XX市XX区XX局窗口服务标准.docx

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XX市XX区XX局窗口服务标准一、办理业务要做到“三个熟知”：1、熟知待遇计发办法，计算准确，避免差错；2、熟知业务流程，工作不错、不乱；3、熟知凭证要素。认真审核，章证相符，避免错办使外来办事人员往返空跑。二、办理业务时做到：1、坚持先外后内，先来先办；2、坚持问清、点清、交清、笔笔清；3、填写单据书写规范，字迹清晰、工整，盖章齐全、清楚、端正；4、交给服务对象单据、凭证、钱款时不扔、不摔。三、对外服务做到“四个一样”：1、生人熟人一个样；2、忙时闲时一个样；3、交款领款一个样；4、人多人少一个样。四、岗服务要做到“八个不准”：1、不准擅自离开岗位办私事；2、不准在办理业务时抽烟、吃零食；3、不准酒后上岗；4、不准串岗、聊天；5、不准怠慢、顶撞或刁难外来办事人员;6、不准对外来办事人员评头论足；7、不准以职谋私；8、不准拖、推、拒办医疗保险各项业务。