007-07-信息系统项目管理师-案例分析-V2.0.docx

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1、第一章绪论1.1项目经理的选择（2008上）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，须要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理始终没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领

2、几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺当。随着项目的进一步统开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因常常返工而效率低下、团队成员对发生的错误相互推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发觉这些问题。【问题1】（5分）请分析项目中出现这些状况的可能壕由（20。字以内）。【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应当如何指导和帮助李某（300字以内）。【问题3（10分）请说明李某作为项目经理要担当哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些学问

3、与技能？（300字以内）参考答案：【问题1】（5分）请分析项目中出现这些状况的可能壕由（200字以内）。答：（1）李某缺乏担当项目经理所需的足够的实力和阅历（2）公司对项目经理的培育不重视，对项目经理的选披任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督；（4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法；（5）缺乏有效的项目绩效管理机制；【问题2（10分）你认为高级项目经理章某应当如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参与小李组织的周例会，以刚好发觉问题，予以指导；（3）对李某供应相关

4、工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面：（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和支配，对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，刚好提出订正和预防措施；【问题3】（10分）请说明李某作为项目经理要担当哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些学问与技能？（300字以内）等：项目经理担当的角色：领导者，协调者，沟通者，合格的项目经理应具备的学问和技能：（1）广博的学问一一货目管理学问；系统集成行业的IT学问和技术领域的学问：相关客户行业的学问：（2）丰富的经验一同样包括，项目管理、系统集成行业和客户行业的丰富经验（3）良好的协调实

5、力（4）良好的取业道德（5）良好的沟通与表达实力（6）良好的领导实力1.2项目招投标（2010下）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某国有大型制造企业H支此建立适合其业务特点的ERP系统。为了保证ERP系毓的胜利实施，H公司选择了一家较知名的监理单位，帮助选择供应商并帮助策划ERP的方案。在监理单位的帮助下，H公司编制了招标文件，并于5月6日发出招标公告，规定投标戒止时间为5月21日17时。在截止时间前，H公司共收到五家公司的投标书，其中甲公司为一家外资企业。H公司觉得该项目涉及公司的业务陂私，不适合由外资企业来担当。因此，在Ift后制定评标标准的时候，将意

6、增加了关于企业性质的评分条件：国有企业可加2分，民营企业可加1分，外资企业不加分。H公司又组建了评标委员会，其中包括H公司的领导一名，H公司上级主管单位领导一名，其他4人为邀请的行业专家。在评标会议上，评标委员会认为丙公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了同样投标书满足要求，但报价次低的乙公司作为中标单位。在发布中标公告后，H公司与乙公司起先打算签订合同。但此时乙公司提出，虽然招标文件中规定了合同格式并应付款条件进行了具体的要求，但这种付款方式只适用于硬件占主体的系统集成项目，对于ERP系统这种软件占主体的项目来说并不适用，因此要求H公司修改付款方式。H公司

7、坚决不同意乙公司的要求，乙公司多次沟通未达到目的只好做出妥协，直到第45天，H公司才与乙公司最终签订了ERP项目合同。【问题1（10分）请指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题？并说明壕由。【问题2】（8分）（1）评标委员会不选择丙公司的理由是否充分？依据是什么？（2）乙公司要求H公司修改付款方式是否合理？为什么？为此，乙公司应如何应对？问题3（7分）请说明投标流程中投标单位的主要活动有哪些？1.3项目经理选择（2010上）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此确定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项

8、目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有肯定威信，因此被选中干脆担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步统开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新聘请的高校毕业生，技术和阅历特别欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按支配完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，

9、和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己实力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严峻滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。【问题1（9分）请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？【问题2（10分）请集合本案例，分析张某在工作中存在的问题。【问题3（6分）请睇合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？答题要点：【问题1】1,这种做法是不规范；2、造成的壕由是：（

10、1）公司仅从技术实力方面考虑和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的阅历、实力。（2）公司对项目经理缺乏必要的管理学问与技能方面的培训。（3）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。（4）公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。【问题2】（1）项目管理阅历不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色样变；（2）支此不周，分工不明，责权不清；（3）缺乏团队领导阅历，事必躬亲的做法不正确；（4）缺乏良好的沟通实力和沟通技巧；（5）没有限制好项目范围，导致需求扩散；（6）缺乏团队合作精神，没有做好团队珑设工作，不能充分发挥团队的整体效用；【问题3】（1）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通；（2）

11、依据项目支配，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的臬体力气；（3）对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理；（4）对项目组成员，按岗位要求供应相应培训；（5）对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应刚好进行协调。其次章项目生命周期和组织2.1项目的组织结构（2007下）阅读下面叙述，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕获项目机会的销售经理，纯某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次匏某主动为该项

12、目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系蜕、生产现场的闭路雎控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日起先。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严峻影响钢铁公司A的业务。时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度特别关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。依据阅历、钢铁公司A的实际状况和现有的资源，匏某组织制定了一个初步的项目支配，通过对该支配项目进度的分析预料，匏某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同

13、中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于羸得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。匏某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为匏某不帮助销售拿合同，匏某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，纳某实行了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度支配，虽然其报价比竞争对手喀高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。【问题1（12分）在制订进度支配时，匏某可能会实行哪些措施使制订的进度支配满足客户的要求？【问题2】（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型

14、是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题3】（5分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应接着担当哪些工作？答题思路：【问题11）沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提商项目优先级。运用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。争取外部资源的支持。2）从现有资源和实际状况动身，优化网络图，如重新支配活动之间的依次，压缩关健路径长度。3）增加资源，引入阅历丰富的员工4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度6）尽可能地调配非关使路径上的资源用于关使路径上的任务7）优化外包，选购等环境，并全程

15、盛控【问题2（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。（2）系统集成商B的组织方式应当改为矩阵型。（3）最好的方法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求一一包括文档、培训、合同等内容。（4）托付、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。假如材料和服务在当地选购可降低成本。压低人员差旅费。工程完工后可采纳虚拟远程的沟通和售后服务手段。【问题3】（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施状况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2）参与周例会，或至少每周看一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。（4）负责或者帮助收款。2.2项目的组织给构（2009上）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参与过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。依据公司与客户达成的协议，须要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中常常迟到早退，经研发部