【《旅游信息化建设探析—以三亚市为例》4400字（论文）】.docx

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1、旅游信息化建设研究一以三亚市为例目录旅游信息化建设研究一以三亚市为例1摘要1关键词：服务；旅游公共信息服务；优化1一、三亚市旅游公共信息服务的现状2（一）旅游公共信息服务的服务现状2二、旅游公共信息服务面临的问IS3（一）智慧旅游的理念和应用推广较为滞后3（一）信息分散，缺少资源有效整合3（三）信息内容及功能有待丰富完善4三、旅游公共信息服务建设的构想与提升对策4（一）扩大无线网络覆盖面，提供环境支撑4（一）以智慧旅游为核心，打造综合型的服务平台4（三）完善旅游公共信息的内容和提升质量5介考文献6摘要智慧旅游将旅游公共信息服务作为其主要的应用平台，然而由于受到城市发展各方面的制约，关于旅游公共

2、信息服务这方面，三亚市目前面临的问题主要有信息系统不健全、信息资源无法得到有效的汇总整理、信息内容过于简单、信息所起的作用不佳、信息无法得到及时有效的更新以及信息缺乏真实可信性等。为了使旅游公共信息服务能够为游客提供更加优质的服务，同时促进旅游公共信息服务以及旅游业的不断向前发展，三亚市必须加强无线网络的全面覆盖、建立系统的信息平台、扩大获取信息的方式、增加信息内容、优化信息功能、扩增咨询服务处同时提高服务水平。关键词：服务；旅游公共信息服务；优化随着社会的不断发展，我国的旅游行业也正朝着信息化的方向发展，游客需要获取更多旅游目的地的相关准确信息。三亚市可以称之为全球旅游胜地，其旅游公共信息服

3、务由于受到该城市的基本设施配备不齐全、网络发展相对落后等多方面原因的限制，使得其始终无法为游客提供优质的服务。所以，加强对三亚市在旅游公共信息服务方面的建设情况及其面临的主要问题的调查研究，并对其建设方面制定相应的改善策略，可以加快智慧旅游在当地的应用步伐，同时有助于旅游业的进一步发展。一、三亚市旅游公共信息服务的现状(一)旅游公共信息服务的服务现状1 .旅游公共信息的供给主体在公共管理理论中只是片面的将旅游公共信息服务视为是由政府部门又或者是不以营利为目的的第三方部门来负责管理的，旅游公共信息服务的信息提供主体在多中心治理的管理理论的影响下开拓了全新的思路。多中心治理的管理理论中认为，不应该

4、仅仅把政府部门视为旅游公共信息服务唯一的信息供给主体，同时应该把游客以及旅游公司同样视为信息的供给主体。三亚市的旅游公共信息服务几乎还是依靠政府部门来提供信息，由于游客以及旅游公司所提供的信息并不集中，较为混乱，因此其所发挥的作用往往会被忽视。2 .信息的供给渠道方面随着网络科技的发展，游客可以通过各种各样的方式来获取所需的旅游信息。政府部门作为主要的信息提供者，其为三亚市旅游公共信息服务建立了三亚旅游官网、实地的旅游咨询服务中心以及手机APP软件等，同时还有微信公众号和新浪微博等多种渠道。游客和旅游公司可以借助这些平台来获取自己所需的旅游公共信息服务。除此之外，还可以利用电视以及报纸等相关媒

5、介来获取相应的旅游信息。3 .信息的内容及属性方面旅游公共信息服务不仅为游客提供信息服务，同时也为旅游公司及其本身提供服务。以上所提到的关于信息的提供方式中，主要是为游客提供给食宿、玩乐、气候以及交通等信息还有商务方面的相关信息，这些信息可以通过三亚旅游的官方网站中的资讯以及商务模块中获取，最终为游客提供优质的信息服务以及达成网络营销的目的。政府部门建立的旅游官方政务网所提供的服务模块具体包含了便民服务、促销信息以及政策法规等方面，其所起的作用是使游客的合法权益能够得到有效的保护，对旅游行业进行公开的监督和管理，促进旅游业的进步和发展。现阶段政府不仅是旅游公共信息的管理部门，同时也是信息的提供

6、者，其所提供的信息具有真实和可靠性。4 .需求主体的信息感知层面为了更清楚地掌握目前游客对旅游公共信息服务的具体要求，将三亚市作为调查的对象，随机挑选了384位游客并对其展开了相关的旅游公共信息服务的研究分析。最终显示，这些游客中大部分都是年轻人，其年龄主要分布在21岁至35岁之间，大部分的收入水平属于中等偏下。不论是在旅游出发之前还是在旅游途中他们对旅游信息的需求都较为迫切，主要涉及的方面有食宿、交通以及玩乐等，对旅游公共信息服务的真实性、准确性、可靠性及其性价比等方面相对重视。除此之外，他们还强烈要求提供相应的咨询以及投诉热线，游客对于亲戚朋友的推荐、免费的正规网站以及服务热线等旅游公共信

7、息也同样非常重视，另外,游客还强烈建议必须加强旅游咨询服务处的建立，为游客提供免费的信息服务，其为游客提供的信息必须具有可靠性、真实性以及准确性，同时还发现了目前仍存在咨询服务处较为稀缺，宣传力度不够以及信息不全面等问题。二、旅游公共信息服务面临的问题(一)智慧旅游的理念和应用推广较为滞后智慧旅游作为一个旅游信息管理平台，其主要是借助网络技术对信息进行系统的管理，从而促进旅游业的发展和管理。三亚市没有加强对智慧旅游的了解与关注，和其他旅游城市相比，其在实际操作过程中相对落后，导致旅游公共信息服务所提供的信息资源匮乏。对智慧旅游的使用仅仅把重心放在智慧营销方面，对其服务以及管理方面缺乏重视。智慧

8、营销是建立在政府正规网站以及相关的网络平台的基础上对旅游公共信息进行发布，智慧营销仍然表现为游客对信息的获取，只是针对信息来源的改革，在内容方面和智慧旅游有着根本上的区别。(二)信息分散，缺少资源有效整合智慧旅游为游客在旅游的各个过程中提供了良好的服务条件，其过程包含了对信息的获取以及旅游策划、交易过程以及反馈等。旅游公共信息是智慧旅游系统的重要组成部分。旅游业是一个需要结合各个方面的信息的行业，游客需要获取全方面的信息，其中包括了交通、食宿以及气候等相关信息。三亚市尚未建立系统的信息平台来有效的对信息资源加以收集整理，其旅游公共信息的获取虽然拥有多种渠道，然而却较为分散。导致公司和部门在对旅

9、游网站的开发建设过程中由于倾向的重点不同，使得数据资源无法得到有效的分享利用。缺乏对类似的旅游网站的调查，导致其所提供的信息与网站之间出现雷同的现象。造成旅游公共信息的提供是独立的，信息无法得到有效的汇总以及共享，无法准确的对信息进行搜索，不利于信息的有效获取。（三）信息内容及功能有待丰富完善外国著名的旅游城市所设立的旅游咨询中心能够为游客提供较多的咨询方式，其中涵盖了各个方面的旅游信息。经过比较发现，三亚市所提供的旅游公共信息服务种类缺乏多元化，内容相对稀缺。所提供的旅游公共信息涉及的内容不够全面，主要的信息是以旅游景点、高档酒店以及特色美食等为主，其他方面的信息不够全面，比如景点的营业时间

10、、交通是否便利以及游客的好评率等相关信息提供较少。游客需要浪费较多的时间去了解自己所需的相关信息。目前，三亚市所提供的旅游公共信息服务仅仅包括对信息的发布以及促进销售，未能对游客的建议给予及时的反馈以及未能对游客的投诉维权等加以关注。当游客的合法权益受到侵犯或者遇到困难的时候，未能提供有效的信息方式为游客解决困难。尽管为游客提供了投诉热线，然而游客由于缺乏关于此类信息方式的了解，导致其始终未能派上用场。由于对旅游公司以及游客所提供的旅游公共信息服务几乎是一样的，因此其对旅游公司的发展和管理并没有起到良好的促进作用。三、旅游公共信息服务建设的构想与提升对策（一）扩大无线网络覆盖面，提供环境支撑如

11、今大部分的互联网用户都觉得使用无线流量需要投入大量的资金，因此游客对免费的无线网络具有强烈的需求，同时这也是游客在对旅游地点以及消费场所的选择过程中需要考虑的关键因素。目前，三亚市已经在局部的公共场所提供了免费的无线网络，未来也将把无线网络朝着机场、酒店以及车站等人员相对密集的地方进一步扩大。旅游城市中的无线网络是否得到全面的覆盖是衡量该城市信息化发展的主要标准之一，同时也将成为该城市旅游业向上发展的有利条件，为智慧旅游的全面推广以及运用奠定了基础。无线网络的全面覆盖为游客获取旅游公共信息服务带来了更对的便利，使得游客能够轻松的利用网络工具获取到所需的信息。（二）以智慧旅游为核心，打造综合型的

12、服务平台加强信息资源的收集和整理，为游客提供系统的旅游公共信息平台。建设综合型的服务平台的目的主要是为了将旅游信息进行系统的整合，有效的降低资源的浪费以及建设的成本，为游客提供更加优质的旅游公共信息服务，使旅游行业能够得到有效的管理。随着旅游行业的发展，智慧旅游如今已经得到大众的广泛青睐，三亚也将随之加入建设的队伍，打造一个智慧城市。旅游业是支撑三亚经济发展的关键，因此三亚必须加强对旅游业的发展建设。对智慧旅游的建设是打造智慧城市的根本，在对其加强建设的同时还要加强其他各方面的智慧升级和建设，从而促进旅游业以及当地社会经济的共同发展。政府部门可以利用这个平台对旅游信息进行及时的掌控，获取游客的

13、需求信息，为游客以及旅游公司提供有效的信息。另外，及时的对线上以及线下的旅游信息进行收集整理，使得旅游公共信息现场服务能够得到有效的运用O根据不同旅游地方的特点为游客提供相应的指示；在旅游信息咨询中心为游客提供多种语言类型的的信息、为游客提供全面的旅游信息、悉心听取游客的建议、以更加良好的态度为游客提供服务。（三）完善旅游公共信息的内容和提升质量对智慧旅游的建设是三亚进行旅游公共信息服务建设的前提，借助网络科技平台为游客提供更多丰富的信息资源。在建设系统的信息平台的同时，全面收集整理丰富的旅游信息。特别是游客较为重视的信息资源，大量收集开发游客乐于了解的信息，满足游客各方面的信息需求。比如旅游

14、地是否游客拥挤、交通是否便利以及气候情况如何等。加强网络技术的开发和投入，对目前的旅游公共信息进行收集整理，对有效的信息进行筛选，保证信息的真实可靠和及时准确，然后利用各个平台为游客提供信息。总而言之，随着智慧旅游的发展，为了使旅游公共信息服务得到有效的提升,就必须加强对技术的开发、加大资金的投入、建立完善的设施以及培养专业的队伍等。参考文献川鲍富元.旅游公共信息服务的游客感知研究基于三亚智慧旅游的发展J.中国管理信息化,2019,18(19):165-168.李慧.智慧旅游背景下的旅游目的地移动信息服务体系的构建以三亚市为例U1.商场现代化,2019(25):191-193.3徐畅.三亚市智

15、慧旅游建设对策研究D.海南热带海洋学院,2021.刘晓梅,刘翔宇.全域旅游视域下的三亚旅游公共服务设施建设提升路径J.科技和产业,2022,22(02):94-99.5李小龙.海南省旅游消费标准体系构建研究D.海南大学,2020.兰海军.旅游公共服务质量改进研究D.厦门大学,2016.7卢新新.基于游客满意度的旅游公共服务研究以三亚为例J.商场现代4t,2016(24):126-127.王佳欣.基于多中心视角的旅游公共服务供给机制研究D.天津大学,2018.9李朝群，雷石标.游客对海南旅游公共服务满意度分析J.现代商业,2016(35):63-65.10王秀瑜.大数据背景下的旅游信息管理以三亚市民游客中心旅游大数据为例A.中国职协2017年度优秀科研成果获奖论文集(一二等奖)0.:,2018:8.