【《S景区旅游解说满意度调研分析（附问卷）》9300字（论文）】.docx

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1、S景区旅游解说满意度调研分析报告摘要随着旅游业向大众化的快速发展，旅游己不再是遥不可及的奢侈品，而逐渐转变为大多数人生活的必需品。游客的旅游经验变得更加丰富，也更为关注旅游产品的感知程度与服务品质。旅游解说体系，是旅游景区的一种重要沟通管理工具，其可以发挥怎样的效果也成了游客们重视的问题。本文探索了现阶段国内外旅游解说研究情况与有关的学说，采取德尔菲以及问卷调研等方式，联系普遍认知的旅游景点解说体系形成的五大元素，也就是解说员、解说内容、解说设备、景点管理、游客，针对游客对解说体系的满意程度展开探索。建立旅游景点解说体系评价指标机制。采取层次分析方式，确认解说体系内各项指标分别占据的比重，形成

2、旅游景点解说体系评价模式，并将旅游景区解说系统划分为几个标准。关键词：S景区；旅游解说系统；游客满意度目录一、前言2（一）研究背景2（二）研究意义3二、相关概念界定及理论基础3（一）相关概念界定31.旅游解说系统的定义32 .旅游解说系统的构成33 .旅游解说系统的功能4（二）理论基础51 .顾客满意理论52 .期望-实绩理论5三、S景区旅游解说系统游客满意度研究6（一）S景区现状6（二）旅游解说系统受众现状61.受众停留时间62 .受众对S景区的旅游期望63 .目前游览现状7（三）研究方法7（四）调研方案设计71.问卷设计72.抽样方法7（五）调研结果统计分析81.调研结果统计82.评价得分

3、分析9四、S景区解说系统存在问题及解决对策10（一）存在的问题101 .解说员较少，在提供不同层次解说方面较弱102 .印刷品品种少，解说设备不够人性化103 .解说设施尚需要修缮104 .景区网上服务功能有待于完善115 .游客中心解说功能尚薄弱11（二）解决对策111 .加强培养解说员112 .增加印刷出版物的品种113 .改进解说设施124 .组建并完善官方网站125 .确认游客中心各类职能12结论13参考文献14附件：14一、前言（一）研究背景旅游已经成为现代人类社会生活的重要组成部分，已经成为人们慢慢了解生活质量和幸福感，享受主要旅游标志旅游的关键。这样，人们在感性的传统文化中旅行，

4、文化上有节奏的触觉，获得歧视的美学诉求，可以吸收营养素的文化，能极大地促进身心健康，个体全面我们正在推动发展。旅游是人们精神，物质文化层面的基本需要。旅游正在寻找幸福，寻找健康，寻找幸福。十三五期间，旅游业正在逐步把中国建设成为一个适宜日常生活的合理富裕的社会，适宜工作，适宜游览。中国旅游总收入平均增长14%,旅游业对国民生产总值的贡献率超过10%。五年后，大陆旅游会议消费总量上升，人均城乡旅游5,几乎相当于发达国家的统计，达到5.5亿元。不仅广泛使用的新技术不断优化观光点的管理，而且观光景点对服务质量的要求也越来越多，观光景点越来越多，完善旅游景点口译系统。游客，旅游景点通过旅游解说系统通过

5、直接对象，模型以及信息等手段，向游客解释旅游内容的需求以及游客目标位置的附加信息除了帮助旅游活动顺利完成外，为了支持相关信息，游客还了解和了解旅游资源的文化内涵。例如，到服务中心的旅游景点，方向指示牌到旅游信息服务，游客到访，方便，安全，愉快的旅游体验和知识，游客将能够满足游客的需求你可以得到一些简单的，必要的指导和供应。因此，旅行者越来越依赖旅行的解释。旅游景区景点的满意度在一定程度上与旅游口译系统密切相关。(二)研究意义在本文中，为了评估检查是目前广泛建立旅游解说系统，并分析旅游解说系统的基于游客满意度的有效性，大力发展旅游解说系统评价的一个新的视角。旅游业是一个服务行业，使旅客能够满足更

6、先进的需求，并可以展示该地区的经济潜力。旅行社应该意识到，游客已经开始积极地从观众转变为参与者。作为参与者的支持工具，旅游口译系统的定位和作用显得尤为重要。目前，仍有研究日本游客评论系统，相比西欧旅游的比较系统和规范的解释，中国至今还保留在表面上。人们对旅游解说系统缺乏全面的认识和全面的认识，模糊的概念和理论研究出现问题。旅游计划，旅游景区和管理等各方面的发展，相当于该国加大研发，它是向相反的方向从根本上改变现状，以及在整体学习的力量我们需要我们提高。这一研究补充了对旅游翻译系统的搜索。二、相关概念界定及理论基础(一)相关概念界定1 .旅游解说系统的定义旅游解说系统是旅游景点管理的重要环节之一

7、，对旅游景点的维护和保养有一定的参考价值。我国探索与解读系统的研究人员了解观众所关联的属性和特点，因为叙述使用表情和媒体向观众传达特定的信息.2 .旅游解说系统的构成2003年，哈米德编写了一个新的评论计划，在美国莫哈韦沙漠完成，计划开放的建筑必须遵守考虑维护的指导方针。建议把追求伯爵的人口的利润的差异作为一个环境解释计划建立一个客观的评估体系，并比较技术是否达到了预定的目标。1996年，ManSfieldBerg被认为需要1982年作为外国旅游信息材料的生态旅游者，并入评论计划，以促进生态系统的需求并形成一个新的模式John被纳入计算机过程模拟和解释的规划。2007年，托德博物馆大大改变了将

8、近二十年，规划建设旅游，只有在理论上有一种传统的解释重点，其中许多人士指出，该规定说明现在规划师关注复杂信息的管理和控制，以及我们如何建立如何包括，这将给我们一些难忘的经验情感旅程给一些游客我有我所拥有的。在2006年，作为一个完整的系统，它由越利明比黎明旅游解说系统设备和信息系统，共同构成了“旅游解说系统，”评论和口译服务一直是设备的各种配置。2006年，钟兴明还提出了一个由旅游口译系统，旅游资源，解说，解说供应，媒体评论和评论组成的非常复杂的系统，共同组成观众。2007年，ShUhana旅游解说系统是诱发类5种旅游，解说的管理体系,先进的阶级，分为类型和目的，计划的安全性的，它提出了一种新

9、的方法用于描述是在2011年的“双筛法。”，旅游解说，景点标签，旅游信息中心，旅游景点中心，印刷材料，音像制品的焦点，已指出了以包含广告牌。虽然不同的研究角度从旅游解说系统组件不同的，更好的观众心中的研究重点是如何解释在任何情况下在分类传送的信息旅游解说系统。二分法根据本文，旅游解说系统的概念，根据解说的信号通路，旅游解说系统：吸引力，口译设施，信息的解读，评论和观众的管理的五个组件的解说员。3 .旅游解说系统的功能（1）清除旅游线路心理学通过研究发现，人们没有找到直觉之路，所谓的“直觉实际上是来自于外部环境的体验，然后形成组织和连贯性，如果失去了条件，焦虑和恐惧心理就会允许游客要平衡心脏被打

10、破。未知的环境让人感到焦虑，而知道清澈的环境能为游客带来安全的体验，提高游客的内心感受。因此，形成旅游解说系统，使旅游景区的空间结构构成在视觉系统中实现，并可加强景区内部设施，促进景点，基础设施，休闲娱乐设施，旅游设施网络化倾向，引导空间秩序的形成，提升旅游空间的知名度。（2）传播文化信息旅游者形成旅游动机的因素有很多，其中包括追求新知识和新知识的精神动力。旅游解说系统采用图文视频等方式向游客展示景点文化遗产，满足其精神需求。这不仅生动地诠释了自然景观，而且赋予了景观生命力，增强了他们的文化品位。（3）管理教育功能风景区通过旅游评论系统向游客介绍景区内使用的各类设施设备，避免由于识别牌造成人为

11、错误造成不必要的损失，建立警示标志，提醒客人抑制行为，引导文明旅游，鼓励游客与所有不文明的旅游行为作斗争，提高旅游质量。（4）增加游览的乐趣旅游解说系统通过自身的科学性，使游客明确环境的序列空间，以便对时空演变产生清晰的思路。规划适宜的景点评论可突出景点景点的鲜明特色，如此丰富的景点，气氛浓郁，让游客有别于其他景点和体验。并运用解说和指导，在一定程度上提升景区水平，使景点空间得到拉伸的心理层面，提升吸引力吸引游客。（5）促进该地区的可持续发展发挥景区管理部门的主观能动性，调动游客意识，在一定程度上保护旅游资源，为旅游资源的可持续发展做出贡献;利用景点出版物吸引潜在客户，扩大景区影响力有利景观经

12、济可持续发展。（二）理论基础1 .顾客满意理论旅游满意度TS（TouristSatisfaction）是客户满意度理论（CS）在旅游中的应用。西方学者对游客满意度的研究始于20世纪70年代。美国学者比萨姆旅游景点定义研究为旅游满意度理论奠定了基础。顾客满意度模型（CUStOmerSatiSfaCtiOnMOdeLACSD是目前全国顾客满意度理论模型中最为完整的模型，其应用效果最好。是评估经济产出的重要宏观指标，是评估消费者对产品和服务消费满意度的综合指标。2 .期望实绩理论这个理论最初是由美国营销专家RiChardLoIiVe在1950年提出的，主要考虑的是顾客满意度是由顾客的期望和实际感知绩

13、效之间的差异决定的：顾客满意是否服务绩效超过顾客的期望；服务表现是客户的期望，顾客不觉得满意。顾客满意是顾客对所有产品质量的总体感受；产品质量取决于消费者在消费某些产品或服务时的主观感受；顾客的主观感受取决于消费者的实际感受和产品预期的影响；顾客的主观感受会通过反馈机制，从经验，正式媒体和非正式媒体传递给其他顾客，影响他们的消费行为。三、S景区旅游解说系统游客满意度研究(一)S景区现状云南临沧沧源县西行数十公里处，有一座保族的古寨。它叫S,低语中“翁”为水，“丁”为接，“S”意为连接之水。佃族长期一直处于原始社会的刀耕火种阶段，解放后一举过渡到现代社会，但是仍然留下了很多原始社会的印记，其中，

14、以S古寨最为突出。S保留了原始他;族民居建筑风格，以及值族的原始风土人情，是迄今为止保存最为完好的原始群居村落。被国家地理杂志誉为“中国最后一个原始部落”。人头桩，寨子里最惊悚的存在，传说中用来盛放人头的地方。古代，先民为了祈求下雨和野兽不要吃庄稼，开始了祭祀活动，先是砍牛头，后来砍人头。被砍人头的多是外族人，胡子越多的越好。先民认为，这种人头的血滴在谷种上，种出来的谷子会丰收。直到1957年以后，这项习俗被废止。SIK语称“amdiem,或“omdiem,意为水边的寨子，也有云雾缭绕的地方之意。S位于沧源县西部，是一个居住着100多户人家、具有400多年历史的低族山寨，也是低族传统文化保留最

15、完整的村寨。S值寨内完整地保留着低族传统建筑一一干栏式草顶叉叉房，使用着最原始的竹木器具，保留着保族寨门、寨桩、撒拉房、打歌场、祭祀房、木鼓房、人头桩、牛头桩、神林、手碓、脚碓、水碓等传统文化和编织、印染等民间工艺。村寨里的保族人民仍然沿袭着父系氏族社会头人制，村民以家庭姓氏为单位连片居住。在村子里还可寻觅到保族古老独特的婚恋习俗，感受到播种节、新米节、护寨节的无穷魅力。是个能将低族信奉的原始宗教一一万物有灵和南传上座部佛教、赛玛教融为一体的自然生态村。(二)旅游解说系统受众现状1.受众停留时间来S景区的多数为年轻人，以及一些老年人，来参观体验原始村落的生活方式以及生活景观，大部分停留时间为1-2天，以体验式的游览方式居多。3 .受众对S景区的旅游期望通过对S景区游客出游行为目的的调查,78%的游客想在观赏S优美的原始村落的同时通过对原始村落生活的体验得以身心的休闲与放松。因此，S景区在设置解说系统构建的时候需着重从休闲娱乐的景观、公共设施等方面着手。特别要关注宣传小册子和旅游指示牌的规范和具体清新，以便客人一目了然，最快速度了解景观景点的功能和作用。4 .目前游览现状有84.1%的游客得到了游览体验；61.9%的客人在游览的过程中获得了休闲体验；14.3%的游客在游览过程中得到了娱乐体验；14.3%的游客在游览过程中体验到了原始村落的感