运营部2024年工作总结.docx

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1、运营部2024年度工作总结2024年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经验了较大的人事变动，整体工作受到了肯定的影响。但是，全体运营部员工依旧保持着乐观主动的看法完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将2024年度主要工作总结汇报如下：一、商场运营工作2024年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实状况并结合“住邦万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，刚好调整招商思路及方案，实行多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实状况的考虑也是对全部商户利益的现实考虑，符合沈南

2、市场的现实状况，也有利于商场的持续运营管理。（一）招商状况在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上主动开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的实惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣扬推广方面,商业运营部在洗南市场针对实力商户及商业街进行招商宣扬，接着拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，接着对周边城市进行招商走访，探望实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣扬，胜利招租沈阳永信鞋城。此外，2024年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。（一）铺位出租状况依据商场实际状况，在招商的

3、过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：商场铺位总面积为27096.5以,铺位数量为133个。2024年已出租铺位面积为20853.45m2,剩余铺位面积为6243.05m2,出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。（三）租金状况在多种租金收缴方式并存的状况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺当完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，精确驾驭租金催缴

4、的时间节点，避开漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与2024年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接,帮助老商户顺当撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。2024年1月1日至2024年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元（四）特卖租金状况2024年，运营部主动组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还主动争取外来商家的特卖资

5、源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。二、商场管理工作日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。（一）每日晨会“一天之计在于晨每日早上8：30,管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天须要的留意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提示营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜依据规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺当开展供应保障。总之，

6、晨会是运营部与各营业员沟通共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的起先。（一）日常巡场在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众闲聊、吃零食等依据商场营业员奖罚制度赐予严厉惩罚。同时，尽一切方法提高营业员的工作热忱，保持商场活力。（三）营业员出入证办理出入证是保证营业员提前顺当出入商场的有效证件，所以正确且刚好办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写营业员入职申请表，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最终到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综

7、合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。（四）业务实力提升为提高管理员业务素养和实力，运营部利用闲暇时间学习铺位租赁合同、探讨管理技巧，总结运营管理的阅历教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的状况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，依据上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。（五）其它日常工作帮助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的打算参加等等。此外，接待日常来访商户并具体讲解商场的相关政策和条件、

8、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。三、客服工作客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，很多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将干脆关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。（一）会员管理1 .会员卡办理会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往确定了一个企业特殊是商业体的前途和命运。在这一思想相识的前提下，客服人员在接待每一位来办理睬员的顾客时，都会具体宣导成为商场会员的多多好处，尽量争取每一位到访者都能办理睬员卡。截止2024.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张

9、；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。2 .会员卡积分管理会员卡积分是会员消费状况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项实惠特权，一年来，会员中心主动为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未运用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。（一）突发事务处理日常突发事务的有效接待和处理是客服工作的习以为常，在一年工作中，客服共帮助

10、顾客播报失物招领12例，失主胜利认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均胜利帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客珍贵物品报警处理。此外，胜利处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满足的前提下进行退换货处理，未有反复状况发生。（三）会员中心收入会员中心管理商场内全部POP展架、花车等资产。在商户有须要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好具体记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。2024年,客服中心共收取各项费用3556元。（四）播音工作播音工作是客服工作的重要组成部分，除

11、了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌举荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城赐予主动协作，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。（五）其它工作主要是协作企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券精确无误。以上是商业运营部对2024年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成果，只知道不足和欠缺之处还很多，仍须要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结阅历，吸取教训，接着努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在2024年交上一份满足的答卷。商业运营部2024年12月26日