(作品)关于O2O模式的现状调查、风险分析及对策研究报告要点.docx

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1、关于020模式的现状调查、风险分析及对策探讨报告主要以餐饮类应用“饿了么”为例摘要在互联网科技高速发展与经济旺盛的时代背景下，互联网与商务贸易双方渗透融合产生了多种类型的电子商务模式。本课题探讨的是多种模式中当前最热门、发展最迅猛的模式020营销模式。本探讨分为以下几个部分：第一部分通过020营销模式产生、发展和其他营销模式对比以及国内外营销模式对比来分析其现状；其次部分通过020营销模式在餐饮行业应用“饿了么”，来具象分析020营销模式的运营与管理流程：第三部分本探讨通过结合各类数据、各方观点指出020营销模式在各阶段面临的四类风险资金风险、市场竞争风险、运营与管理风险以及政策风险；第四部分

2、针对第三部分本探讨提出的风险分析结合中国经济发展趋势，提出相应规避020营销模式风险的建议。关键词：020营销模式“饿了么”风险分析书目第一章020模式现状分析01.1 020模式的产生与发展01.1.1 各类电子商务模式对比11.1.2 020模式四大要素及主要表现方式11.2 国内外020发呈现状21.2.1 从国外发呈现状看020模式21.2.2 国内020模式在各行业的发呈现状31.2.3 020模式在不同领域的市场现状41.3 020电子商务模式优势71.3.1 实现“三赢”效果71.3.2 切合用户需求，改善用户体验81.3.3 交易可追踪，更便于精准营销8其次章“饿了么”020模

3、式在餐饮行业实例分析82.1 移动点餐基本现状8“小外卖大市场”的移动点餐APP92.1.2多方融资实现产业迅猛发展92.2 营销模式102.2.1 极简的操作流程102.2.2 疯狂的点餐补贴11第三章020模式风险分析123.1 资金风险分析123.2 市场竞争风险分析153.3 运营管理风险分析183.4 政策风险分析20第四章降低风险建议214.1 注意客户体验214.2 加强线下合作商铺沟通224.3 化恶性竞争为相互合作234.4 创新特色领域244.5 选择适合的本土消费的领域254.6 刚好顺应政府政策25第一章020模式现状分析1.1 020模式的产生与发展020Online

4、toOffline020即OnIineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。020的概念特别广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为020。020应用实体/虚拟打通020模式依据运营方式可以分为商家自营模式和中介模式两种，商家自营模式以商家实体店铺为主要承载地，以网站或者APP为传播、推广途径，比如苏宁云商，国美电器等大型企业。中介方式是目前020模式的主要运行形式，通过一个平台将线下商家与线上消费者联系起来（见上图），比如饿了么，快的打车，驴妈妈，携程等等。还有一类较为特殊的，比如

5、结合两种模式运营的京东商城。111各类电子商务模式对比目前电子商务模式在中国多途径、多形式的发展，且各种模式都是相互并存、相互渗透。依据总结各种模式发展的较显明的特点，电子商务营销模式主要可分为以下几种：模式类别模式简介侧重点实例020模式通过在线网络撮合双方交易，线上交易线下体（onIinetooffIine）服务性消费（包括餐饮、电影、美容、消遣、旅游、健身、租赁等）餐饮类：饿了么、美团外卖；租赁类：滴滴打车，快的打车B2B、B2C模式商家干脆通过在线网络与商家或个人在线交易（businesstobusiness/customer）购物性消费（实物商品，如电器、服饰等等）B2B:阿里巴巴B

6、2C:卓越,当当，京东02M模式商家通过在线网络与客户交易的同时，供应实体店交易（onIinetomobiIe/offIinetomobiIe）购物性消费（实物商品，如电器、服饰等等）苏宁易购与苏宁实体店；国美在线与国美实体店1. 1.2020模式四大要素及主要表现方式020电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。020商务模式的关键是：在网上找寻消费者，然后将他们带到现实的商店中。基于这四大要素开展020模式的电子商务，主要有以下三种方式：1、自建“官方商城+连锁分店铺”的形式，消费者干脆向门店的网络店铺下单购买

7、，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商供应在线客服服务，及随时调货支持（在缺货状况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度须要很大。2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完备结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能快速推广带来客户。3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。1.2 国内外020发呈现状1.2.1 从国外发呈现状看020模式究竟020市场有多大，有美国数据显示，“一般的网络购物者每年花费约100O美元，假使一般美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪

8、里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”020的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。依据美国国家零售商协会（NRF）调查，2014年末美国购物呈现线上线下两种极端模式。依据调查的数据显示，2014年度的网络销售额会从2012年的占总销售额的16%上升增长到30%o下面从美国电子商务模式的两个典型实例入手介绍现阶段美国的电子商务模式的发展。eBay是美国电子商务及支付行业的佼佼者。依据其2014年其次季度的财务报表显示，公司的净利润增长到8.68亿美元。eBay在线交易市场业务的总交易额增长12

9、%:其中美国业务的总交易额增长了10%,全球业务的总交易额增长到22亿美元。交易总人数增加了14%,人数达到1.49亿人。其首席执行官约翰多纳霍预料2015年eBay将会实现全球商业交易量达3000亿美元。Opentable是美国目前发展领先的网上订餐平台，近年来在销售和利润方面始终保持确定的增长。依据财务报告显示，2013年总营销额达到1.9亿美元，同比增长17.6%；净利润为3338.5亿美元,同比增长39.3%,净利润率为17.6%。2014年中旬PriCeIine以26亿美元，溢价46%收购Opentableo1.2. 2国内020模式在各行业的发呈现状国外020发展愈演愈烈，随着目前

10、千团倒闭浪潮的出现，国内020市场大幕也起先拉起。各电商大佬也起先反思，接连起先转型插手020领域，中国电子商务市场也起先涌现一批020模式新创企业。如快的打车、饿了么、美团、大众点评等。依据iiMediaReSearCh（艾媒询问）调查数据显示，2014年全年中国020模式市场规模已达到3095.4亿元，预料2015年将达到4655.4亿元。下面从我国020模式中两个实例进行数据分析。2011年我国国内本地生活服务市场的规模为3.6亿元，到了2014年，国内市场规模增长到5.9亿元，同比增长了63.9%。国内020市场正处于高速增长的发展阶段，随着商业龙头纷纷加入到这一电子商务领域，国内的0

11、20市场将会有更好的发展前景。目前预料2015年本地生活服务将达到10亿元，用户规模将达到3.67亿人。我国餐饮行业020市场规模在2014年末达到943.7亿元，相较于2013年同比增长51.5%。在线用户达到1.89亿人，较2013年增长36.1%。其中最为突出之一的美团外卖，作为我国大型外卖领域之一，在2014年全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上。在长期订单量爆发式增加后到14年底日订单量超过150万单，占高校市场份额近70%。从订单量上看以成为全球最大的外卖平台之一。1.2.3020模式在不同领域的市场现状我国现有的020各环节与体系较为简洁，整个模式都处在初步发展的阶段

12、，所以我国现在的020营销模式有着不同的定义。详细可分为以下几种：1 .简洁的信息中介类：58同城、赶集网、前程无忧、百姓网等前两者可以说是我国现在线上最大的信息结合中心，包含了5大类，20几个小类的信息。而其他的网站几乎都是专一领域的信息门户网站。这些信息包括求职类、房地产、本地服务、二手交易等。全部这些信息中介类网站都是属于020中最低级模式，属于轻模式，也就是说对线下服务涉及较浅的，对信息没有进行深化分析的，参考性并不是很强。2 .旅游行业020模式：携程、艺龙、途牛、穷游、驴妈妈等可以说旅游类是较早涉及这一领域的，属于固定行业的020。通过对酒店、机票、景点门票的信息公布及预订环节，属

13、于重模式020,应经完成了一个完整的商业服务闭环。3 .移动餐饮服务平台：饿了么、美团外卖、淘点点我国最先起先进行移动餐饮服务的当属“饿了么”，它创立的时间在2009年4月但真正做出影响力还在2014年成功获得融资后。随后，中国020模式掀起了一股抢滩移动餐饮服务之风，绽开实惠价格之大战。4 .团购类：美团、百度糯米、大众点评其实从严格意义上来说，团购这种模式并不是严格意义上的020模式，上文也有提到，但是作为我国最重要的020模式的一种，是值得一提的。团购兴起于2009年前后，主要是为消费者供应服务实惠、商家信息、会员管理机本地服务等，是聚合了消费者需求后再集中释放。5 .汽车服务类：快的打

14、车、滴滴打车等前两者是出租车服务，为便利在须要找主租车的乘客避开没有车轿的困扰：后者是连锁租车服务。可以说，相交于后者的租车，前两者可谓是阿里与腾讯大战的主要战地。6 .其他类近两年，社区服务也渐渐将触角深化到020模式领域，代表有新型的顺丰嘿客，还有商业中心的020模式，万达也开设了万达电汇，但是并没有特别的成功。传统企业的互联网化体现在传播、渠道、供应链三个层次上。对于上述我国020模式的汇总，目前除了第一种信息中介类属于轻模式，仅在传播途径上有所涉及。其他的分类都达到重模式，自身有一种完整的商业服务闭环。但是大多仍处在早期的020模式，只是服务的单向传输。值得庆幸的是，我国的020已起先

15、从单纯地单项服务倒流，到了线上线下结合的过渡，虽然这仅仅是把线下的服务搬到线上做，与传统意义上的电子商务没有太大区分。但是，真正的深层次的020模式，应当是切合消费者实际需求的，将消费者特性化需求融入到产品的研发、生产以及最终的销售环节中，同时完成供应链的重构。所以，我国020营销模式依旧还有很大的发展空间。由于020电子商务闭环中重要的连接点便是在线互联网，而大多数人运用互联网的方式已从不便携带的电脑变为可随身携带的手机。人们正在渐渐习惯并享受由020模式手机应用带来的生活便利性。（如图一所示）所以本探讨选择通过调查020模式类手机应用（APP）下载量的方式来反应020模式在不同领域的市场现状。020用户使用场景（图一）注：以下数据来源于2015年3月13日至的各应用市场，APP为该日最新版本。（单位：万）餐饮类下载量:应用名称豌豆英下载量360市场下载量总下载量饿了么135334469美团外卖160349509淘点点115117232到家美食会7.11118.1电影类下载量:应用名称豌豆英下载量360市场下载量总下载量美团猫眼40962510