汽车美容管理规章制度（14篇）.docx

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1、汽车美容管理规章制度(14篇)汽车美容管理规章制度1为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！1、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。2、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；3、在没有工作

2、的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理4、本公司可以享受任何险种；(按照员工在本公司的表现)。5、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的.感觉。(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得

3、提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。6、员工服务态度：1)热情接待每位客户(先生！女士!您好！欢迎光临！请！)o作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2)了解各产品的性能，向客户合理的介绍；(工作中-请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻)3)工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！7、讲究卫生，爱护公物(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公

4、物扔入垃圾桶。8、员工奖罚规定：1）全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资；2）每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；（注:员工公休按照法定休息日）3）卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作

5、完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。4）上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；5）必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；6）透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；9、入职条件：1）填写员工入职表，按入职须知执行规定；2）甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；3）合同期间必须遵守本公司规章制度；4）员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；10、辞职条件：1）员工合同期满后方可离职，离

6、职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；2）未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；3）未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；11、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1）连续矿工3次/月；2）拒客5次/月;3）泄露本公司机密3次/月；4）偷盗本公司财物者；12、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！13、仪容

7、仪表制度：着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统清洁、方便，具估要求是：1）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；6）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；7）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；8）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；9）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。14、员工服务细则制度（

8、1）员工应尊守店内一切规章及公告。（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可,不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。(6)员工应保守业务上的一切机密。(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。(10

9、)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆汽车美容管理规章制度2为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。一、人事制度1.入职手续1.l新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张1.2新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌2 .离职手续2.1 员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资2.2 离职员工须填写离职

10、工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿3 .辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：3.1 连续矿工3次/月；3.2 拒客5次/月;3. 3泄露本公司机密3次/月；3.4偷盗本公司及客户财物者；3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为二、考勤制度1.公司上班时间：8：00-20：002 .员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）3 .员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗4 .员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到

11、、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）5 .员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休6 .每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据三、薪酬制度公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。（八）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成(b)美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成(c)美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成(d)美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成(e)店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成(f)经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补

12、贴+提成四、福利待遇1.公司提供员工食宿。午餐时间：11：30-12：30(两班)；晚餐时间：17：30-18：30(两班)o7 .员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假8 .每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐9 .员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖五、工作行为规范1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为10 不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等11 不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等12 上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须

13、在制定的区域待岗13 保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人14 服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为15 不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行16 员工服务态度要求：16.1 情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请!）o作好积极、主动、热诚、微笑的服务；16.2 品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-一请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）8.3工作后-一对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！六、仪容仪表规范1 .员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保

14、持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰2 .男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须。3 .女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲七、业务管理制度汽车美容店一般业务流程：预约f接待f咨询f派工f业务处理质检f交车f跟踪预约预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务,了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这

15、有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。派工店面接待流程：接待员一一用规范的手势接待顾客一一根据顾客需要填写派工单预检车辆（初步的检验）电脑录入工单交给主管一一主管带领顾客细化验车签字确认一一派工给相应的技术人员施工一一施工完后质检检查一一交待顾客售后的注意事项一一顾客确认一一前台结账一一用规范的手势引导顾客出店一一跟踪服务八、组织架构略九、岗位职责（一）经理岗位职责：1.门店所有技术的管理与指导2 .门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购3 .进行库存管理，定期补货，保证充足的货品4 .门店的形象、装修和机器设备维护5 .公司的客户关系维护6 .新技术的研究与制定7 .加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作（二）店长岗位职责1 .维持店内良好的销售业绩；2 .严格控制店内的损耗；3 .维持店内整齐生动的陈列；4 .合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5 .维持店面良好的顾客服务；6 .审核店内预算和店内支出7 .每个施工项目价格的制定8 .严格把关每辆车的施工过程及结果主要工作：1