁!(三)找资料就是利用各种途径来猎取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,假如说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量打算了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩
5、,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了。找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简洁给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来猎取资料。第一次的任务是每人IOO个老总的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理特别没底,我们5个人走出公司后都很迷茫,但是有一个共同的方法就是上网查找,在网上黄页上许多公司的负责人,这样一来100个资料并不难。(四)电话邀约就是以电话邀约为主,通过收
6、集来的资料打电话给那些老总及负责人,邀约他们在指定的时间指定的会场来参加公司组织的有关3g及信息名址学问,来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约预备。而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关,到场人数多,到场客户资质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情。前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,由于那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就立刻就挂了
7、你的机,有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的。这也很难怪的,每个人心里都会对生疏电话有所防备,他不熟悉你当然不会轻易地信任你。有些老总又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不情愿去听你说什么。(五)跟单作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不肯定会来,也不肯定会记得有这样的一件事,有的还没有确定究竟要不要来开会,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话,也就不错了,加上那610个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单
8、,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到三四千块钱,但是现在需要熬炼的是自己的力量适应社会的力量,我信任自己肯定是支潜力股,而并不仅仅局限于现在的收获!三、实习收获与体会自身力量通过这次电话营销实习后,发觉自己所存在的许多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发觉的,自身的整体力量不足,比如说沟通力量、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,由于公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不肯定了,你必需懂得一些相处的技巧。比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,
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