博物馆物业管理服务方案.docx

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1、*博物馆物业服务方案*物业有限公司2022年10月*博物馆物业管理方案*物业有限公司简介*物业有限公司是根据自治区党委、政府文化体制改革方案的精神，经自治区国资委审批，注册资本500万元，于2018年正式组建成立的国营企业，现取得了中华人民共和国物业服务企业二级资质证书。可承接机关企事业单位、商务写字楼、住宅区、别墅、公寓、酒店、商场等营业场所的物业、绿化及车辆维修、装潢、出租等业务。公司现有综合办公室、物业管理部、市场拓展部、车辆运营部等4个直属职能部门。截止2022年10月10日，公司员工共计210人，管理层19人全部是大专以上学历，其中中高级以上专业技术职称10人，具有建设部颁发的物业管

2、理持证上岗人员达35人，是一支技术力量雄厚，素质高、专业性强的管理团队。随时职工队伍不断壮大，经营业绩逐年提升，经营管理、服务质量不断提高。公司本着“热情、周到、保质、快捷”的服务理念，抓管理、强服务、树形象、上水平、求发展，努力拓展经营业务，不断提高经营业绩。公司现主要服务于*局、*广播电视台、*传媒集团、*电影集团、*网络公司、*总台7处总台职工住宅区的物业服务，以及黄河出版传媒集团、哈纳斯天然气、东部天然气，保安、保洁、绿化等项目，2021年又先后接管了永宁县人民法院物业服务项目，中泰证券物业服务项目，以及银川市公交公司三分公司500多辆公交车辆的保洁业务。本公司拥有严格的管理、积极向上

3、的团队，为我物业公司奠定了良好的基础。公司经营发展战略：立足*,面向市场，整合资源，发挥优势，走专业服务、多元经营的发展道路。立足*：始终以服务*物业为企业发展的根本、出发点和落脚点。牢牢把握服务*物业，使之保值增值，充分发挥示范效应的原则，把*物业打造成一张推广公司服务、开拓区内外市场的亮丽名片。面向市场：在坚守*物业这块阵地的基础上，积极走出去开拓新市场、新领域、参与市场竞争。整合资源，发挥优势：在过去几年行政物业管理中总结成功经验，充分利用和挖掘“*”品牌优势，树立*物业管理有素，诚信高效，敬业务实的新形象。专业服务：以中高档写字楼、办公楼、行政办公区域为服务对象，走专业化服务的道路。多

4、元经营：充分捕捉和把握市场趋势和利润增长点，多元经营，多向发展。我们将以持续超越客户不断增长的期望为准绳，与广大客户共同走向美好的明天!第一章人员配置方案一、项目概括*博物馆总占地面积24000平方米;绿化面积2000平方米,建筑面积约14924平方米;其中陈列大楼2012平方米,展厅地下室1850平方米,一层中厅253平方米,贵宾接待室96平方米,纪念品商店96平方米,古墓管3128平方米,石刻馆1564平方米,文物库房2475平方米,新办公楼1450平方米,服务区2000平方米。二、物业服务范围：1、保洁服务；2、安保服务；3、房屋与附属设施设备维修养护服务；4、绿化养护服务；三、人员配置

5、本着精干、高效的原则，共配置人员36人，其中：管理人员1名，保安岗24名，保洁人员8名，技术人员2名,绿化人员1名。序号区域工作时间安排人数1项目经理正常班1人2大门岗保安白班单岗2人倒班；夜班双岗4人倒班6人3展厅保安白班2班5人倒班制10人4古玩城保安正常班1人5家属区保安正常班1人6监控室保安24小时4人倒班4人7文物库保安夜班2人倒班2人8技术人员正常班2人9绿化人员正常班及负责院内保洁1人10保洁人员（附保洁人员岗位分布）正常班8人11合计36人注：以上人员配备为前期配置计划，进场后可根据博物馆实际情况进行调整保洁人员岗位分布序号项目分布保洁人员人数备注1陈列大楼、展厅地下室、一层中

6、厅、贵宾接待室、纪念品商店3名2古墓馆1名3石刻馆1名4文物库房1名5新办公楼1名6服务区1名7合计8名注：以上人员配备为前期配置计划，进场后可根据博物馆实际情况进行调整*博物馆物业服务项目组织结构图第二章岗位职责各个岗位的员工都应接受*物业公司总经理的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。一、项目经理岗位职责1、按照公司签订的物业服务合同约定，保证员工完成*博物馆的物业服务项目。2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。3、组织实施服务质量管理工作，预防、监督和纠正服务工作中的错误，带领员工

7、提高服务质量。4、处理博物馆的投诉，对重大投诉及时报告。5、协助公司对博物馆物业项目考核考评工作。7、提出对博物馆物业服务人力资源配置的建议。8、协调好与博物馆的关系，并配合博物馆做好物业服务工作。9、督促、指导、考评员工的岗位职责，定期对员工工作情况向公司负责人汇报。10、做好日常管理，认真做好人员考勤，合理安排人员值班。11、做好员工思想政治工作，关心员工生活，掌握员工思想动态，化解内部矛盾，激发员工工作积极性，做好员工队伍的团结稳定。12、有权向公司提出对员工的批评、处罚、辞退等意见和建议。13、完成公司领导安排的其他任务工作。二、保安主管的岗位职责1、保安主管从保安人员中选取，对保安人

8、员进行24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。7、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。8、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。9、以身作则，亲力亲为，全面

9、提高安全管理工作与服务的质量。三、保洁主管的岗位职责1、保洁人员中选取，必须熟悉掌握所管辖的大楼的基本情况。2、负责每月定期向项目经理汇报当月完成的工作情况,每年12月26日前主管提交工作总结；3、负责协助项目经理填写每月15日前提交所有的使用工具、材料采购计划的相关表格；4、在项目经理的指导下具体项目的清洁保洁作业监督,一旦发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同公司管理处人员处理。5、负责保洁员工的日常管理、考核，清洁保洁的教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进保洁员业务素质的不断提高。6、参照实际需要和技术标准进行消毒工作。7、制定本项目保洁的具体计划；8、

10、完成公司领导安排的其他任务工作。四、技术人员岗位职责1、加强政治学习，提高思想素质，严格遵守国家政策法规，执行法院的规章制度，不做违法违章之事。2、负责博物馆办公楼照明及其他用电设施的维修工作,保证各种照明及其它用电设备经常完好。3、负责博物馆办公楼的中央空调日常检查维修工作，经常检查设备设施，如有异常情况，应及时上报更换，维修杜绝事故的发生。4、负责对博物馆各处的自来水管、水龙头、厕所、水箱、水池的保养和维修工作。5、水电工具和维修材料的领用要登记并保养，如有损坏应交回及时调换。6、水电工每天全面巡查供水，供电管线一次，发现故障，立即修复，各办公室、公共场所上报的维修项目，原则上下班1小时内

11、修复，如有实际困难不能按时完成任务的，要做出合理的解释。7、完成领导交办的工作五、保安人员岗位职责门岗保安1、按规定着装整齐，仪容、仪表端庄整洁，文明执勤。白班安排单岗，夜班安排双岗，6人进行倒班。2、在规定时间内进行立刚，每天早7：50-8：20、中午11：40-12：10,下午13：50-14:20（夏季14：20-14：50）、17：40-18：20（冬季18：10-18：40）,立刚站姿良好。3、维护大门口的交通持续，指挥和疏导进出车辆，引导及时，手势规范。4、精神饱满，面带微笑接待来访及办事人员，并对外来人员进行盘查，与被访人员预约后凭有效证件登记，对进出物品进行检查，出门货物须凭相

12、关单位，部门证明，登记后方可放行，发现可疑情况及时处理。5、实行24小时轮班制，在交接班时做好交接班记录。6、坚决按照博物馆门卫制度的相关规定执行。7、夜间需要至少两次以上的巡视工作，并有相关统一的记录本及巡点部位签到记录；8、保安员要热爱本职工作，认真履行职责，终于职守，在紧急关头挺身而出，保护贵单位人员的人身和财产安全;9、保安人员遵守和执行保安行业制度及法院有关制度;10、在保安服务过程中，因保安人员过失，贵单位财产丢失的，由我公司负责赔偿。11、做好室外、地下室的安保工作。展厅保安职责1、展厅白班2班5人倒班，共计10名保安人员。1、熟悉巡逻区域内的各类设备、物品的位置，全面巡视物业管

13、理区域，发现设备、物品有移动等情况，应立即查明报告。2、按路线巡视检查，每两小时一次，发现问题及时处理，巡视中严防“死角”。3、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道、消防系统、电梯等有无损坏，发现漏水（电）、损坏时，应采取恰当措施并及时报告。4、巡逻中闻到有异味，听到有可疑声响时，需立即查明情况并报告。5、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员或可疑物品要选择适当的方式加以监视并及时报告。6、发现偷盗、流氓、斗殴等违法行为时，应立即制止，并报告相关负责人及派出所（拨打110）；发现火情时，立即组织扑灭，并迅速报火警（拨打119）上报公司负责人。7、巡视安防各岗位执勤情况

14、，协助处理相关问题，认真填写巡逻记录。8、完成上级交办的其他任务。监控岗位保安职责1、监控室实行24小时值班制，4人倒班，值班人员要按时上下班，当值时不准睡觉、不准干私活、不得擅自离岗，如需暂时离开需找合适人选替岗。2、必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3、应根据他人提供的情况以及从监控屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速报警处理。4、在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5、严格遵守监控设备操作

15、程序，确保消防控制室的通讯设备畅通，禁止调整改动中控计算机系统。严禁非专业人员触动、使用消防控制室内的设施设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，机房整洁无尘，物品有序整齐。严禁在监控中心吸烟。7、严格执行交接班规定。未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备。8、监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作六、保洁人员岗位职责1、冬季：早晨:8:00-11：30；下午13：30-17：30夏季:早晨:7：30-11：30；下午14：00-18：002、认真遵守劳动纪律，严格岗位制度，熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。3、严格按照保洁工作程序和各类区域