餐饮部年终总结优质6篇.docx

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1、餐饮部年终总结优质6篇餐饮部年终总结篇1回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况作如下总结：一、经营情况截止到20_年年底，餐饮部共实现销售收入一万元，其中一收入_万元，_收入一万元；较去年同期增长一万元，实现了经营指标较去年同期增长_%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。二、管理情况1.按照现代企业管理制度成立酒店管理公司。20一年，餐饮部在酒店“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足实情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了酒店管理有限公司。公司的成立为酒店

2、的可持续发展，为酒店社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制；2.20年，餐饮部的工作思路是巩固原有的市场优势，同时积极开拓新业务。在婚宴市场上，力求做精、做细，使得婚宴呈现出火爆的场面。一年中，实现婚宴销售收入一万元，共接待婚宴场，呈现出蒸蒸日上的态势。除了经营好餐饮以外，还积极开拓其它领域：大胆创新，中秋节制做了“一月饼”并向市场销售，取得了良好的经济效益；代理和销售了两家白酒系列产品、一家啤酒产品；3 .创新管理体制，有效控制成本。餐饮部在控制成本上积极探索、勇于开拓。着手实行了鱼类、肉类和饮品的比质、比价采购招标。经过筛

3、选后和供货商签订为期一个月的供货协议。对供货商实行动态管理，在签订中标合同的同时，对在供货质量、供货期、数量等方面多次出现问题的，除了按合同要求进行处罚外，在第二次的供货招标中予以淘汰，情况严重的，当即取消其供货资格。通过比价招标，规范了采购程序，扩大了进货渠道、保证供货的及时。同时，增加了采购环节的透明度，减少了人为因素的影响。在扎扎实实地搞好现有采购业务的基础上，拓宽采购范围，我们还将采用此种模式，对其他货品进行比价采购，争取把成本降到最低限度。同时，餐饮部全体员工积极开展节约、节支活动，努力控制各项支出；其次，在原材料的使用上，在不影响宾客的满意度的基础上，做到了边角料的回收再利用。尽量

4、减少一次性用品的使用。另一方面,对厨房厨师进行了整合，确保菜品质量和新菜肴的推陈出新。在边角余料的利用上，加大新菜开发力度；4 .加强促销和宣传。在销售淡季，积极的策划促销活动。适时推出了一系列的促销方案如：夏季举办啤酒节、海鲜美食节，推出“免费午餐”活动和抽奖等活动；5 .加强学习、增强服务意识。酒店是以服务为核心的行业，我们一直把对员工的培训作为一项重点来抓：结合消费者权益保护法的宣传，参加“食品卫生宣传周”活动、增强了员工的法制意识。餐饮部的员工积极参加酒店组织的各种培训，每一次的参培率都能达标；除了本职岗位上的基本培训外，还增加了一些课外知识方面的培训，使员工们的知识和能力得到不断的丰

5、富与更新。另一方面，我们组织了演讲比赛、端托比赛等丰富多样的活动，员工在积极参与中活跃了生活，提高了员工的素质，宾客得到了满意。三、存在的问题和今后的打算1 .账款回收的难度较大，客户拖欠账款，导致部分呆账、坏账的产生；2 .对客户的回访不够，客户档案整理不够完善；3 .培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高；4 .由于员工的流动性较大，导致了新员工对本职工作操作不熟练。在这一年里，我们虽然取得了一定的成绩，但我们也深刻地意识和体会到，有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设、加强制度建设、加强业务和专业技术培训，提高服务意识和服务水平。在上级的领导下，创造餐饮部

6、美好的明天。餐饮部年终总结篇220_年不平凡的一年，我们餐饮部全体员工围绕酒店持续发展的工作大局努力学习，积极工作全面履行职责。突出工作重点，同心协力完成上级交付的各项工作任务，现将一年的工作情况总结如下：一、基本经营情况全年餐饮部实现营业收入：20_.1.1-20_.1.1共一元，比去年的元下降一元，完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。二、部门日常管理1.部门规范管理。部门管理人员于每天中午_时_分对部门各区域进行检查，对查出问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明，卫生稳步提高；2.成本控制和节能降耗：1）结合后厨部制定了新的餐具管理办法；2）餐具分顺序，分类，分框收放分

7、类清洗；3）易碎品自己清洗；4）每日定时开关灯，空调，热水器；5）合理利用边角余料不浪费；6）严格控制低值易耗品，做到领用有记；3.做到抓“销售”抓“内务”：1）发动部门全员营销，主要以口碑式宣传；2）规范了仓库和布草管理仓库，布草由领班专人负责整理和清点，2小方巾由部门定人清洗存放；3）建立出品估清供应监督制度；4 .抓“培训”抓“落实”。培训礼节礼貌和服务意识，还要培训铺台布，托盘，摆台，上菜，斟酒，口布叠花，亲自参与服务工作并定时检查；5 .做到美丽酒店，安全酒店。做好环境卫生，护好外围绿化，重点防火防盗，注重食品安全，保证自身安康；6 .制度面前人人平等。三、餐饮工作中仍存在一些不足1

8、.仍有一些员工的主观能动性较差，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪律，服务礼貌用语，餐中服务等；7 .部分员工仍缺乏团队协作意识；8 .个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强；9 .个别员工仍缺乏节约意识。四、针对20_年的工作制定计划1 .经营目标。今年元旦到明年元旦，我们将继续保持重大投诉为0；2 .日常管理。继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质，在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导：1）进一步加强吧台餐饮预订的熟练性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧；2）加强员工思想教育，利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结

9、互助精神，树立集体荣辱观;3）开拓经济发展增收渠道，扩大营业收入，如旺季推出外卖；4）全员公关，争取更多的回头客。3.改变措施及方法。增加员工效益意识，做好节能降耗；1）严抓日常消耗品的节约、如餐厅纸，牙签，布草，餐具等；2降低设备运行的消耗，如空调合理开启及时关闭；3）严格把好菜品验收关，合理使用边角余料；4）完善“原材料收、付、存制度”“办公用品领用制度”“物品申购制度”。2.突出以人为本，酒店无大事酒店无小事的理念。1）保持与员工沟通的习惯，增进彼此的了解，便于工作的开展;2）开展联营活动，餐饮部和客服部相互交流，互相改进；3）增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力度不强的局

10、面；4）建议酒店多组织员工业余活动，如田径，篮球，乒乓球等。20_年是一个新的起点，我们部门决心一如既往的视酒店的发展为己任，视部门的发展为己任，视自己的发展为己任，在酒店领导的带领下，全体员工团结一心努力工作下，酒店的明天更加辉煌!光阴似箭，岁月如梭，转眼新的一年即将来临，在集团，公司和酒店领导重托我到金都绿洲餐饮部工作已经十个多月了。在酒店领导关心支持，兄弟部门的大力帮助，协同餐饮部全体员工认真做好酒店下达的各项任务，与员工同心协力经营，度过了不平凡的20年，在此对本人今年工作述职如下：一、艰难中求发展，努力提高营业额1、铁打的营盘，流水的兵，对于餐饮部人员流动性大，自一月份以来员工更新换

11、代特别快，无论管理人员还是服务员都出现人员缺乏现象，因而从老员工中提选一名副经理，一名主管，一名领班,组建了新的领导班组，在新老员工交替之时，制定了新的培训计划,针对性培训，以老带新，一带一的方法，使新员工尽快适应环境投入工作。2、从3月份扩大营业范围，开始接待旅游团队用餐，制定详细接待计划，菜单，并对员工团餐知识培训，邀请市内二十几家知名旅行社来店考察，对今年旅游行情分析，宣传酒店环境优势，离高速口近，交通便利等地理优势，制定了一档标准，两套以上的菜单,增大了旅行社客人选择范围，在旺季到来之际，针对游客到店时间不准确较晚，延长了营业时间，以便游客即到即可用餐，在网上也做了大量宣传，加入一个旅

12、游网络群，将酒店的接待场地照片及菜单发布给多个旅行社计调，起到良好的宣传作用，今年我市旅游远不如去年，客流量比去年下降/多，我们又是刚刚接待团餐，不过也取得了一定成果，共接待等12个国家海外游客，一多人次，国内旅游.多人次，和市内_多家旅行社，省外3家旅行社建立了长期合作关系，为明年团餐接待打下了良好的基础。二、抓内部服务质量，调整出品部厨师力量1、在四月份对厨师力量进行了调换，该换了菜品，转换了菜品营销思路2、狠抓服务质量，注重思想品质教育，管理人员加大服务跟进,激发员工工作热情，在8月份开了优质服务月活动，增强了服务员工作热情，加强主动服务，人性服务，评选了两名餐饮“服务明星”，在思想教育

13、方面，以一拾金不昧的事迹作为榜样，申报酒店给予了经济奖励，促发员工工作热情，提高员工思想品质的教育。三、调整人员岗位安排，减员开支，降低经营成本针对酒店接待客流量不太稳定现象，对内部员工也进行了相对调整，原来备餐传菜员，一人顶一个岗位，各负其责，缺乏团结协作精神，同备餐领班侯艳玲一起根据接待情况对人员作出重新调整,不死固定在一个岗位，根据上菜时间，收台情况，一层备餐人员随时调整，集中人员收台，撤出一楼常设传菜员有面点直接送主食到食梯传到个楼层备餐，临时安排人员餐具接梯，从而大大减少了人员浪费，备餐比原配备人员节约人，在洗碗间由原定人员_人减至人,在保证正常接待下备餐及消毒间人员节约人，每月节约

14、开支.多元。在布草管理和大厅区域卫生，日常保洁员都安排一人兼两职多职，降低了人员成本，提高了工作效率。利用现有优越环境，着重提高婚宴接待档次，发动全员销售，使婚宴收入占很大的营业收入比例，其中接待4份高档婚礼宴会，与北京大型知名婚庆公司合作，共同协作了高档婚庆，场景的布置,在我市属首例，为酒店增加了经济效益，也起到了很好的宣传作用。四、在随季节变化增添经营项目在冬季到来之时，餐饮淡季之时，根据酒店经营要求，扩大经营，设置三楼金都厅为涮锅餐厅，新增添了传统涮羊肉碳火锅，努力提高营业收入。在过去一年中，在工作中也存在许多不足住处，对员工要求够全面，奖惩力度不够，在服务中缺乏主动性，缺乏营销知识。在

15、新的一年来临之时改正不足，从自我做起严抓培训工作，扩大营销范围，学习营销知识，提高服务质量，重点把握饭菜质量关，提高卫生标准，将以全新服务理念投入20_年工作之中。在此祝集团及各分公司新的一年更上一层楼，各位领导、同事新年新气象，新年新运到！餐饮部年终总结篇3光阴似箭，岁月如梭，转眼新的一年即将来临，在集团，公司和酒店领导重托我到金都绿洲餐饮部工作已经十个多月了。在酒店领导关心支持，兄弟部门的大力帮助，协同餐饮部全体员工认真做好酒店下达的各项任务，与员工同心协力经营，度过了不平凡的20_年，在此对本人今年工作述职如下：一：艰难中求发展，努力提高营业额1.铁打的营盘，流水的兵，对于餐饮部人员流动

16、性大，自3月份以来员工更新换代特别快，无论管理人员还是服务员都出现人员缺乏现象，因而从老员工中提选一名副经理，一名主管，一名领班,组建了新的领导班组，在新老员工交替之时，制定了新的培训计划,针对性培训，以老带新，一带一的方法，使新员工尽快适应环境投入工作。2.从3月份扩大营业范围，开始接待旅游团队用餐，制定详细接待计划，菜单，并对员工团餐知识培训，邀请市内二十几家知名旅行社来店考察，对今年旅情分析，宣传酒店环境优势，离高速口近，交通便利等地理优势，制定了一档标准，两套以上的菜单，增大了旅行社客人选择范围，在旺季到来之际，针对游客到店时间不准确。较晚，延长了营业时间，以便游客即到即可用餐，在网上也做了大量宣传，加入4个旅游网络