商务礼仪知识竞赛：公务礼仪三.docx

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1、商务礼仪知识竞赛：公务礼仪三1、单选根据司法部监狱教育改造工作规定，监狱应定期组织罪犯升挂国旗，具体时间为（）。A、每周的第一天B、每月的第一天C、每季度第一个月的第一天正确答案：B2、单选下列有（江南博哥）关西餐餐具的说法，不正确的是（）A、用餐过程中一般只用一副刀叉B、正式宴会每道菜都单独使用一副刀叉C、有专门的黄油刀和甜食叉正确答案：A3、单选西餐中的餐巾的作用为OA、用来擦餐具B、用来擦嘴C、防止饭菜洒落在衣服上正确答案：B4、单选佩戴首饰原则上不应超过O件。A、五B、四C、三D、二正确答案：C5、问答题乘坐小轿车时的座次如何安排？正确答案：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为

2、：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。6、多选下列说法正确的有OA、美国人不喜欢别人说“白”和“胖”B、新加坡人不喜欢别人说“恭喜发财”C、泰国人不喜欢别人赞美自己的婴儿正确答案：A,B,C7、问答题拜访时，为客之道最重要的一条是什么？正确答案：客随主便选面面UU、8AB女士穿裙装时，上楼梯应走在O,下楼梯应走在O、后面、前面C、后面、刖.面正确答案：Q9、忌我们在拒绝别人时，通常在言语中安排一两个逻辑前提，自己不直接说出逻辑结论，而此逻辑必然产生的否定结论让对方得出。这种方法称之为O正确答案：逻辑诱导否定法10、问答

3、题在接待群众及社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？正确答案：在接待群众及社会各界人员来访时，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。11、问答题作为办公接待人员，应该了解哪几个方面的礼仪？正确答案：应了解迎候礼仪、称呼与问候礼仪、名片礼仪、引领礼仪、座次礼仪、敬茶礼仪、交谈礼仪、送别礼仪等多项相关内容。12、问答题现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮多少响？正确答案：21响13、单选双方同时递接名片时，应当用（）手递出，O手接回。手手手左右双右左双、ABC正确答案：A14、问答题唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大型集会

4、等活动中，要奏国歌，而且要提倡什么？正确答案：齐唱国歌15、问答题“不要把自家的规矩带到别人家里去”是哪个国家的谚语？正确答案：俄罗斯16、问答题使用传真，从礼仪上讲，需要注意哪三个方面的细节？正确答案：篇幅短小、注意安全、操作规范。17、问答题在日常工作交往中，交往的双方应以恰当的方式来称呼对方，才符合礼仪规范。请问，称呼通常分为哪几种类型？正确答案：（1）按职业称呼。如：王老师、张会计、李医生等。一定不可用鄙称来称呼对方的职业（如：“开车的”、“当兵的”、“扫地的”等等）。（2）按职务称呼。如：局长、处长、主任、科长等（3）按学位、职称称呼对过。如：王博士、李教授。（4）按性别称呼。如：先

5、生、女士。（5）按年龄、辈分称呼。如：叔叔、阿姨、大哥、大姐、小朋友等。需要注意的是，在工作场合，不宜用此种称呼来称呼同事、上级。（6）按姓名称呼。只以对方的姓氏或姓名称呼对方，一般只限于同事、熟人之间。只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈。18、单选在正式的颁奖或剪彩仪式上，一般应有专门的O作引领和服务工作。A、组织者B、志愿者C、礼仪小姐正确答案：C19、问答题如比赛中突然停电，观众应当怎么办？正确答案：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。如比赛延期，要听从工作人员的

6、指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。20、填空题签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、（）和（）正确答案：相对式、主席式21、问答题行摘帽礼应如何做？正确答案：将帽子摘下放在胸前，并低头致意22、单选上楼梯时应请尊者O,下楼梯时应请尊者OoA、先行先行B、先行后行C、后行后行D、后行先行正确答案：B23、单选给客人冲泡茶叶时，应将开水注入杯中O为宜。A、五六成满B、七八成满C、九成满正确答案：B24、问答题中央文明委规定的公民道德宣传日为哪一天？正确答案：每年的9月20Ho25、问答题当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？正确答案：您好，这里是XX监狱

7、，请问您有什么事？很抱歉，按照有关规定，我们不能接受您的电话采访。关于这起事件的情况，请与司法厅或监狱局宣传部门联系。26、填空题填空题：“千里送鹅毛、礼轻情意重”说的是礼物的O价值重于（）价值。正确答案：精神、金钱27、问答题什么是办公礼仪？正确答案：是指国家公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。28、问答题在正式宴会上，中餐的餐具如何摆放？正确答案：中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟筷、匙等。在正式宴会上，水杯放在菜盘左上方，酒杯放在右上方。筷子与汤匙最好放在专用的座子上。要备好牙签和烟灰缸。29、问答题女士的职业发型的一般要求是什么？正确答案：前不遮眉

8、，后不过肩，正式场合应将长发盘起。30、单选以下关于上下楼梯的说法中，哪项是正确的？OA、单人依次正中行走B、两人成行、三人成列C、女性着裙装时上楼走在后面，下楼走在前面正确答案：C31、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是O甜点汤色拉主菜开胃菜咖啡A、B、C、正确答案：A32、填空题公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入O为宜。正确答案：2指33、问答题某看守所向你监押送5名罪犯要求收监，你作为办理收押的警官，对被收押的罪犯如何使用规范用语？正确答案：这里是XXX监狱，根据中华人民共和国刑法，你们5位服刑人员送入我监执行刑期。在此期间，一切行动听从

9、警察指挥，严格遵守各项纪律，在警察的帮助教育下认真悔改，端正改造态度。若有问题或困难，可向队内警察寻求帮助。34、问答题在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说男士外衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋的颜色怎样搭配才更为正式？正确答案：男土着西服套装外衣一一深色衬衫一一白色领带一一素色或条纹式袜子一一深色皮鞋一一黑色35、问答题网络以快捷、方便等优点，已成为公务交往的重要沟通渠道，但一定要文明上网。请问公务人员在使用网络时应注意哪些网络礼仪？正确答案：1、注意网络安全。对机密文件须严加保管，采取严格的加密措施，防止计算机中的机密材料外泄；2、自觉遵守网络道德和

10、法律规范，维护政府和自身形象；3、各级行政机关应加强对服务器的维护，完善保密手段，防止“黑客”的攻击。4、查阅资讯时，不宜在网上长时间浏览，以便节约时间和费用；5、增强识别能力，对网上五花八门的内容，应保持清醒头脑，不要轻信，更不要主动发布假消息以致谬论流传；6、文明上网，使用文明礼貌语言，不使用侮辱人格或攻击性语言，尤其是不能发布假消息或泄露国家秘密。36、问答题悬挂中华人民共和国国徽的机构有哪些？正确答案：(1)县级以上各级人民代表大会常务委员会；(2)县级以上各级人民政府；(3)中央军事委员会；(4)各级人民法院和专门人民法院；(5)各级人民检察院和专门人民检察院；(6)外交部；(7)国

11、家驻外使馆.、领馆和其他外交代表机构。37、问答题志愿服务的理念是什么？正确答案：学习雷锋、奉献他人、提升自己。38、单选下列关于言谈的礼仪正确的一项是：OA、除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题B、除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定C、交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导正确答案：C39、问答题公务人员在人际交往谈话中，宜选的话题主要有哪些？正确答案：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、时尚的话题、擅长的话题。40、填空题给他人递送物品时，不可使物品的O朝向他人。正确答案：尖端41、问答题电子邮件已成

12、为公务交往中一种新型的信息服务方式。在使用电子邮件时，应注意哪些礼仪规范？正确答案：(1)注意保密。发送电子邮件应保守国家机密，不可发送泄密的邮件，不得利用电子邮件传送机密文件。(2)在地址板块上撰写时，应准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上邮件主题，以便对方对收到的信息先有所了解。（3）撰写邮件的内容时，可采用公文格式。邮件篇幅不可过长。如果发送的是长篇资料，应选择以附件形式发送。（4）注意礼貌。为了表达尊重，邮件用语要礼貌规范。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母。（5）在发送重要邮件完毕后，应电话告知对方，以便对方查收。（6）不得发送敏感性话题和不法言论。（7）及时打开邮箱查看新邮件

13、，防止贻误重要邮件的阅读和回复。（8）及时回复公务邮件。（9）注意防止病毒。对来历不明的邮件，不要打开。（10）定期整理邮箱，避免漏掉新邮件。42、问答题请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是什么？正确答案：必须回复。43、问答题在什么情形下可以使用贺信？正确答案：贺信是日常应用写作的重要文体之一。今天贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所作贡献的一种常用形式，它还兼有表示慰问和赞扬的功能。在某组织取得重大成果、召开重要会议、某工程竣工、某项任务保质保量地提前完成、某重要人物的寿辰等，都可以用贺信的形式表示祝贺。44、问答题观看体育比赛应注意哪些礼仪？正确答案：（1）为了公共安全应配合

14、安检。（2）一些物品不能带进比赛场所。不要携带危险品、宠物、玻璃瓶、易拉罐饮料、电子通讯设备、婴儿等进入赛场。（3）尽量避免调座位。（4）在比赛开始之前坐到自己的位辂上，不要随意停留在过道或坐在栏杆上。（5）在比赛开始时，一定要保持绝对安静，不要吃东西或互相聊天、喧哗。在比赛中，绝对禁止有人走动。（6）对于迟到的观众，只有在运动员更换场地时才可入场。（7）鼓掌加油时要注意不要影响比赛。（8）比赛时不能干扰裁判判决，如果裁判有误判时表示不满应适度，不要大喊“下课”。比赛后颁奖升国旗时，应脱帽、肃立致意，同时行注目礼。（9）手机要关机或设辂在震动状态。（10）如果有兴趣拍摄比赛，绝对不可使用闪光灯

15、。（11）看马拉松不能随便递水。（12）不向运动员扔果皮、饮料瓶等杂物。比赛结束后，未经许可不能冲入场内向运动员索要签名、要求合影。（13）看完比赛后记住带走自己制造的垃圾，如果皮、纸屑等。45、单选（）是全世界表示友好态度的无声语言。A、目光B、手势C、微笑正确答案：C46、填空题用“直呼其名”的方式来称呼对方，常用于亲友、同学、邻里之间；在工作场合，通常限于（）之间，或（）、长辈称呼晚辈。正确答案：同性别、上级称呼下级47、问答题人民警察警容风纪的基本要求是什么？正确答案：人民警察必须按照规定着装，佩带人民警察标志或者持有人民警察证件，保持警容整齐，举止端庄。48、问答题拱手礼一般在什么场合时使用？正确答案：拱手礼又叫作揖礼、长揖，是我国传统的见面问候礼节，常见于春节团拜、感谢、祝贺等场合，表示对他人的尊敬。49、