广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省市场监管局信息化系统运维服务（2024年）项目.docx

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1、项目采购需求1.项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省市场监管局信息化系统运维服务（2024年）项目。1.1.2. 采购人广东省市场监督管理局。1.1.3. 项目目标本项目主要是采购2024年度信息化系统的成品软件租赁服务（安全设备原厂软件升级）、运行维护服务及大数据专区运营服务，以保障各系统能稳定高效运行。一、运维服务目标围绕广东省市场监督管理局的信息化系统，进行必要的系统运行维护服务，确保信息系统正常运行，记录系统运行情况，保障信息安全，进而保障相关业务工作顺利开展,提高服务工作的效率。二、运营服务目标1、整合数据资源，完善数据治理通过本项目，采集整合目前还分布在不同地方的广东

2、省市场监督管理局各主要业务数据。依据国家市场监督管理总局各项数据标准，对业务数据进行规范化，标准化。以市场主体为核心，将市场主体的属性、行为以及客体信息归于相应市场主体的名下，形成完整、权威的数据视图和统一的数据资源目录，并依此对外提供数据服务。数据服务不仅限于各部门数据共享或数据交换服务，还包括为各业务系统提供数据查询，数据变更，数据订阅等服务，以支撑局内各业务系统的业务办理，业务联动。同时健全全流程数据质量测评、对账、检查机制，规范数据操作或勘误，优化数据治理范围和手段。为市场全流程监管，改变市场监管碎片化提供基础数据支撑。2、规范数据运营，提升数据服务通过本项目的运营服务，提升数据服务的

3、效率。在采集整合后的全局数据基础上，为相关部门提供更加完善、及时更新和鲜活的数据共享服务；按照优化营商环境的要求,丰富和优化各类数据接口服务，为相关部门、相关业务系统提供及时准确的数据服务；依托全覆盖完整的大数据专区市场监管数据，按照市场监管部门和其它政府部门的细化要求，提升相关个性化、临时性、及时的查询统计服务，数据订阅服务，以及数据变更服务，同时优化数据对账和数据监控服务。1.14服务地点广东省市场监督管理局指定的地点。2 .项目预算本项目总预算为975.43万元。3 .服务期限一、基础设施运维类服务周期如下：1）省市场监管局网络主机运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；2）省市

4、场监管局视频会议系统运维服务周期为6个月，具体实施时间以合同为准；二、软件运维类服务周期如下：1）企业注册登记信息化系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；2）离退休人员管理系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；3）广东省商品交易市场监管信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；4）省市场监管局大数据专区运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；5）广东省市场监督管理局广告行业统计分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准。6）广东省政府质量工作考核信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；7）广东省市场监管数据统计分析系

5、统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；8）省市场监管局应急实时调度指挥系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；9）省市场监管局食品安全抽检监测数据统计分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准;10）电子商务经营行为监测平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准;11）省市场监管局人事信息管理系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；12）省市场监管局广东省食品小作坊监管信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；13）广东省企业首席质量官网络培训平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；14）广东省市场监督管理局数字

6、档案室系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；15）广东省市场准入信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；16）广东省市场监督管理局办公自动化系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；17）“双随机、一公开”综合监管平台运行维护服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；18）国家企业信用信息公示系统（广东）运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；19）直销企业数字化监管监测平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；20）食品经营风险分级管理信息化系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；21）计量管理平台运维服务周期为12个月

7、，具体实施时间以合同为准；21）产品伤害监测数据分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准。三、租赁类服务周期如下：1）成品软件租赁服务周期为36个月，具体实施时间以合同为准。4 .服务内容4.1. 运维维护服务内容1 .1.1.基础设施运行维护服务内容4 .1.1.1.省市场监管局网络主机运维服务本项目主要涉及体育西办公区及黄埔大道西办公区的运维服务。一、体育西办公区1、基础设施运行维护服务1.l机房环境运维例行巡检要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房的机房环境设施提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划

8、。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房环境设施的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7X24小时正常运行。巡检过完应出具相应的巡检报告。巡检对象包括但不限于机房配电、UPS及蓄电池、机房空调、安防监控、机柜和PDlkKvM系统等。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房环境设施情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记,及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。日常维护要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房的机

9、房环境设施提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设施外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项,合理安排维护计划。在机房环境设施的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作,消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于机房装修、配电、UPS及蓄电池、空调及新排风、安防监控、机柜和PDU、KVM系统等。响应支持要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房的机房环境设施提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求

10、进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。故障处理要求对广东省市场监管局中心机房的机房基础环境提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。机房管理对出入机房的人员进行管理，记录机房出入人员、出入时间；在设备上下架时提供相应的已分配资源，协助上架调试、对设备进行登记和管理；对综合布线的分配与线缆的连接、编号等进行

11、管理；对机房空间、机架空间资源的分配、管理；对接入交换机端口、路由器端口资源的分配以及V1.AN资源的分配进行管理。重点保障在国庆、两会期间等重要时刻点对机房环境按需进行巡检和值班保障。必要时执行7X24小时值班制度和领导带班制度，明确值班值守职责任务，同时保持通讯联络通畅,发生问题第一时间告知业主并及时处理。应急保障制定机房失火、机房空调故障、市电供应中断、UPS电源故障等应急方案，并按需定期开展应急演练以及运维人员应急培训，防止出现较大事件时运维不及时、无效的情况发生。1.2硬件设备运维例行巡检要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量

12、、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房硬件设备的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的处置，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小时正常运行。巡检过完应出具相应的巡检报告。包括但不限于定期对服务器、存储设备、网络设备、安全设备进行现场例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房硬件设备情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。日常维护要求对

13、广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设备外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在机房硬件设备的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于服务器、存储、网络设备、安全设备等。同时按照标准规范对机房硬件设备进行管理，定期形成机房硬件设备使用记录。响应支持要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故

14、障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。故障处理要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。1.3网络运维对广东省市场监管局（体育西办公区）的政务局域网（不涉密）进行运维，包括有线网络和无线WlFl网。定期进行网络设

15、备配置备份、网络安全策略更新、网络优化及调整、网络安全应急响应等。2、相关软件系统运维服务软件系统运维服务包括以下内容：例行巡检要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房相关软件系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，合理安排巡检计划。争取在发生故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，确保软件系统能够正常运行。通过定期检查优化系统整体性能，发现系统漏洞及加固，提高系统安全性，定期更新系统及软件版本。巡检过完应出具相应的巡检报告。响应支持要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房相关软件系统提

16、供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。故障处理要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房相关软件系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务,将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提供故障处理简报。系统管理对广东省市场监管局（体育西办公区）相关软件系统提供系统上线管理服务