组织行为学（3）—群体行为.ppt

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1、 第一节：概念第一节：概念一、什么是群体一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流上的交流 歇因（歇因（E.H.Schein）：）：组织中的群体具有以组织中的群体具有以 下三个特征：下三个特征：行为上互相影响行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在心理上彼此意

2、识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感成员都具有集体意识和归属感 群体规模群体规模：2 n 15二、群体的类型二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体、共同作用群体、协作群体、协调群体 按群体成员彼此的依靠程度分按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体、大群体与小群体 按规模分按规模分3、工作群体与社会群体、工作群体与社会群体 按群体作用性质分按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体 按结构和功能分按结构和功能分 非正式群体包括：非正式群体包括：横向群体：组织层级相同、工作性质不同横向群体：组织层级相同、工作性质不同 纵向群体：同一组织内部不同层级的人组

3、成纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 混合群体：由组织内部各类人组成混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点：非正式群体的特点：自发性：友谊、帮助、满足社交需求自发性：友谊、帮助、满足社交需求 不稳定性不稳定性 中心人物作用大中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快信息沟通快 成员的重叠性（一个人可以是几个非正式成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）群体的成员）非正式群体的成因：非正式群体的成因：心理或行为上的相互依赖或互补心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同（尤其是社会价值得不到承互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时

4、）认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似我认识等相似 工作与生活方式相似工作与生活方式相似 亲朋关系亲朋关系 非正式群体的作用：非正式群体的作用：归属行为：使所有人都有归属归属行为：使所有人都有归属感感 加强沟通加强沟通 进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的发展促进学习和个人的发展 舆论作用（用于扩散）舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言

5、等传播谣言等 非正式群体的管理原则：非正式群体的管理原则：寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用其沟通特点，进行决策利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认，促进个人发展提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为行为 5、参照群体（模范群体）：、参照群体（模范群体）：一种理想化或理论上的标准群体一种理想化或理论上的标准群体 功能：功能：为群体成员提

6、供可比较的行为体系为群体成员提供可比较的行为体系 规范社会行为和工作行为规范社会行为和工作行为三、群体的发展阶段三、群体的发展阶段从形成到成熟从形成到成熟1、定向性、定向性定向目标定向目标2、冲突和挑战、冲突和挑战解决问题必有冲突解决问题必有冲突3、内聚性、内聚性上升上升4、迷惑、迷惑人与人之间的冲突发生人与人之间的冲突发生5、醒悟、醒悟解决人的冲突解决人的冲突6、承认、承认成熟成熟 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现后，问题就会出现以以

7、目标问题目标问题为核心为核心以以人问题人问题为核心为核心 1 2 3 4 5 6 发展阶段高 成熟度 低发展高峰发展高峰两类问题的解决四、群体的功能：四、群体的功能：满足人们的归属、安全和自尊的需要满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位确认社会角色和社会地位 满足兴趣和需要满足兴趣和需要 群体是解决问题的工具群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社会关系群体可以改善工作中人的社会关系 帮助个人完成职业设计和发展帮助个人完成职业设计和发展 群体是组织正常的机制群体是组织正常的机制 组织的发展就

8、是群体的发展组织的发展就是群体的发展一、个人在群体发展中面对的问题一、个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系建立良好的人际关系二、群体的发展二、群体的发展群体的发展有四个阶段：群体的发展有四个阶段：工作导向阶段（形成）工作导向阶段（形成）重新明确阶段（储存）重新明确阶段（储存）合作阶段（正规化）合作阶段（正规化）定型阶段（绩效）定型阶段（绩效）群体的发展围绕两个核心问题的解决：群体的发展围绕两个核心问题的解决：工作问题工作

9、问题 人际关系问题人际关系问题三、群体行为的模式三、群体行为的模式（见下图）（见下图）背背 景景 因因 素素技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质必需的群体行为系统必需的群体行为系统活动规章制度相互作用 思想感情 群体的成员构成系统群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统显现的行为系统活动规范相互作用 思想感情 群体行为的产出或结果生产率 满意度 成长 有效性反馈四、社会学的研究方法四、社会学的研究方法何曼何曼（G.C.HOman）问题：问题：一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他一个人是

10、好的、个性正常，为什么群体拒绝他 怎样让我们喜欢一个人怎样让我们喜欢一个人 分析要素：分析要素：活动活动人的群体业务活动人的群体业务活动 情操情操情感态度情感态度 相互作用相互作用实际往来形式实际往来形式 规范规范标准标准 这种研究发展成为这种研究发展成为“社会交流社会交流”：人们的相互作用人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为的行为 例：例：管理集团管理集团增加一个外人（黑人）增加一个外人（黑人）外界歧视黑人（情操）外界歧视黑人（情操）黑人的工作（活动）黑人的工作（活动）黑人与白人管理上的交流（相互作用）黑人与白人管理上的

11、交流（相互作用）活动影响了相互作用活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态情操（改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效度，因为黑人的工作确实有效 结论：结论：相互作用越频繁，情操会向好的方向转变相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的活动是同样的相互作用的人彼此间的活动是同样的 高级别的群体成员更易于创造和接受更高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用多的相互作用 第一节：群体动力学特征第一节：群体动力学特征一、分析方法一、分析方法 B=f（P.E）B：个人行为方向、强度个人行为方向、强度 P：人性人性 E：环境环境 格式塔名言：整体大于部分之和格式塔名言：整体

12、大于部分之和二、实验研究二、实验研究1、勒温、怀特的实验、勒温、怀特的实验 对象：两组对象：两组11岁男孩（专制组和民主组）岁男孩（专制组和民主组），每，每一组均由一个成人领导一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A：民-专B：专-民专制型民主型聚会攻击行为2、组织气氛研究：、组织气氛研究：研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响 采用给予不同奖励的方式采用给予不同奖励的方式 个人奖励个人奖励 集体奖励集体奖励 结果：后者比前者结果：后者比前者 方法多、质量高方法多、质量高 意见沟通、友好意见沟通、友好 工作有成效工作有成效 过分强调竞争对心理健康有害过分强调

13、竞争对心理健康有害第二节：群体行为第二节：群体行为一、群体的压力与规范一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改变、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为现行为的趋同性改变，即产生从众行为 从众的心理学实验从众的心理学实验 线条比较实验线条比较实验 光点实验光点实验 从众行为可以产生的结果：从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的一致性积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极 影响因素：影响因素：

14、情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等致性程度、内聚力等 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析：从众行为的心理分析：视多数人的错误为正确视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规

15、范强迫所有人必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析：从众现象的二维分析：B A P C 接受 拒绝 行为表现 拒绝 接受 内心2、群体规范：、群体规范：规范是对人的行为的某种制约规范是对人的行为的某种制约 群体规范是约束群体成员的行为准则群体规范是约束群体成员的行为准则 类型：类型：正式规范和非正式规范正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范一般的社会规范和反社会规范 参考规范参考规范 功能功能 群体的维系功能群体的维系功能 群体行为的评价、标准功能群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能群体行为的动力功能 群体行为的导向功能群体行为

16、的导向功能 群体规范与管理的有效性群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段的有力手段 皮尔尼克（皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实的规范分析方法对管理实践的建设性思考践的建设性思考 明确规范内容明确规范内容 制定规范刨面图制定规范刨面图 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）群体规范分析图组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 群体规范的功能群体规范的功能 维系群体维系群体 评价标准评价标准 群体动力群体动力 行为导向行为导向二、群体内聚力二、群体内聚力 群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。影响因素：影响因素：群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部