04年11月人力师试题.docx

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1、2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能留意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请细致阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整齐，不要在试卷上作任何与答案无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一三四总分总分人得分得分评分人一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写立案审批表报仲裁委员

2、会负责人审批，审批应在填表10日内做出确定。开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情困难须要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赐予分值，然后对每个岗位进行估值，最终一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避开主观因素

3、对评价工作的影响，而且设计比较简洁，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法常常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)得分评分人二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？2、企业的技能培训常常出现培训考试成果不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要缘由有哪些？3、在制定绩效考核目标时，部门经理须要与员工达成一样。请问部门经理在与员工就此进行沟通时须要留意

4、哪些事项？得分评分人三、图表分析题（本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分）1、图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不削减酬劳；B、每月增加100元用于员工的退休基金；C、为员工及其家属供应相应的医疗保险；D、每年员工工资的增幅不低于5%。偏好高偏好低图1不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图（1） 请对该图的调查结果进行分析。（2） 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启事？2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司聘请某职位人员的渠道，在对以往聘请的相关

5、资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1.招聘渠道校内聘请员工举荐报刊广告网上聘请猎头公司吸引求职建立的数量2505050040020接受面试的求职者人数2004540016020合格的应聘人数120401004019实际录用人数10030401515总成本（元）300000120000200000150000450000表1XX公司又职位聘请渠道分析表（1） 请计算各种聘请渠道的聘请录用比率和实际录用人员的单位成本。（2） 在选择最适合的聘请渠道时应考虑哪些问题？（3） 假如选择猎头公司作为该岗位人员的聘请渠道，应当留意哪些问题？得分评分人四、综合分析题（本题共30分）图2为某电子产品

6、公司的组织结构图，该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负责,并干脆管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。设副总经理2名，其中1名负责企业的行政部和办公室的工作；另1名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作，公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总的领导下，依据市场信息未规划产品的研制与生产；研发部门依据企业规划部的规划，负责新产品的研发工作；新产品研制胜利，经公司领导探讨确定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信息。随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事的现象比较

7、严峻；产品无法满足客户的须要，销售额出现了下滑趋势；各部门之间，尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发生。在管理询问专家的建议下，企业领导确定依据事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增加企业竞争力的目的。总经理副总1人副总1人财务部21人人力资源部31人请回答以下问题：(I)依据以上状况，说明该组织结构存在的主要问题是什么？(2)假如依据事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面入手？(3)在组织结构调整过程中，须要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用？职业道德第一部分(150题，共50道题)一、职业道德理论学问部分答题指导：该部分均为选择题，每题

8、均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。请依据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分。(一)单选题1、公民道德建设实施纲要所规定的我国公民应当遵循的基本道德规范是()（八）爱国遵守法律，明礼诚信,团结友善，勤俭自强，敬业奉献(B)遵纪遵守法律，明礼诚信,(C)爱国遵守法律，明理诚信,(D)遵纪遵守法律，通情达理,团结友爱，勤俭自强，敬业奉献团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献团结友善，勤俭节约，敬业创新2、党的十六大报告指出，贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，要以()为重点。（八）诚恳守信(B)爱岗敬

9、业(C)无私奉献(D)遵纪遵守法律3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是()（八）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义(B)市场经济奉行等价交换原则，简洁导致利己主义(C)市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神(D)市场经济讲求效率，公允问题无足轻重4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在()（八）职业道德是一种柔性约束力气，几乎不起作用(B)企业管理主要靠制度和纪律，没必要特殊强调职业道德(C)企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本(D)职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是()（八）提倡勤劳节俭会降

10、低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展(B)发展社会主义市场经济，只须要勤劳，不必崇尚节俭(C)促进经济社会发展，须要培育人们勤劳节俭的品质(D)勤劳节俭有利于节约资源，但不能提高社会生产力(请依据下列案例并结合所学职业道德学问，回答69题)同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，故意有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获得企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危急，且只有一丸药，但同仁堂还是马上

11、将己经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。6、下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是()(A) 炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力(B) 惩前去后，治病救人(C) 药到病除，妙手回春(D) 只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘7、同仁堂“修合无人见，故意有天知”这一信条所体现的职业道德追求是()（八）和谐(B)敬天(C)诚信(D)天人合一8、关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为()（八）同仁堂不懂市场经营(B)同仁堂陪钱赚叫卖(C)同仁堂赢得了信誉(D)没必要，该赚的钱还是要赚9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是()（八）同仁堂胆怯

12、药品监督部门的惩罚(B)同仁堂具有剧烈的职业责任感(C)同仁堂小题大做，没有任何实际意义(D)为了制造广告效应，同仁堂有意这样做10、中共中心提出的科学发展观是指O（八）以企业为本，效率优先、兼顾公允的发展(B)以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展(C)以稳定为重，全面、健康、和谐的发展(D)以人为本，全面、协调、可持续的发展11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是()(A) “天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是敬重天，爱惜人民(B) “天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人(

13、C) “天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并酷爱顾客和职员(D) “天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，酷爱民众12、关于诚恳守信，你认为正确的观点是O（八）诚恳守信是关乎企业长远发展的无形资本(B)虽然诚恳守信关乎企业形象，但与企业效益无关(C)诚恳守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏(D)宣扬诚恳守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益(二)多选题13、公民道德建设实施纲要指出，职业道德是全部从业人员在职业活动中应当遵循的行为准则，它的主要内容是O和奉献社会。（八）爱岗敬业(B)诚恳守信(C)办事公道(D)服务群众14、下列说法中，符合语言规范要

14、求的是O（八）说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快，以节约客人时间(D)不乱用幽默语言，以免客人误会15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有O（八）爱岗敬业是现代企业精神(B)现代社会强调人才流淌，爱岗敬业正逐步丢失它的价值(C)爱岗敬业与人才流淌并不冲突(D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子16、诚恳守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须()（八）考虑各方须要，平衡各方关系(B)正确对待利益问题(C)既不欺人，也不自欺(D)视服务对象而定17、在下列做法中，符合从人员待人热忱详细要求的是()（八）某宾馆服务员，直立门口迎接客人(B)某服装店降价促销，售货员主动把过

15、往行人拉进店里(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的心情(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑18、在企业活动中坚持诚恳守信，应做到O（八）客户至上(B)严守承诺(C)质量第一(D)扩大生产19、对于维护企业信誉来说，根本任务是O（八）提高产品质量(B)搞好售后服务(C)掩盖产品缺陷(D)不断增加广告投入20、职业纪律具有的特点是O（八）明确的规定性(B)确定的强制性(C)主观随意性(D)违纪惩罚界限的模糊性21、以下关于同等敬重的说法中，你认为正确的有()（八）男女同工同酬(B)师徒如父子，徒弟对师傅应当言听计从(C)下级敬重上级，无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是同等敬重的体现22、关于售后服务，你认为正确的做法