ktv规章制度（17篇）.docx

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1、ktv规章制度（17篇）ktv规章制度（精选17篇）ktv规章制度篇1一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13：0022：00,晚班J）Oo2：00,若有客人则待客人离店后下班。（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。2、仪表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲,男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。二、营业操作规范1、开台

2、：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。第四步：埋单结算，打印正式收银票据。第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。三、优惠赠送和免单、签单1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需

3、由经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。2、果盘赠送由经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。2、任何人包括员工和客人均不得在包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用

4、防伪激光标签。4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。五、禁止行为与处罚1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。2、员工不按营业规定流程操作，罚款550元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5

5、分钟以上，员工罚款1元分钟，经理2元分钟罚款。4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元次，经理2倍罚款。5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元次。8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由经理补足。9、在酒店夹卖私货，

6、以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。六、处罚豁免：总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以上各款处罚，经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因,总经理可行使豁免权免于相关处罚。七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中根据实际情况进行调整。ktv规章制度篇21、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。3、坚决服从公司及上司的工作安排。4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，

7、任何时候不能置之不理或故意拖延。6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：(1)抽烟，(2)乱扔杂物唱歌、吹口哨，(3)躺卧沙发、坐姿不雅，(4)说粗话，(5)喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，(6)吃东西。9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。Ih任何时候，不准对客人评头论足。12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心”。13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时

8、问清上司或同事。14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话。15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节。ktv规章制度篇3第一条：KTV管理规定KTV场所中所对外签订的各类合同都适用本制度条例内容第二条：合同管理是KTV管理的一项重要内容，搞好合同管理,对于KTV经济活动的开展和积极利益的取得，都是有积极的意义，KTV中所有人员都必须要严格遵守本KTV管理制度条例第三条：KTV中所签订的任何合同都必须要两名以上管理层人员在场，严禁任何一名领导直接负责签订合同第四条：签订的各项合同必须遵守KTV管理制

9、度的相关管理规定，严禁规范规定谋取私利签订对本KTV场所不利的合同第五条：严禁任何人借用他人名义签订合同或者模仿他人字体签订合同，一经发现给予严肃处理第六条：在KTV管理中负责签订合同的工作人员在签订合同之时必须要认真了解合同的相关内容，避免不符合条例给KTv场所造成不必要损失第七条：签订合同中的各项规定内容都必须要符合相关法律法规条例内容，任何一方违反规定合同不得签订第八条：合同解除必须要以书面形式出现，并且必须要采用统一的合同文本才可以综上了解到的这八条内容便是KTV管理制度中有关合同管理制度条例的重点内容介ktv规章制度篇41、上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10

10、元；2、上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元；3、工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;4、男员工留奇异长发，女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元；5、准备工作不充分者扣罚10元；6、在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元；7、站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元；8、在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元；9、不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元；10、不熟悉包厢房号者扣罚10元；Ih将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失

11、;12、进入房间未敲门者扣罚20元；13、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元；14、工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;15、工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元；16、对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元；17、员工不得擅换班次扣罚20元；18、饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元；在房内吃罚30元。19、未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元；20、下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;21、未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元；22、进公司未将手机开震动，扣罚20

12、元；23、见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元；24、对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；25、工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理；26、上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元；27、工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;28、工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者30、压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；31、对下

13、属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；32、托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；33、不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；34、对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；35、员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理；36、员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理；37、严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；38、在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾

14、客及同事将立即开除；39、请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效；事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准；旷工一天扣三天，两天扣六天,连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除；40、有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除；41、制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除；42、行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除；43、偷营业场所客人及同事财物者将立即开除；ktv规章制度篇5一、规章制度1、遵守公司制度，处事公正并且严

15、格遵守国家法律。2、监督组员每天上下班时间，做到不迟到不早退，每天上班必须跟组员开会及点名。3、协助总经理执行服务员的规章制度。4、监管DJ在房间内的服务，包括点歌、点饮品及食品，及柜台上的卫生是否清洁等。5、监管DJ在房间的行为，不允许公主与客人搂抱。6、教导培训新入职的组员，直至能完全熟悉电脑操作及房价、酒水牌上的价格。7、监督组员不准强行要客人给小费，做到客人愿意给予多少便收多少，不给小费也须面带笑容。8、经理要做到多定房，要做到比组员早上班，迟下班，以身作则，超出公司所订的要求。9、ktv经理需遵守公司规章制度，不能为个人利益而损害国家或公司形象，确保文化市场的精神文明。二、奖罚制度1、上班时间为19：OO至公司规定的下班时间，不得迟到早退,上下班必须到收银台签名，不可代签，如有发现罚款100元。2、不准在未经客人邀请情况下而进入不属于个人组别的包房，如有发现，一经查明，罚款500元。3、如有客人邀请去不属于个人组别的包房，只可在该包房内逗留5分钟作打招呼用途，超出5分钟要自觉离开，不可借故或以客人邀请作理由，发名片。送酒一经发现罚款500元。4、在任何